在工作崗位之上,亦應注意不使自己的手機與呼機的使用有礙於工作、有礙於別人。商界人士在寫字間裏辦公時,盡量不要讓手機大呼小叫。尤其是在開會、會客、上課、談判、簽約以及出席重要的儀式、活動時,必須要自覺地提前采取措施,令自己的手機禁聲不響。在必要時,可暫時將其關機,或者委托他人代為保管。這樣做是對有關交往對象的一種尊重和對有關活動的一種重視。
(3)要保證暢通。使用手機的主要的目的是為了保證自己與外界的聯絡暢通無阻,商界人士對於此點不僅必須重視,而且還需為此而采取一切行之有效的措施。告訴交往對象自己的手機或呼機號碼時,務必力求準確無誤。如係口頭相告,應重複一兩次,以便對方進行驗證。若自己的手機改動號碼,應及時通報給重要的交往對象,免得雙方的聯係一時中斷。有必要時,除手機號碼外,不妨同時再告訴自己的交往對象其他幾種聯係方式,以有備無患。
(4)要重視私密。通訊自由,是受到法律保護的。在通訊自由之中,秘密性,即通訊屬於個人私事和個人秘密,是其重要內容之一。使用手機時,對此亦應予以重視。一般而言,手機的號碼,不宜隨便告之於人。即便在名片上,也不宜包含此項內容。因此,不應當隨便打探他人的手機號碼,更不應當不負責任地將別人的手機號碼轉告他人,或是對外界廣而告之。
一般來說,隨意借用別人的手機是不適當的。
(5)要注意安全。使用手機時,對於有關的安全事項絕對不可馬虎大意。在任何時候,都切不可在使用時有礙自己或他人的安全。按照常規,在駕駛車輛時,不宜忙裏偷閑,同時使用手機通話,弄不好的話,就極不可能導致交通事故。乘坐客機時,必須自覺地關閉本人隨身攜帶的手機。因為它所發出的電子訊號,會幹擾飛機的導航係統。在加油站或是醫院裏停留期間,也不準開啟手機。否則,就有可能釀成火災,或影響醫療儀器設備的正常使用。此外,在標有文字或圖示禁用手機的地方,均須遵守規定。
6、接聽商務電話的禮儀
在商務場所,上班時間打來的電話幾乎都與工作有關,公司的每個電話都十分重要,不可敷衍。用合乎禮儀的方式接聽電話,對暢通商務關係是十分必要的。
接電話的基本要求
電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然後,再詢問對方來電的意圖等。
電話交流要認真理解對方意圖,並對對方的談話作必要的重複和附和,以示對對方的積極反饋。
應備有電話記錄本,重要的電話應做記錄。
按電話的時間不宜太長。
電話交談時聲音不要太大。一是不必要,二是會遭人白眼。
接到陌生人的電話,在不了解對方的動機、目的是什麼時,接話人不可直來直去地告訴對方,同時也應為別人保密;當對方要找的人不在時,請不要隨便傳話,或說出不在者行蹤。
在電話中傳達事情時,應重複重點,對於數字、日期、時間等,應再次確定以免出錯,並報上自己的姓名,以表明負責。
掛斷電話前的禮貌也不可忽視,確定對方已掛斷電話,才能放下聽筒,並且不管多忙都要體貼地、親切地對待聽筒及來電方。
充分運用語調的魅力
用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的麵容,但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。打電話時語調應平穩柔和、安詳,這時如能麵帶微笑地與對方交談,可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
接電話的時間不宜超過三聲
現代工作人員業務繁忙,桌上往往會有兩三部電話,聽到電話鈴聲,應準確 迅速地拿起聽筒,最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種,若長時間無人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時心裏會十分急躁,你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠,聽到電話鈴聲後,附近沒有其他人,我們應該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態度是每個人都應該擁有的, 這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應該先向對方道歉,若電話響了許久,接起電話隻是“喂”了一聲,對方會十分不滿,會給對方留下惡劣的印象。