這天下午，客務部幾個人正忙得不可開交，沈一飛邁著大步衝進來：“嗨，誰給安排一下？我們組一會兒有兩個客戶來談，你們誰幫忙接待一下唄！”
幾個女生七嘴八舌地叫喚開了：“沈主管，你怎麼總是半路殺進來呀？其他部門都提前一天約，公司也有規定要提前一個工作日的。就你，總是臨時下命令。”
“客戶能談成不容易，我們那邊一天到晚費心費力的，好容易約來你們不接待是不是？”沈一飛虎起臉來。
“行了吧，每次你都這麼說，要不就是客戶的要求，要不就是你們不容易。別人就容易啊？我們就這幾個人，為了提供好服務還要接待一定的臨時約見。你老是搞特殊，三天兩頭加臨時，別人的客戶都不重要嗎？也沒見比別人約見多幾個，派頭可是夠足的！”
沈一飛正要發作，轉身見是客務經理方楠，壓了壓火說：“這不是新人來了剛開張嘛，要不我能急成這樣？”
“小沈，你急我理解。可你老是搞急茬兒就不對了吧？咱們是得相互配合，你們聯係客戶我們接待沒錯，可不能你什麼時候叫，我們就得什麼時候閑著吧？你給我點時間安排，到時候談的質量也高，成功率自然提升了。你說呢？”方經理的話軟中帶硬，沈一飛皮笑肉不笑地應聲出去。
雖然沈一飛能力不錯，部門經理很看重，可是前來告狀的庫房主管和客務經理還是讓經理很頭痛，隻得給他上上溝通技巧課。
如果持續出現關聯部門間的合作摩擦，可能是工作流程不合理，或是方案中某些結點考慮不周全。這個時候，我們要學會跟關聯部門的管理人員一起商討解決辦法。比如，邀請對方部門相關人員一起，就某項工作的銜接問題進行座談，讓大家把經常出現問題的地方彙總出來，然後通過流程調整、方案修訂予以解決。隻要是抱著真誠的態度，積極主動地進行溝通，任何流程上的銜接問題都能得到解決。
在進行工作銜接的時候，我們一定要注意溝通的態度和溝通的時點，不然，你的工作將直接影響到上遊的消化體驗和下遊的後續處理。比如，上遊將自己所負責環節處理完畢，等待著你的下一步動作，假如你接受工作時表現得事不關己，或是“到我這兒了，你就別摻和了”，上遊就會感到非常不安。在你接手之後，如果沒有做到主動定期溝通，上遊人員就會隨著時間的推移產生焦慮，上遊部門的主管自然會主動找你詢問。此時，你已經錯過了主動溝通的時機，在被動溝通時假如再不能正確麵對，反而責怪別人頻於催促，部門之間就很容易產生摩擦。
有溝通才能更好地合作，對於你傳遞到下遊的工作，務必要做好前期的溝通，否則不僅會給下遊處理工作造成很多麻煩，還無法做到協調一致，還有可能引起誤會，激發矛盾。在跟下遊銜接部門的溝通中，要注意整理好相關材料，最好以文字形式詳細說明。假如出現工作回流，則應主動配合下遊管理人員，先接下來，再想辦法處理。此外，再次送交下遊部門時，一定要做好工作說明。
接到上遊傳遞下來的工作後，下遊部分要有一個正確的態度，可以先表明自己對工作的重視程度，給予時間上的一定判斷。在處理工作的過程中，要定期與之主動溝通，讓對方了解你們的工作進程，有什麼變動都做到及時告知。這樣，對方才會主動跟你配合，才會理解你完成工作的難處。這種溝通，對關聯部門間的配合非常重要，也是下遊部門要主動做的。
有人打小報告，你怕嗎
在職場中，不少人都喜歡私下裏捕風捉影地向領導反映別人的情況，以達到不可告人的目的，這就是所謂的“小報告”。有職場的地方就免不了有競爭，那麼，有的先進些，有的落後些，都是正常現象，最重要的是心態要平和，要真誠相待，而不應該疑神疑鬼，甚至通過打小報告的手段對同事進行打壓。這樣不僅貶低了自己的人格，還會影響了自己和同事間的關係，得不償失。
同事間交往，最忌諱的就是厚此薄彼，在領導麵前打同事的小報告。對大多數職場中人來說，提起那些喜歡打小報告的人，都會深惡痛絕，覺得這是典型的小人行徑。“小報告”多是一些負麵的、上不得台麵的信息，用打小報告而不是開誠布公的方式來反映問題，是心理陰暗者慣用的一種打擊別人、貶低同事的伎倆，自然是大家所不齒的行為。如果有同事打了你的小報告，你會怎麼做呢？
謝莉從國外留學回來後，應聘到一家上市公司做特別助理。在工作中，謝莉跟客服部的武思雨溝通最為頻繁，她比謝莉早來兩年，因為剛來公司有些事情不太明白，謝莉時常會向武思雨請教。