力量型性格的人性格外向,所以,要用外向性格人的胸懷接受他們的看似無理,而且一定要有鍥而不舍的精神。比如,他會對你的介紹表現出不屑一顧或者嗤之以鼻,不要真的動怒,你可以說“我不得不承認,您的觀點真的很獨到”。
因為性格的原因,在開始接觸的時候,他們總是會和對方持有不同的觀點。但是,如果可以讓他們了解到事實,他們會跟你達成共識的。還需要注意的是:①盡量避免使用過於鮮明的形容詞修飾自己的產品和服務。
②盡量少發問,少與之爭奪說話的主動權。
③如果想使用讚美緩和氣氛,一定要做得不留痕跡,高明的讚美!一定要保持誠懇中性、自信的語氣。
④任何時候都要保持冷靜,收放自如,不為其激怒,同時提出各種解決問題的方案,不給其節外生枝的機會!
⑤永遠不要偏離主題,圍繞合作方案和雙方溝通的主題!盡量避免對產品的的特點、服務特點、價格等做過多的修飾,盡量不要刺激或挑起力量型性格人的好鬥欲望。
⑥可以嚐試新的更好、更完美的溝通方式。比如說,發郵件,寫信,等等。
力量型的人在談判中會有哪些具體的表現?假如你是一位建築設計師,所服務的對象是一位力量型性格的客戶。和對方進行接觸以後,你向他提出了設計意見。你認為他會很認同你的看法,但事實並不是這樣的。力量型性格的人往往有自己成熟的設計理念,他要求你必須嚴格按照他的方案去做,任何一個細節都是。他會提出,你的設計方案實用性不強。他們很關注於實用,對功能性的要求非常高,不喜歡很花哨的東西,就算告訴他你所提出的方案是國際上最流行的,他也不會接受,因為他對一些特別新穎的方案不太容易接受。設計方案通過之後,他對施工隊的要求又會顯示出性格裏麵的特殊性。他會要求設計師和施工隊必須有很高的工作效率,不能拖拉,必須按時把工作完成。
對待力量型的客戶,作為設計師必須要滿足客戶的領導欲望,一定要學會聆聽,而且要聽得仔細,因為他們沒有耐心再說第二遍。千萬不要對客戶的話進行反駁,你隻要按照客戶的要求去做,他很快就會同意簽單。力量型的客戶最關心的是結果,所以,如果客戶提出的意見是無法執行的,首先你不要反駁,然後,你繼續按照自己的意見去做就好,在最後給他一個令他滿意的結果就可以了。
力量型性格的客戶一般隻會聽自己的,所以即使有參謀,也不會起到決定性的作用。完美型的客戶心裏有自己的主見,經過認真分析。還是會以綜合考慮為主,參謀隻能起一個輔助性的作用。
孫建是公司的一名部門主管,公司與一家印刷廠進行合作,需要孫建出麵和印刷廠進行交談,以確定這次合作的相關事宜。老總特意叮囑孫建,印刷廠方麵的談判人員是自己的老同學,現在擔任印刷廠的副廠長,這個人個性強硬,不太能聽進別人的意見,之所以自己不願意出麵,就是因為不願意老同學之間鬧得難堪。
孫建聽從了老總的建議,在去見印刷廠的副總之前做了充分的準備。但是,即使這樣,在第一輪的談判中,孫建還是吃了不少苦頭。談判一開始,孫建首先提出,自己要把本次合作的相關事宜簡單重複一下,沒想到,對方卻說:“相關事宜都寫在文件裏了,根本沒有必要重複。”一下子孫建不知道說什麼才好,片刻之後,孫建整理思路,讓對方先開始。對方先是把自己方麵的條件羅列了出來,態度確實是比較強硬。孫建考慮到,對方所提出的條件有一部分是根本不能答應的,但是,孫建沒有馬上就拒絕,隻是把公司產品的優勢向對方著重介紹了一下。然後,孫建婉轉地告訴對方,他們所提出的條件自己需要回去請示一下高層才能決定。就這樣,首輪談判結束。
回到公司以後,孫建向老總彙報了談判的情況,公司也討論了對方所提出的條件。最後,公司決定,對方的條件隻能答應60%,剩下的條件是不會列入考慮的範圍的。
