由於駕駛員與乘客的站立位置十分靠近，每一位當班的駕駛員特別要注意自己的儀表儀容和個人衛生，不能吃大蒜、大蔥等有刺激氣味的食品。
3.賓館總機話務員的總機規範
總機話務員需要麵對不能謀麵的顧客，解決各類諸如預訂、投訴、疑難等問題，通過聲音也同樣需要表達出禮貌與尊敬。總機話務員應該在接聽電話時注意以下幾點：
電話接待友善第一
接待服務使用禮貌語言，持之以恒，習以為常。一接來電，敬語當先，如說“您好廠、“請講”等。
語氣要謙遜，態度要誠懇。不論通話人說話時什麼態度，話務員要始終保持語氣謙遜、態度誠懇，不與通話人頂撞，發生爭執。
語調要親切、委婉。具有幫助別人排擾解難和樂意助人為樂的精神，說話時語調親切、委婉，使通話人感受到你的關心和幫助。
音色要柔和、悅耳，使通話人好像聽到家中親人的呼喚一般，得到“賓至如歸”之感。
發音要準確、清晰。不論用哪一種語言和方言說話都要做到發音準確、清晰。隻有這樣才能保證對方聽清楚。
語言要簡練，用詞要得當。說話簡明扼要，不噦唆，用詞得當，不誤解，切忌脫口而出粗俗的語言。
語速快慢要適中，根據不同的通話對象，要恰到好處地掌握講話速度，對有急事的通話人，不能給人一種慢條斯理故意拖延時間的感覺，對老年人或語言不易溝通的通話人要適當放慢語速，以期達到明白無誤的目的。
處理問題耐心第一
當通話人有疑問求助時，話務員有責任耐心地盡力向對方作解釋，切不可置之不理，悄悄把電話掛上。如通話人要接的分機占線，應說“對不起××房間占線，請稍等片刻”或“對不起，通×××地方的線路沒空，請過一會兒再打過來”等。
通話人對飯店服務質量有意見來電投訴時，要以虛心的態度仔細聆聽，答應通話人定將此事及時轉告有關部門，切不可拒絕或中斷通話。
住店賓客如來電要求在某時提供叫醒服務，話務員要當即做好準確、完整的記錄，如不是輪到自己值班，應在下班時對來接班的話務員做好交代，屆時按要求準時叫醒賓客，切不能大意誤事，影響賓客工作或行程的安排。
對於“代客留言，代客撥號，電話查詢”等業務，應不怕麻煩。絕不可對賓客說“我沒空”、“我不知道”之類的話。即使通過一再努力仍未達到賓客的要求，也應主動向賓客作出解釋並致歉。
對拖欠長途電話費的賓客，要禮貌地提醒，耐心說服，切忌態度粗暴、出言不遜，遇複雜問題，可轉交總服務台處理。
話務員從事的是一項機要工作，飯店內部的信息和賓客的私人情況是不能外泄的，這既是組織紀律，也是禮節禮貌上的起碼要求。為了維護飯店的聲譽，話務員不得向外界披露飯店和賓客的情況，以確保住店賓客不受打擾或發生意外。
對待客人尊敬第一
在接電話時，永遠別忘尊敬二字，要多使用敬語，如 “您”、“您好”、“請”、“勞駕”、“麻煩您”、“多謝您”、“可否”、“能否代勞”、“有勞”、“效勞”、“拜托”、“謝謝”、“請稍候”、“對不起”、“再見”，等等。
由於中國語言比較豐富，也很複雜，多種方言和民族語言交織，同音字比較多，稍有不慎就容易出現完全相反的意思。由於電話交談不能麵對麵解釋，很容易造成誤解，應特別注意。在通話中咬字要清楚，避免兩種語言混合使用，而造成誤會。
接聽電話（打電話），語言要簡練、清楚、明了、不要拖泥帶水，浪費客人時間，引起對方反感。
接聽或打電話時，無論對方是熟人還是陌生人，盡量少開玩笑或使用幽默語言，因雙方在電話中既無表情又無手勢的配合，玩笑或幽默語言往往容易造成事與願違的效果。
在接聽電話中要盡量不失禮節地設法辨明對方身份、姓名、工作單位和電話號碼。如對方實在不願透露姓名和有關資料，也不要失禮或怪罪對方。
對方撥錯電話時，要耐心地告訴對方“對不起，您撥錯電話號碼了”，千萬不要得理不讓人，使客人造成不愉快。自己撥錯了電話號碼，一定要先道歉，然後再掛線重撥。
對沒有禮貌的客人，也要以禮相待。因為他的無禮反映了他的修養，我們自己卻不能缺乏修養。
處理工作素養第一
接聽電話時，動作要迅速，不讓電話鈴響超過三聲；問候對方：“您好”；表明自己的身份；不可用“喂，喂，喂……”。
打電話時，組織好講話的內容，把有關資料放在電話旁邊；問候對方：“您好”；表明自己的身份；轉入正題。
用電話溝通時，話筒和嘴唇距離2．5—5厘米，若靠得太近，聲音效果不好；保持自然音調，不可大喊大叫；電話機旁常備有一些便條紙和一支筆。
客人要求房號保密，但有外線電話找該客人時，可問清來電者姓名、單位或所在地，然後告訴客人，詢問客人是否接這個電話；如果客人表示不接任何電話，應立即通知總台在電腦中輸入保密標誌，若有查詢，即答該客人未人住飯店；若客人有更具體的要求，如可接長途、可接某指定人的電話等，要問清並做記錄，按客人要求執行。