（1）在人們認真考慮這筆買賣之前，其態度過分殷勤；（2）就像掩蓋什麼事情那樣，努力掩蓋其銷售量。
所有這些都是在打電話時態度不夠誠懇的例子，我們必須避免這類錯誤出現。打電話時應盡力做到坦率、簡練、高效率，應該禮貌而熱情，切忌不懂裝懂。效率能夠使你迅速判斷是否已經找到了一條很具潛力的銷路。如果銷售成功，你坦率的方式將給顧客留下良好的印象，並獲得他們的信任。
打電話前要有所準備，手中應備有文具或有關資料，如鉛筆、紙張、表格、目錄、價格表以及一些數字、實例。一定不能讓對方等候你去尋找紙筆。
核對清楚對方的電話號碼，準確地撥號。打錯電話既浪費自己的時間又浪費別人的時間。萬一撥錯了號碼，應向接電話者表示歉意，不要把電話一掛了事。撥號以後，如隻聽鈴響，沒有人接，應耐心等待片刻，待鈴響六七次後再掛斷。否則，如對方正巧不在電話機旁，匆匆趕來接時，電話已掛斷了，這也是失禮的。
電話接通後，可以先問一下對方的號碼或單位，然後再說出受話人的姓名。當對方詢問你尊姓大名時，一般應告訴對方，如果自己不說，反問對方“你是誰”，這是很不禮貌的。萬一受話人不在，而你又不便說出自己的姓名，那也應該婉轉地回答。比如說，“我是××先生（小姐）的朋友，我明天再打電話吧，謝謝！”
◎接電話技巧
當電話鈴聲響起的時候，應盡快接聽，而不是要故意延誤。如果你未及時拿起電話，也許你錯過了一次重要的通話，放棄了一個難得的機會。
接聽者可以先報一下自己的電話號碼或單位（部門）名稱，然後再問對方找誰，切忌自己什麼都不說，隻是一味地詢問對方：你叫什麼名字？你是哪個單位的？你找他什麼事？這種做法極不禮貌。如果接聽以後，自己不是受話人，應負起你作為傳呼者的責任。萬一要找的人正忙著，你應該重新拿起電話告訴對方，“請等一下，他馬上就來。”要是找的人不在，不能把電話一掛了事，而要耐心地詢問對方的姓名和電話號碼，是否需要轉告，並在征得同意後詳細記錄下來，向打電話者重複一遍以驗證記錄的正確性。
在接到打錯的電話時，最要緊的是要耐心和仔細，即使對方再三詢問，你也不能不耐煩。這體現個人的素質和公司的管理水平。你可以仔細核對電話號碼、單位或部門，澄清並幫助對方找到正確的號碼。如果需要轉接電話，應該告知來電者要接聽他電話的人的姓名，所屬部門和分機號碼（以防在轉接中，他的電話斷掉了）。轉接電話是企業內每一名員工的義務，既可以為公司贏得潛在的業務，又可給客戶留下深刻的印象。
聽電話不是一個消極的過程，而應做到集中精力。為了搞清對方在電話裏所講內容的全部含意，你必須注意對方說話音調的高低、停頓之處以及通過聲音反映出來的態度，打電話者是愉快還是不滿？他的聲音是否充滿了信心？你能獲得哪些額外信息？
這些額外信息要求你要去做哪些事情？
要學會從對方語態裏獲得所有信息，通過聲音，你能探索到身體語言的其他方麵，以及人們在麵對麵談話時所具有的麵部表情。
◎電話禮貌
在長期的電話交流中，形成了一些約定俗成的禮貌，注意其運用對你的溝通將起到重要的作用。所以，我們說電話禮貌在電話溝通中的作用如見麵交談禮貌一樣重要。
（1）言簡意賅，千萬不要浪費別人的時間。通話時要保持友善、輕鬆，並盡可能用最短的時間表達你的目的，然後結束。
（2）迅速回電。每個需要回電的電話力爭當天回複。如果你一時無法回複，告訴接聽電話者你的不便之處。
（3）準時聯係。如果你欲與某人聯絡，直接打電話找他，一定要問：“這時候打電話給你方便嗎？”如果時間不恰當，你可以重新約個時間再聯絡。你在下一個約定的時間準時再與他聯係。
（4）降低噪聲。與對方通話時，要盡量減少影響通話質量的幹擾。如打字機的聲音、旁人的談話、吃喝的噪聲等等，這些聲音都會讓對方感覺煩躁。
（5）避免影響別人。在使用電話，尤其是在使用移動電話時，要避免在公共場合大聲講話，以免影響別人，分散別人的注意力，同時也可避免自己的電話交談被別人聽見。
（6）對無趣的來電者要有禮貌。對於有人來電話推銷東西時，正確的處理方式是告訴他：“我們不需要這種東西或服務。我很感激你的來電。我們談得很融洽，我雖然幫不上忙，但仍祝你好運，希望你的業績優秀。”然後掛斷電話。這樣，既可以體現你的素質，又能取得對方的諒解。