第二天,孫建繼續和對方進行談判,並且轉達了公司討論的意見。
顯然,孫建的話激怒了對方,對方因為提出的要求沒有得到滿足而顯得不高興。孫建知道,這個時侯就算再怎麼說自己公司產品的優勢也是沒有用的。於是,孫建換了種說法,對對方說:“在這個行業,您是專家,您也知道這方麵的行情。對於您所提出的條件,我們不是不想答應,是真的無能為力啊。”孫建的話讓對方很受用。
但是,對方似乎還是不願意放棄之前所提出的條件。孫建接著說道:“請允許我向您介紹一下我們產品所能給您帶來的利益。”於是,孫建把公司產品的特殊之處向對方做了一次詳細的闡述,並且告訴對方,如果對方與自己公司合作的話,每年的利潤可以提升多少。第二輪的談判結束後,對方告訴孫建,要回去好好考慮一下。在最後一次的談判中,會給出最終的決定。
兩天以後,最後一輪談判開始,印刷廠方麵同意了孫建的要求,做出了一定的讓步。但是,合同簽完以後,印刷廠方麵提出,在合同施行的過程中,他不希望看到不順利的事情發生。孫建很明白對方指的是什麼。因為在這之前,公司老總就提醒孫建,對方對施工的要求很高。所以,孫建早就提前做好了準備。合同簽完以後,孫建就馬上向對方詢問,對方什麼時間合適,自己公司的工作人員隨時可以為對方服務。
孫建正是因為從公司老總那裏了解到了談判對手的性格,從而在談判的整個過程中都以對方為中心,最終贏得了談判。
12.5你是哪一種談判者
想知道你是哪一種談判者嗎,看看下麵的題目中,你選擇哪類答案更多些吧,這會反映出你在談判中的一貫作風!
1.你讓秘書晚上加班兩個小時完成工作,可她說她晚上有事。
A:這是她自己的問題,她自己想辦法解決。你是她的上司,她沒有權力討價還價。
B:那就算了,你自己加班把工作做完,反正你算明白了,誰都是不能指望的。
C:你詢問她有什麼要緊事,她說她的孩子獨自在家,於是你建議說你願意給她介紹一個臨時保姆,費用由你來出。
D:你退了一步,讓她加班一個小時,而不是兩個。
2.你在和上司談判加薪問題。
A:你強硬地說出一個數目,如果他不答應你就準備辭職。
B:你等他說出數目,因為你實在不願張口。
C:你先陳述自己的業績,然後把自己真實期望的薪水數目說出來。
D:你提出一個很高的數目,然後準備被他砍下一半——那才是你真實期望的數字。
3.多年來你一直在男友的父母家度過除夕夜。
A:你整個除夕晚上都悶悶不樂。
B:你覺得很委屈,可有什麼辦法?生活的習俗就是如此。
C:你利用春節假期安排了一次國外旅行,這樣一來,他就無法要求你回他父母家過除夕了。
D:好吧,但大年初二或初三他一定要陪你回你的父母家。
4.忙了整整一個星期,你終於可以在周末好好休息了,可這時男友建議你們和他的朋友一起去跳舞。
A:反正你不會去他願意去的話就自己去。
B:他難得想跳舞,你不願意讓他失望。
C:你說你很疲倦也很抱歉,然後建議下個星期再一起約朋友去跳舞。
D:你建議把跳舞改成聚餐。
5.你10歲的侄子總讓你給他買這買那,這次他想要個小摩托車。
A:你斷然拒絕,沒什麼可商量的。
B:你讓步了,這樣他就不會再纏著你了。
C:好吧,但他應該先去學駕駛。
D:你說最多給他買輛兒童自行車。
6.你的男友拒絕和你分擔刷碗的家務。
A:你不能客忍一個不做家務的男人要不他答應,要不就走人。
B:他不願意就算了,還是由你自己來刷。
C:你耐心地解釋說你希望他分擔一些家務。
D:如果他一周能刷一次碗,你就很滿意了。
7.你在餐廳用餐,鄰座的客人在吸煙,煙都飄到了你這邊。
A:你大聲提出抗議:“現在的人怎麼都這麼不自覺!”
