不要吝惜自己的時間，多與客戶交流，了解顧客的需求；分析情況，努力想出更好的替代方案。必要的時候，不要怕冒風險，大膽采取一些以前沒有人采取過的措施來幫助顧客。為自己贏得更多的“回頭客”，你的顧客也會因為你的熱心服務為你進行免費宣傳，為你帶來更多的顧客。
活兒是給自己幹的，責任也是給自己負的！隨時把握機會，伸出援助之手，及時提供建議，製定出合理的行動計劃，時時刻刻為實現你的計劃而嚴格要求自己。
一切從細節做起
責任不分大小輕重，隻要是你應該做到的，那就是你的責任。隻有把屬於自己的很小的責任擔當起來，才能實現公司的發展。同時，因為你比別人更重視那些容易被忽略的細節，從而使你得到意想不到的發展。
細節能夠表現整體的完美，同樣也會影響和破壞整體的完美。要展示完美的自己，就需要完善每一個細節，否則隻要一個細節沒注意到，就會給你帶來難以挽回的影響。
工作中，作何員工應該做到的就是嚴格要求自己，“粗心、懶散、草率”等這樣一些字眼，正是工作不負責任的一種表現。比如職員、出納、編輯、工程技術人員等等，都有可能因為粗心馬虎而丟掉了工作。因此，一定要重視細節的力量，從細微處得到巨大的發展。但是如果忽略了細節的存在，自然也無法逃避它的懲罰。
瑪莎服裝公司的業務員露絲小姐為單位定購一批羊皮。在合同中寫道：“每張大於4平方尺、有疤痕的不要。”需要注意的是，其中的頓號本應是句號。結果供貨商鑽了空子，發來的羊皮都是小於4平方尺的，使定貨者啞巴吃黃連，有苦說不出，損失慘重。
作為一名員工，自己應該做的事情一定要保質保量完成。不要以為自己不做會有別人來做；也不要以為自己丁點兒不負責不會被別人發現，不會對公司造成什麼影響；也不要隻注意數量而不在意質量，草草地完成數量任務。
任何偉大都源於細節的積累！大公司懂得小經營，作為員工一定要竭盡全力地贏得顧客，因為當前是以顧客為導向的買方市場。市場沒有貴賤差別，顧客也沒有等級之分。有眼光的員工總是將每一位顧客看作“重要顧客”，並提供細致周到的服務。
有位年輕人到雪弗蘭汽車公司要買一輛轎車，看完陳列廳裏的100多輛各種車型後，竟沒有一輛中意。他表示想要一輛灰底黑邊的車。一位銷售員告訴他，本公司沒有這種車。
而另一位銷售員得知情況後設法找到那個年輕人，告訴他兩天後來取車。
兩天後，年輕人看到了他想要的灰底黑邊車，但還是不滿意，說這車不是他要的規格。這位經驗豐富的銷售耐心地尋問了顧客的要求。
三天後，年輕人高興地看到他想要的規格、型號、式樣的車。可是他試開了一圈後，對銷售部主任說：“要是能給汽車安裝個收音機就好了。”
當時，汽車收音機剛剛問世，大多數人認為汽車安裝收音機容易導致交通事故，但這位銷售員猶豫了片刻仍對年輕人說：“先生下午來可以嗎？”
挑剔的年輕人終於從奔馳公司買走了他中意的汽車。
這位銷售員叫喬·吉拉德，被人們稱為世界上最偉大的銷售員，他一生售出13000多輛汽車創造了商品銷售最高紀錄而被載入吉尼斯大全。
付出總有回報，細節成就偉大！自己即使是一名普通的員工，也要積極擔任微小的責任，增強主人翁意識。
公司是由每一個人組成的，大家有共同的目標和共同的利益，因此，公司裏的每一個人都負載著公司生死存亡、興衰成敗的責任。這種責任是不可推卸的，無論你的職位是高還是低。意識不到這一點，就是失職。
所以，一個員工要想成功，一定要不遺餘力地擔起自己的責任，重視細節的改進、改進、再改進。如果你的細節改進的方向滿足了人們對生活精致化的要求，你也將隨著公司的成功而走向輝煌。
做好每一件事
把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡！
“偉大源自於平凡。”隻要堅持做好每一件小事，一樣能夠創造出偉大的業績。小處見大，一個小事不願幹、幹不好的員工，永遠成就不了大事。作為優秀的員工既要胸懷遠大的理想，又要認真地幹好每一件小事。善於從一點一滴做起，從工作中的小事做起，處處發揮模範帶頭作用，真正做到“平時能看得出來，關鍵時能站出來”。
在我們的工作實踐中，有許許多多小事，做好一件小事並不難，每一件小事都做好，其實並不容易。
有一次，戴爾公司的麥迪需要處理一個關於會議通知的電話記錄，在回複通報參會人員時，卻不知對方的電話；在轉接一些谘詢電話時，有時卻將業務處室的電話張冠李戴。