我在實踐促動（引導）技術時，不斷感知到這項技術背後的精神，“平等、參與、尊重多樣性、相信每個人本身就有改變資源的能力、對話協商”，這不正是我們想要的未來嗎？我相信在我們身邊，深刻而巨大的轉變正在發生，而促動（引導）會幫助這一過程。
最後，我想說說段老師這個人。她很真誠、認真，甚至有點單純，也有點“理想化”，而我想這恰是她能推動促動技術傳播的重要原因。她這個人本身就是促動技術精神的寫照，身心一元。
自序
在簡單真誠對話中共同成長
段泓冰
在我們生存的這個世界裏，眼睛看不見的東西往往主宰著眼睛看得見的；眼睛看得見的東西在影響眼睛看不見的。譬如，眼睛看不見的空氣主宰著眼睛看得見的人體，眼睛看得見的事情影響著我們看不見的心智模式。那麼，是哪些看不見的東西主宰了企業組織看得見的戰略落地和績效達標？又是哪些看得見的事情，比如管理者的哪些看得見的行為，又反過來影響企業組織看不見的內在生命力呢？一定有各種專家答案。而我想給出的答案是：簡單真誠的對話。
我們看不見的內在智慧決定了對話的質量。反過來，對話這種看得見的行為，又影響了每個對話者看不見的心智模式。而簡單真誠的對話帶來的群體心智模式的改變，直接決定了企業組織看不見的內在生命力的成長。
企業組織的各種表象問題，戰略、變革、文化、績效、品牌、執行力、團隊協作的成功，無一不是利益相關者有效對話的結果。
有效對話在人類發展的進程中，是眼睛看不見的內在智慧與眼睛看得見的各種結果之間最實在的、最重要的連接行為。
行動學習的過程，需要讓參與者聚焦真實問題，通過促動技術（facilitation skill）來進行輕鬆、有序、高質量的對話，從而運用、連接內在的智慧解決自己的問題。
既然如此，行動學習參與者如何進行有效對話？如何在對話中共同成長呢？
在與上至企業家，下至各級管理者的對話過程中，我深深感受到他們在直麵問題和解決問題中受到各類精神折磨所帶來的痛苦感與不幸福感。十幾年來浸泡在成人學習領域，我深知：這種精神上的折磨不是傳統講授、雞血培訓、遊戲教學可以解決的。
而行動學習提供了這樣一種切實可行的解決方式。行動學習本身並不複雜，就是一次又一次人與人之間簡單真誠有效的對話。從最初的聚焦真實問題開始，就是人與組織之間的對話：組織發生了什麼問題？我們需要做些什麼？
不僅如此，行動學習也幫助企業各級管理者停止用自以為正確的方式獨斷專行地解決問題。因為，通過行動學習，他們開始從內心意識到：不能再這樣下去了，我們需要展開對話，坦誠地麵對問題，釋放我們內在的聲音，連接我們內在的智慧來真正觸碰核心問題，麵對我們不敢麵對的真相。否則，我們會在錯誤的解決方法上滑得更遠，摔得更慘。
促動技術是一套讓管理活動變得簡單的基於心理學和行為學而產生的對話流程和框架。管理者的日常活動由各種形式對話構成。如開戰略會這種高級的多人對話行為，布置績效任務這種常規的團隊對話行為，如果期望得到理想的效果，都需要基於人類心理與行為規律來設計對話過程。
對話的過程包含四個基本行為，即提問、聆聽、觀察、表達。而人類基本的心理行為規律也包含四個基本步驟：接收信息、產生情緒、解釋含義、做出決定。由此可見，要獲得有效對話成果需要與人類基本心理行為契合。此前，國際上已經有上百種促動技術成功地證明了這一點。所以，簡單點說，促動技術是讓對話變得輕鬆有序高質量的步驟與方法。
這也就不難理解“促動師”這一新鮮職位的職責了。促動師主要是在各種群體互動中，如會議、學習行動研討時，促進人們進行簡單、真誠、有效的對話，從而有效地聚焦問題，達成共識，獲得參與者共同想要的行動計劃的專業人士。有促動師的會議，更容易讓大家參與，更容易激發參與者的熱情，讓有序討論變得更為簡單，讓會議結果皆大歡喜，讓行動計劃必定產出。
不過，需要注意的是，促動師並不提供答案，而是通過促進參與者連接內在智慧而產生了這些成果。也就是說，促動師起到的是“接生婆”的作用，“孩子”是參與者們的，可能由於各種原因難產，而這個“接生婆”通過提出一係列經過精心設計的、有步驟有架構的問題，讓眾人智慧聚合而成的“孩子”順利降臨人間。
國外許多位列世界500強的企業都要求入職兩年的員工必須掌握促動技術，其為管理者開展的領導力項目都必須是以行動學習導向的。而我們國內許多企業管理者連“促動技術”四個字都沒有聽說過；大批大批的管理者還坐在各類商學院教室、酒店會議室、企業培訓室的課桌前，表情淡漠地聆聽各類專家講授領導力、管理技能課程。
如何讓管理者們改變這種不合時宜的學習模式？如何讓國內管理者們的管理與領導技能真正與國際接軌？ 如何不再“坐而論道”，而是“知行合一”？
WFA國際促動師協會，為有各種需求的企業家、管理者、HR、內訓師、谘詢公司、講師、谘詢師、高校老師們，毫無保留地提供了學習機會。在這裏，無論是來學習促動技術的，還是想要成為專業的促動師的，WFA均不設壁壘，而且鼓勵大家自己玩轉行動學習。
為什麼？因為WFA的核心價值觀是：簡單、真誠、正己、助人。我們在做一件對人類有意義的事情：促動技術帶來的簡單真誠的對話結果，不僅僅讓各級管理者與員工解決了問題，更重要的是緩解了人們之間因不良對話行為產生的各種精神痛苦，讓參與者們反思自己在工作與生活中，如何藉由簡單真誠的對話行為，改善與周圍的人，包括上司、下屬、同事、朋友、親人、愛人、孩子、父母在內的關係。
《贏在行動學習》這本書是寫給管理者——行動學習的非專業選手看的。所以，我和WFA的夥伴們力求用通俗易懂的案例來幫助管理者理解：
第一，行動學習是基於管理者的需求而產生的學習法，最適合管
理者，也是管理者最需要掌握的學習法；
第二，促動技術是管理者必備的管理技能，管理中的各種難題都
有對應的促動技術來讓它變得簡單；
第三，促動師是讓各種對話變得輕鬆有序高質量的專業人士，如
果你的公司你的團隊裏沒有，想辦法培養認證至少一名專業選手。
這本書是WFA的眾多認證促動師合力完成的。書裏麵的案例、促動技術、插圖分別由WFA的認證促動師以及我們合作的圖像促動師提供。我希望，大家記住的是WFA國際促動師協會這個團隊，而不是我個人。WFA的許多認證促動師可能還不夠大牌，但是必定夠專業，也有很多實踐。與此同時，WFA還在源源不斷地培養更多的認證促動師，請放心大膽地和他們聯係與合作。
最後，我要誠懇地感謝所有支持本書完成的夥伴，包括參與本書撰寫的認證促動師，為本書提供案例分享和建議的學員，為本書提供了各種發自內心的推薦的夥伴，WFA各地支持我們的會員和親人，長期以來以不同方式支持WFA成長的各界人士；還有一直默默支持我的先生和家人們。感謝你們一路的陪伴與包容。
2014年9月18日
於杭州·臨安·觀心齋