B:你默默忍受著。可一晚上都不開心。
C:你微笑著對他解釋說煙味嗆到你了。
D:你請求侍者給你換張桌子。
8.淩晨三點,你的鄰居家裏還在開派對。
A:你打電話給110報警。
B:你用棉球把耳朵塞住。
C:你馬上去他家敲門,說你需要睡眠。
D:你也去加入他們的派對。
9.和男友從電影院走出來,他想吃泰餐,而你想吃日本菜。
A:就吃日本菜,否則就各自回家!
B:好吧,那就吃泰餐吧,如果他真的這麼想吃。
C:既然你們都想去異國情調的餐廳那不如去吃印度餐。
D:今晚吃日本菜,下次吃泰餐。
10.你約一個朋友一起看服裝秀,演出已經開始了,她還沒有到。
A:你自己進去看。
B:你把她的票賣掉了,這能給她一個教訓。
C:你不停給她的手機打電話詢問她到哪裏了。
D:你一直等著她。
11.你的同事在會議上吸煙。
A:你對他說他至少應該學會尊重別人。
B:你什麼也沒說,因為擔心他會記恨你。
C:你建議休息一會,讓想吸煙的人吸一支。
D:你對他說應該盡量少吸一些煙,這對他的健康有好處。
12.你新買的洗衣機壞了……
A:你去售後服務部大吵大鬧。
B:你自責是不是自己沒有按照程序操作。
C:你給“消費者協會”寫信,狀告廠家。
D:你氣憤地打電話給廠家,要求退貨或折扣。
A最多:你是個執拗的談判者。
你喜歡飛舞的盤子和摔得啪啪響的門,或者說,你喜歡贏!對你來說,一切談判都是力量的較量,隻有堅持到底才能獲勝。你一定要求對方讓步,拒絕聽新的建議,為了維護自己的利益,你可以用牙咬,用指甲抓,不惜使用威脅和暴力。
你的目的:在力量的較量中取勝。
結果:當然,你有的時候會贏,可更多的時候,你的態度會使你的談判者更加抵製,並在未來長時間裏與你對抗。
B最多:你是個好說話的談判者。
你實在太好說話了,在所有的談判中你都會讓步,因為你害怕衝突,願意讓對方滿意,維持你們的關係。為此你不惜犧牲自己的利益,忽視自己的意願,在心中默默咀嚼失望和苦澀。
你的目的:不要讓對方發怒,隻要滿足了他的條件,你就能獲得安寧。
結果:不僅你自己感到鬱悶,對方也會進一步提出條件,而不是像你設想的那樣感激你的善良。
C最多:你是具有合作態度的談判者。
你認為在所有的人際關係中,衝突是不可避免的。你知道如何控製自己的情緒,麵對對方的提議表示尊重,盡量避免爭吵、個人攻擊和威脅。你的傾聽和善解人意是實現你自己目的的最有力手段。
你的目的:找到樂觀的、讓大家都滿意的解決方案。
結果:你能找到最佳途徑,既解決了問題,又多交了一個朋友。
D最多:你是一個妥協派的談判者。
你認為隻要事情能夠得到解決,雙方都應該做出讓步,就像在市場上討價還價的時候,隻能謀取一個中間數值。根據談判對方的性格特點,你輪番使用胡蘿卜和大棒。有的時候強硬,有的時候和解,你的偶像是索羅門國王。
你的目的:在雙方利益的中間找到一個妥協點。有時更靠近你,有時更靠近他的。
結果:這個方法可以幫助你解決一個問題,但無法從根本上解決。其結果很可能是你和對方都不滿意,你們都沒有達到自己的目的,隻是找到了一個可憐的解決辦法而已。