心理學智慧
踢貓效應是人與人之間的泄憤連鎖反應。人的不滿情緒和糟糕心情，一般會沿著等級和強弱組成的社會關係鏈條依次傳遞，由金字塔尖一直擴散到最底層，無處發泄的最小的那一個元素，則成為最終的受害者。
在職場中，幾乎沒有人喜歡接受別人的批評，大家喜歡聽的是讚美和鼓勵，這應該是人類的天性。因此，當受到別人批評的時候，我們的心情便會十分不爽，總想找人發泄。受到批評和埋怨時的心情可以理解，但是，假如選擇讓壞情緒影響自己，或者將壞情緒發泄在別人身上，就太糟了。不僅於事無補，而且還會使矛盾擴大和深化，引起一連串的消極反應。所以，我們應該正視壞情緒，千萬不要去“踢貓”。
5.特裏原則：錯了最好的補救方式就是承認
卡耐基在《人性的弱點》一書中講述了自己親身經曆過的一件事。
有一天，卡耐基牽著他的小狗在公園裏散步，遇見一位騎馬的警察。他申斥卡耐基道：“你怎麼不給小狗係上鏈子和戴上口罩，不知道這是違法的嗎？如果下次再讓我看見，你就自己去跟法官解釋吧。”
卡耐基恭恭敬敬地表示下不為例。過了幾天，卡耐基又帶著沒戴口罩的小狗出了門，又碰到了這個警察。卡耐基決定先發製人，說道：“警官先生，這下您又逮到我了，我有罪。我沒有借口了，上星期您警告過我，若是再帶小狗出來而不給它戴口罩的話就要罰我。”
“好說，好說，”警察回答，“我知道在沒有人的時候，誰都忍不住要帶這麼一條小狗出來玩玩。”
最後，警察對卡耐基說：“你隻要讓它跑過小山，到我看不到的地方，事情就算了。”
人非聖賢，孰能無過？誰都有犯錯的時候，所以當我們犯錯的時候，不要心驚膽戰，更不要緊張得好像天都要塌下來了，其實這是再正常不過的事情了。
不可否認，當我們犯了錯時，腦子裏都會有一種想法，就是隱瞞，要不就是把責任往別人身上推，認為這樣就可以不丟麵子，或者減輕自己內心的負罪感。
其實這種想法和做法都是非常愚蠢的，你這樣做，不但得不到別人的諒解和寬待，反而讓別人覺得你是個小氣、不負責任、不敢擔當的人，從此，你就失去了別人對你的信任。如果你麵對的對象是你的領導，那麼結果可能會很慘，沒準從此就把你打入“冷宮”，永世沒有翻身的機會。
相反，如果你主動承認自己的錯誤，結果就大不一樣了。別人不但會認為你這個人老實可靠，還覺得你是個負責任、敢擔當的人，雖然可能你得忍受一些批評，但是不會降低你在他心目中的地位，而且你還不會有任何的負罪感。美國田納西銀行前總經理特裏提出：“承認錯誤是一個人最大的力量源泉，這比讓別人批評的心情要舒暢得多。”他的觀點後來被歸結為“特裏原則”。
特裏原則告訴我們：錯誤承認得越及時，就越容易得到改正和補救，而且自己主動認錯往往比別人發現真相提出批評後再認錯，更能得到別人的諒解和信任。
張金生和辛彥剛是新到速遞公司工作的兩名職員。他們倆是工作搭檔，工作一直都很認真，也很賣力。上司對這兩名新員工也都很滿意，然而一件小事兒卻改變了兩個人的命運。一次，張金生和辛彥剛兩個人負責把一件非常貴重的古董送到客戶那裏，去之前，上司反複叮囑他們路上要小心。
沒想到，送貨車開到半路就壞了。辛彥剛說：“怎麼辦？你出門之前怎麼不把車檢查一下？如果不按規定時間送到，我們是要被扣獎金的。”
張金生說：“我的力氣大，我來背吧，距離客戶那裏也沒有多遠了。”
“那好，你背吧，你比我強壯。”辛彥剛說。
張金生背起包裹好的古董，一路小跑，終於在規定的時間趕到了客戶那裏。這時，辛彥剛說：“我來背吧，你去叫貨主。”他心裏暗想：“如果客戶能把這件事告訴老板，說不定老板還會給我加薪呢！”他隻顧想，當張金生把古董遞給他的時候，卻沒接住掉在了地上，“嘩啦”一聲，古董碎了。