◎意見溝通
意見溝通和信息溝通是有關聯的，因為廣泛地理解意見溝通，就是信息溝通。但是意見溝通和信息溝通又有很大的不同。信息是已經或將要發生的情況，是客觀存在，而意見則是人們對某些事情的看法，是主觀認識。如果把信息溝通界定為消息和情況的溝通，那麼意見溝通可界定為主觀看法方麵的溝通。意見溝通有四個基本的環節：
（1）從意見不通到意見互通；（2）從意見互通到意見分歧；（3）從意見分歧到意見衝突；（4）從意見衝突到意見調停。
其中，從意見互通到意見分歧是一個矛盾轉化過程，從意見衝突到意見調停也是一個矛盾轉化過程。
認識到意見溝通過程的四個環節，就要做好這四個環節中從意見不通到意見調停的轉化工作。
（1）意見不通是最危險的信號。聽不到對方意見必然使公共關係活動陷入盲目和被動。這不僅對主體來說是這樣，對客體來說也是這樣。客體聽不到主體的意見，主體的活動也就失去了意義。
（2）意見分歧是意見衝突的萌芽。不能及時地消除分歧往往導致劇烈的衝突，造成關係緊張。消除意見分歧隻能采取意見溝通的方法。有的人聽不進不同意見，有的人用“官”、“祿”、“德”（封建倫理道德）阻止別人提意見，這些都不能從根本上消除分歧。
（3）意見衝突是關係破裂的前兆。必須采取緊急措施及時修補裂痕，防止事態進一步擴大和惡化。解決意見衝突仍然“解鈴還須係鈴人”，即使依靠第三者調停或依靠權威調停，也還要保持雙方的聯係，特別是“勝利”的一方要有較高的姿態，不能得意忘形。
◎情感溝通
人都有感情上的需要。管理者應該尊重人的正常的、正當的感情，並在可能的條件下予以滿足；對消極的、不正常的感情應該予以引導和矯正。而這些都是建立在感情溝通的基礎之上，並包含在感情溝通之間。重視與公眾的感情溝通，才能使公共關係活動順利開展，並建立起良好的合作關係。在進行感情溝通時，有兩種方法可以借鑒。
1.體察心境、及時溝通
心境俗稱心情，是一種比較平和、相對持久、容易發散的情緒，如愉快、滿意、憂鬱、悲哀等。體察心情、及時進行溝通要注意的問題是：
①在自身心境良好，公眾似乎也心境良好的情況下不失時機地進行直接的溝通。
因為心境是可以互相感染的，在良好的心境下人與人之間比較能達成溝通。
②在自身心境不良的情況下，要及時調整。人都有心境不好的時候，意誌堅強的人善於克製，意誌較弱的人不善於克製。但是克製並不能從根本上解決問題，它隻能約束某種衝動，不能改變心境本身。不良的心境影響人們的知覺能力和思維能力，使人變得麻木、遲鈍，所以必然對體察公眾的情緒帶來消極影響。主體活動者在自身心境不良的時候應當及時地進行自我調節，例如休假、做自己喜歡做的事情、通過注意力的轉移來淡化等等。在自身的不良心境得到改善以後再來體察公眾的心境，不僅能使自己的觀察更敏銳，而且能使自己更真切地體驗公眾的情緒。
③在公眾心境不良的時候進行直接的溝通，要有引火燒身的心理準備。公眾的心境不良實際上正是他們最需要關心、理解的時候，有人能聽一聽他們的苦悶、牢騷、怨氣，他們的心境也就好了一半，更不用說牢騷和怨氣中往往有理也有情、有寶貴的意見和合理的建議、有群眾的要求和呼聲。事實上，回避矛盾，害怕群眾發牢騷、提意見，隻會使矛盾更加激化。隻有在公眾心境不良的時候不回避直接的溝通，才能更全麵、更深入地體察公眾的情緒，實現更穩固的感情溝通。
2.滿足情感、利於溝通
管理者要能夠多尊重和滿足人的正當的情感需要。人的情感需要多種多樣，最基本的情感需要可以歸納為自尊需要、友愛需要、理解需要和表現需要等四種。
人的情感需要是互相貫通的。當人自我表現的情感需要得到滿足的時候，他同時也會感受到別人對他的尊重，他渴望自尊、自愛和理解的情感也得到了滿足；當人得到別人理解的時候，當人感受到尊重或友愛的時候，同樣也會在情感上引起連鎖反應，享受情感滿足後的愉悅。所以，滿足人的情感需要可以從不同的側麵入手，以點帶麵、舉一反三，消除某方麵情感受到挫傷後的不愉快，從整體上加強和加深人際間的情感溝通。