正文 第32章 涉外公關禮儀(2)(1 / 3)

與外國人見麵,最簡單、合適的招呼禮是問“早上好”、“日安”,或“您好”、“晚安”等。同日本人打招呼,用得最普遍的語言是“拜托了”、“多關照”、“對不起”、“失陪了”等。同信奉伊斯蘭教的國家居民打招呼,第一句話就是“願真主保佑”以示祝福。同緬甸、斯裏蘭卡及印度等信奉佛教的國家居民打招呼,應說:“願菩薩保佑”或結蓮花手印以示互祝(作揖)。

一般來說,同外國人正式會麵,必須遵守介紹禮儀。在國外的社交場合,初次與某外國人相識,要由第三者介紹或自我介紹。如果你為他人介紹外國朋友,須先了解一下雙方是否有意相識,切勿冒昧行事。作自我介紹時,一定要講清自己的姓名、身份、國別、單位。在介紹時,可以與對方互相交換名片。

在西方國家,介紹的藝術是把你所尊重的人介紹給對方。一般說是把男子介紹給女子,把年輕人介紹給老年人,把地位低的人介紹給地位高的人,把未婚女子介紹給已婚女子,把兒童介紹給成人。按照西方國家的風俗,老人和婦女是十分受社會敬重的。

在正式宴會上作集體介紹時,如果自己是主人,則應按參加者的座次依先賓後主原則,先介紹貴賓;後依次介紹自己一方的成員。介紹時,要站起來一一介紹;被介紹人除年長者及女子外,一般也應站起來示意。當互相介紹完後,一般要互相握手或鞠躬以示尊重和幸會。

涉外握手禮儀

握手是許多國家見麵或分別時的常見禮儀。從體態語角度說,與人握手含有感謝、慰問、祝賀、鼓勵、親切等意義。

商務人員出國與外國人見麵時握手,握一下以示互敬即可。過於緊握或用力搖手則是失禮的行為。同西方女子握手,一般是握一下手尖即可,不可握時間過長或用力過大。另外,與國外女子握手,一般要等對方先伸出手後再握。如果對方不想握手,可以點頭示意。

與外國人見麵握手,若自己是主人,應主動伸手;若是客人,應待對方伸出手再握。上下級之間,一般是上級主動伸手;老小之間,一般是老者主動伸手。在西方,男子握手時應先摘下帽子或手套,婦女則可以戴手套或帽子。西方軍人戴軍帽同別人握手時,應先行舉手禮再握手。

在國外,鞠躬禮也十分普遍。日本人習慣行60度到90度的鞠躬禮以示恭敬對方。朝鮮的婦女在行鞠躬禮時,一般是一手提裙,一手下垂鞠躬,麵對客人微笑而立。在西方,行鞠躬禮必須立正、雙目注視對方,麵帶微笑,以上體前傾18度為宜。

涉外稱呼禮儀

在國際交往之中,恰當的稱呼十分重要。準確地把握各種特定稱呼,是在國際交往之中的一個重要條件。

國際上的慣例是,稱男子為先生,稱女子為夫人、女士、小姐。已婚女人稱夫人,未婚女子統稱為小姐。在不了解女方是否已婚的情況下,可以稱小姐、女士。目前,女士已經成了一種公認的對女性的尊稱。先生、女士前麵可以冠上對方姓名、職務及頭銜。如“安娜小姐”、“市長先生”、“法官先生”、“護士(或醫生)小姐”等。

在西方國家,對地位高的人可按職務情況稱“閣下”,如“總統閣下”、“主席閣下”等。對醫生、教授、律師及博士、經理可直稱其職位或學位,如“伊凡博士”、“米蘭經理”等。對教會的神職人員,一般可稱教會職稱,對主教以上神職人員,可稱“閣下”。

日本人一般稱婦女為小姐、女土;在蘇聯,對飛機、列車上的服務員稱姑娘,對年輕男人稱“小夥子”;在阿拉伯地區稱老人為“阿蒙”(大叔),若稱他為“哈吉”(朝覲者),他會更加高興。對方是知識分子,可稱“馬斯泰茲”(教授、師長)。對熟悉的阿拉伯人,可稱兄弟。芬蘭人喜歡讓別人稱他們的頭銜。

與外國人打交道長了便會發現,他們的姓名比較複雜。有先名後姓的,如喬治·華盛頓。喬治是名,華盛頓是姓。在英美國家有一個習慣,兒子沿用父名或父輩名,在名後綴以小字或羅馬數字以示區別。如小約翰·威廉等。婦女婚前都有自己的姓名,婚後是自己名加丈夫姓,如瑪麗·懷特女士與約翰·戴維斯先生結婚,婚後女方為瑪麗·戴維斯。

法國人姓名一般由二節或三節組成。前一、二節為個人名,後節為姓。如伊·德·莫泊桑。西班牙、葡萄牙人姓名有三、四節之多。俄羅斯人姓名一般由名、父稱、姓三節構成。如伊萬·伊萬諾維奇·伊凡諾夫。阿拉伯人姓名排列順序與歐美相同,未婚婦女用父姓,已婚婦女用丈夫姓。

世界上還有一些國家的人,有名無姓,如緬甸、印尼的爪哇等。在緬甸,男子均是有名無姓。隻是在名前冠上稱呼,以示性別、長幼和社會地位之別。另外,許多國家人的姓名是先姓後名,如中國、日本等。

日本人姓名絕大部分是漢字表達的。姓氏延續父姓,世代相傳,妻從夫姓,不得隨便改動。日本人姓名比中國人多,如小阪正雄、吉田英一等,前二字為姓,後二字為名。

朝鮮人姓名排列與中國人相同。匈牙利人姓名與中國人姓名相似。

涉外名片禮儀

名片一般為10厘米長、6厘米寬的白色或米色精製卡片。美國的名片普遍使用手寫體印刷。也有使用印刷體。名片上,姓名印在中間,不能縮寫。除了美國高級政府官員,如總統、副總統、國務卿、司法部長、州長等人可以在名片上隻印頭銜之外,其他人必須印上全名,然後在姓名下麵用較小號字體印上職務。