即使是打錯的電話，也應態度和藹地應答
有時會有這樣的事：往來客戶本想打電話到別的地方，不小心卻打到了你這裏。此時，對方並不知道弄錯而打到了別的什麼地方，雖然平常總是得到你禮數周全的對待，現在卻因打錯了電話而被你不分青紅皂白地“哢”地一聲掛斷，他一定會感到不愉快吧！
不要覺得打錯的電話與你的公司毫無關係，應態度和睦地向對方說：“請問您撥的電話號碼是什麼？這裏是×公司，號碼是××。”如果能這樣親切地應答，相信你及公司的形象一定能得到提升。
接私人電話不宜超過三分鍾
因自己的私事而經常使用公司的電話是一件不好的事，因此要盡量少使用公司的電話打給自己的朋友們。
對於打來的電話，接聽的時間也不宜超過三分鍾。在公司裏，無論哪部電話，都是因工作需要而特地準備的。
我們可以這樣設想一下，由於你長久地打私人電話，而使公司不能進行重要的工作聯係，就會給公司造成重大的損失。
即使是由對方打來的，其私人電話的性質也未嚐有絲毫的改變。因此，接到私人電話應簡單地將事情說完，盡快回去做事。
電話中途斷線時，須自己主動打過去
我們時常會遇到這樣的情形：當通過電話與對方交談時，電話在中途卻突然斷了。使用公用電話時，偶爾會出現這樣的問題，即使是在辦公室裏打的電話，也有可能因操作失誤而斷線。
要是事情沒有談完，當然不應就這樣算了，應由先前打電話的一方重新撥打，以使談話繼續下去。隻是，如果事情大致已談完，就容易對此聽之任之。
就中途斷線的電話而言，雖然由先前打過電話的一方再次撥打，是一般的禮儀，但在商業電話當中，應由身處下位者重新撥打。重新撥通之後，應向對方致歉：“非常抱歉，剛才電話中途斷線了”。
這樣，對方就不會因為莫名其妙地中斷說話而感到不可理解，不會產生不快，相反對方反倒會認為你很重視他，會將剩下的話題比較愉快地談完。因此，這是一個細小，但卻十分重要的禮節。每個人遇到電話中途斷線時，應具備始終由自己主動重打的意識。當對方使用公用電話時就另當別論了。
當請對方等待回話時，應先取得對方的諒解
在轉接電話時，時常會遇到公司同事正在使用另一部電話交談的情景。此時，你是否在說完“請稍等片刻”之後，立刻按下暫切鍵呢？
若這位同事很快就打完電話還不成問題，但若他打前一個電話的時間會延長，而你這邊已按下了暫切鍵，那麼打來電話的對方就再無回天之力。即使他想過後再打，也無法將此事告訴你，除了耐心地等待之外，別無他法，這樣就顯得不太禮貌。
為了避免出現這種情形，當對方要找的職員不能很快接電話時，必須加以確認“現在××正在打另一個電話，能否請您等一下”。而如果對方說可以，然後才能按下暫切鍵。
對方也許會利用公用電話打來，也可能不能久等。因此，應在考慮對方是否方便的基礎上，問明情況，再決定是否轉接。在商業交往中，即使是轉接電話，也要分清情況，做好心理準備。事情雖小，也馬虎不得。
自己處理不了的事情，就請上司來接聽
對自己處理不了的事情，應當及早地說一句“我讓負責人來接”或“對於這個問題，我不太清楚……”，然後換成上司或資深同事來接聽。
在弄不清能不能讓其他人來接聽的時刻，隻要以能讓上司或資深同事聽見的宏亮嗓音，將到目前為止事情的原委複述一下。這樣，就能讓上司或同事知道對方在和自己說些什麼，還會向自己發出如果是那個問題，就交給他來處理的暗示。
無論怎樣，遇到自己不能處理的事情時，不要逞能，想隻憑自己的力量來應付，而要尋求周圍人的幫助。
將對方的留言複述一遍，以確認是否無誤
在電話上，由於看不見對方的表情，尤其是在談話進行得比較深入時，自己就會對是否已準確地轉達感到不安，而對方也會有同樣的不安。為了消除這種不安，必須將對方所說的內容複述一遍。