正文 第31章 涉外公關禮儀(1)(3 / 3)

商務人員出國一般按國內服裝穿著,男士可穿西裝或各民族的服裝,參觀遊覽時,可穿各式便服,女士根據季節與活動性質不同可穿西裝、民族服裝、旗袍或連衣裙等。當應邀參加活動的請柬中要求穿禮服時,商務人員應尊重當地習慣和東道主的要求,男士穿深色西裝或中山服,女士最好穿旗袍或長裙。在國外觀看文藝演出、聽音樂會,應按出席正式活動要求著裝,男士可穿深色西服,係領帶,配黑色皮鞋、深色襪子。女士可穿套裝或長裙。

商務人員在涉外活動中,服裝的選擇要注意和自己的年齡,體型及個性相稱,所穿服裝應樸素、大方、整潔。衣服應熨平整,衣領、袖口要幹淨,皮鞋要上油擦亮。穿中山裝要扣好領扣、領鉤、褲扣。穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內,袖口不要卷起,長褲不要卷起。任何情況下,不能穿短褲、圓領衫等參加涉外活動。女士除軍人、學生外,衣著盡量不要千篇一律,樣式花色應有所差別。女士穿裙子參加社交活動時,須穿長筒襪,不能裸腿,且襪口不能露在裙外。

商務人員在國外參加各種活動,進入室內場所時,均應摘帽,脫大衣、風雨衣,並送存放處。男士在任何時候不得在室內戴手套和帽子,在室內一般不戴黑色墨鏡,在室外遇有隆重儀式或迎送等禮節性場合時,也不應戴墨鏡。有眼疾者須戴有色眼鏡時,應向主人或客人說明情況,或在握手、說明情況時將眼鏡摘下,然後再戴上。

此外,在旅館房間內接待臨時來訪的外賓時,如來不及更衣,應請客人稍坐,立即換裝。不得光腳或穿拖鞋、睡衣、短褲接待客人。

涉外訪客禮儀

在走訪外國人時,需要嚴格遵守的禮儀規範,主要涉及以下六條:

(1)預先約定。拜訪外國人時,切勿未經約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進行拜訪。在約定的具體時間通常應當避開節日、假日、用餐時間、過早或過晚的時間,及其他一切對對方不方便的時間。

(2)遵守時間。這不隻是為了講究個人信用,提高辦事效率,而且也是對交往對象尊重友好的表現。萬一因故不能準時抵達,務必要及時通知對方,必要的話,還可將拜訪另行改期。在這種情況下,一定要記住向對方鄭重其事地道歉。

(3)先行通報。進行拜訪時,倘若抵達約定的地之後,未與拜訪對象直接見麵,或是對方沒有派員在此迎候,則在進入對方的辦公室或私人居所的正門之前,有必要先向對方進行一下通報。

(4)彬彬有禮。切忌不拘小節,失禮失儀。當主人開門迎客時,務必主動向對方問好,互行見麵禮節。倘若主人一方不止一人之時,則對對方的問候與行禮,在先後順序上合乎禮儀慣例。標準的作法有二:其一,是先尊後卑。其二,是由近而遠。在此之後,在主人的引導這下,進入指定的房間,切勿擅自闖入,在就座之時,要與主人同時入座。倘若自己到達後,主人這處尚有其他客人在座,應當先問一下主人,自己的到來會不會影響對方。為了不失禮儀,在拜訪外國友人之前,就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等,簡稱為“涉外拜訪四必備”。“入室後的四除去”是指帽子、墨鏡、手套和外套。

(5)自尊自愛。在拜訪外國友人時要注意自尊自愛,並且時刻以禮待人。與主人或其家人進行交談時,要慎擇話題。切勿信口河,出言無忌。與異性交談時,要講究分寸。對於主人家裏遇到的其他客人要表示尊重,友好相待。不要在意無意間冷落對方,置之不理。若遇到其他客人較多,既要以禮相待,也要一視同仁。切勿明顯地表現出厚此薄彼,而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家裏,不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪,也不要大手大腳,動作囂張而放肆。未經主人允許,不要在主人家中四處亂闖,隨意亂翻、亂動、亂拿主人家中的物品。

(6)適時告退。在拜訪他人時,一定要注意在對方的辦公室或私人居所裏進行停留的時間長度。從總體上講,應當具有良好的時間觀念。不要因為自己停留的時間過長,從而打亂對方的既定的其他的日程。在一般情況下,禮節性的拜訪,尤其是初次登門拜訪,應控製在一刻鍾至半小時之內。最長的拜訪,通常也不宜超過兩個小時。有些重要的拜訪,往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時間和長度。在這種情況下,務必要嚴守約定,絕不單方麵延長拜訪時間。自己提出告辭時,雖主人表示挽留,仍須執意離去,但要向對方道謝,並請主人留步,不必遠送。在拜訪期間,若遇到其他重要的客來訪,或主人一方表現出厭客之意,應當機立斷,知趣地告退。

涉外見麵禮儀

見麵打招呼是最普通的禮儀。同外國人見麵打招呼,尤其是同西方人打招呼,不要用中國人見麵時常用的“你上哪去呀?”或“你去哪啦?”等問語,這會被他們認為是想要探知別人隱私的失禮行為。也不要見麵就問:“你吃飯了嗎?”這樣問往往會被誤解成你要請他們一起用餐。