1、電子商務禮儀
電子商務是指交易當事人或參與人利用現代信息技術和計算機網絡（主要是互聯網）所進行的各類商業活動，包括貨物貿易、服務貿易和知識產權貿易。簡言之，電子商務即在網絡上進行的商業活動，故又稱在線商業或在線商務。
電子商務是一種新興的、發展迅速的商務活動方式，是隨著電子計算機的普及和互聯網的發展而發展起來的。像網上購物、網上訂票、網上跳蚤市場、郵局電子彙款、銀行電子記賬、轉賬和異地彙兌、自動提款機和自助銀行、零庫存的工廠訂貨管理係統以及公司和工廠管理運作係統等都是電子商務。
電子商務的特點
電子商務的第一個特點是構造了一個虛擬商業環境，它廣泛采用先進的網絡通信技術作為營銷手段，可以將各類商業活動所需要的信息完整地再現出來，完成了意思的傳遞、協議的達成、錢款的支付以及除實體商品交付外的部分物流的轉移等商業活動。
電子商務的第二個特點是能夠跨越時間和空間的局限性，真正實現了貿易的全球化。從空間上看，電子商務所構成的新的空間範圍以前是不存在的，這個依靠互聯網所形成的空間範圍與領土範圍不同，它沒有地域局限，在這個空間範圍活動的主體要通過互聯網網絡彼此發生聯係。從時間概念上看，電子商務沒有時間上的間斷，在線商店一般是24小時開業的。
電子商務的第三個特點是實現了信息化和無紙化交易，傳統記載交易者意思和交易內容的紙張被電子信息這一新的介質所替代。這些電子信息可以借助於相應的計算機軟硬件，軟硬件工具和網絡環境方便地讀取。當然，必要時，這些電子信息也可以轉化為書麵的文件。
電子商務的第四個特點是交易自動化、迅捷化。在以網絡為基礎的社會中，產品信息、供求信息、訂約信息等在彈指之間便可傳到世界各地。這不僅使產品的行銷更加方便，而且使商家與商家、商家與消費者之間的溝通和達成交易變得更為迅捷和有效。
因此，電子商務是低成本的和高效率的。
電子商務禮儀的三個原則
電子商務禮儀是指應用互聯網從事商業活動的過程中應遵循的禮儀規範。
（1）信譽第一。基於電子商務的虛擬性特征，信譽的遵守成為相應的最重要的原則，隻有在遵守信譽的基礎上，才能使網上交易的活動得以保證，才能使商務電子活動正常有效地順利進行，而不會給雙方帶來法律上的糾紛。在電子商務方興未艾之際，相應的法律法規沒有成熟起來之時，生意人應該自覺地遵守商業信譽。隻有遵守信譽原則，才能提高消費者的信任，才能使貿易順利成交。電子商務這項新興事業才能真正快速地發展起來。
（2）遵循國際遊戲規則。電子商務是無地域界線或超國界的商業方式，因此，它比傳統商業活動更需要采取統一規則。遵守國際電子商務規則就成為組織必須遵守的禮儀規範，否則，就會給交易方帶來不便和損失。
（3）規避風險。電子商務的在線交易給人們帶來效率的同時，也帶來不安全因素。因為在線交易是全球性的、非麵對麵的交易，是以電子信息或數據電訊為手段的，這裏不僅有傳統法律環境下的不安全，如對方喪失履約能力，而且存在特有的風險，比如交易當事人是否真正存在、資信如何等。
電子商務禮儀規範
電子商務應遵循如下禮儀規範：
（1）文字的規範化。許多人認為既然電子商務是無紙化交易，傳統意義上的商業信函就不需要了，那麼寫作的禮儀就沒必要注意了。殊不知，雖然是無紙化交易，但也是要人們通過電子信函去解決問題，所以，要注意電子信函的寫作規範，依然遵循我們前麵所述的規範。
（2）提供客戶需要的內容。做好客戶需求的調查，提供客戶需要的內容，而不是公司想讓客戶看到的內容。
（3）定期維護與更新內容。必須定期更新內容才能吸引客戶持續參訪、瀏覽，至於歸內容可視需求整理成資料庫，以供使用者參考查詢。
（4）可方便搜尋所需信息。讓客戶能夠簡單方便地搜尋或索引，以查閱到客戶所需信息，其中所需曆經的步驟越少越好。
（5）以客戶需求為基準。美觀、花俏的網頁固然令人賞心悅目，不過客戶可能受限於頻寬，不見得有耐性等待漫長的下載時間。而某些需要加入會員並登錄進入的網站，最好簡化注冊與登錄程序，並讓使用者可以容易地查詢或增修個人相關資料。重視人性化的設計，才會使客戶樂於重複上網。
（6）善用客戶資料。未來的網絡參訪者隻會選擇符合個人化量身訂製的信息，不會要一些與自己無關的信息垃圾，如何從網上收集到客戶資料，了解客戶，進而適時適人地提出最佳服務，將是網上客戶服務成功的關鍵。千萬記住，公司有義務對客戶資料保密，如需使用應先征詢客戶同意。此外，客戶應有權利修改或刪除個人相關資料，不尊重客戶者絕對會失去客戶的忠誠。
（7）勿濫發廣告。提供信息與進行廣告並不相同，如果過度濫用網絡來刊登廣告或發送廣告郵件，很可能會造成客戶反感，形成負麵效果。
（8）尊重客戶隱私權。在網絡環境下，人們可以通過網絡的便捷服務完成教育、娛樂、購物行為，甚至接受醫療保健、儲蓄，參與政府事務，這些都在單一網絡上進行，可能產生被侵犯的可能，這時公司應對客戶的個人資料進行保密。