下麵介紹一個在工作上成功地發揮善聽人言的例子。
方小姐在某保險公司從事外勤工作已20年了，是個經驗非常豐富的行家。就是在公司眾多外勤人員中，她的成績也一直是出類拔萃的。她在勸客戶上保險時不采用勸說的方法，這正是與其他外勤人員的不同之處。後者通常的做法是在客戶麵前擺上好幾本小冊子，然後向他們說明到期時間和應收金額，並口若懸河地以一種非常熟練的語調反複地講述客戶在投保後，將能得到多大的好處。
而方小姐卻與此相反，這樣的話一句也不說。她總是從對方感興趣的話題說起，稍許談談自己在這方麵的無知和失敗的體會。原對勸說投保一事素存戒心的對方因為她談的是自己喜歡的話題，這樣便在無意中跟著她談了起來。之後她總是聽著，並為對方的講述而感到欽佩和驚歎。對方卻不知不覺地傾吐了內心的煩惱，談了自己對將來的理想和希望。方小姐依然還是專心地聽著。直到最後，自己才主動地說出投保的想法：“這麼說，還需要適當地投保啊！”
方小姐是一個善聽人言的高手。不過，在此可以斷言的是：她並不是因為生意上的緣故而裝出一副傾聽對方言談的樣子的。與此相反，方小姐在這段時間裏甚至忘記了工作，誠心誠意、極其認真地聽對方講話。也正因為如此，對方才會對她敞開心扉，吐露真情。即使在旁人看來，他們之間的對話像是單方麵的，但實際上，這二人進行著心靈上的交流和溝通。
要做一個善聽人言者，這比任何一個雄辯者都要更吸引人，同時也是搞好人際關係的最有效的手段。
既然傾聽別人的說話這麼重要，那麼有哪幾點是值得注意的呢？
（1）要專心。傾聽時要精神集中，神情專注。為表示自己注意傾聽，要多與對方交流目光，別人講話時要適時點頭，並發出“是”、“對”、“哦”等應答。但不要輕易打斷別人的談話，也不要隨便插話，若非插話不可，要先向對方表示抱歉，並征得對方同意，如“對不起，我可以提個問題嗎？”或“請允許我打斷一下。”
（2）要虛心。交談中要尊重對方的觀點，即使你不同意別人的看法，也不要輕易打斷別人的談話。如確有必要，需等別人講完後再闡明自己的觀點。特別是對方還沒有充分地把自己的意思表達清楚的時候，不要輕易表態，亂下斷語，也不要挑剔批評。否則會讓人感到你有一種優越感，影響交談的進行。
（3）要耐心。交談中要注意控製自己的情緒。有時會因為對方過長的發言或自己不感興趣的話題而感到厭煩，這時要學會控製自己的情緒，不要使之表露出來，要耐心聽他把話講完，這是對講話人的尊重。特別是對方有意見的時候，要耐心傾聽，給對方提供宣泄自己不滿的機會。
尊重也是一種征服說話是一門藝術，這毋庸置疑。所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，有很多人說的話，立足點和出發點本來是不錯的，但由於說話時不尊重對方，因而導致無謂的誤解和爭端。
人都是有自尊的，渴望獲得他人的尊重。大而言之，在社會階層中，小而言之，在一個團隊中，隻有收入高低、分工不同的區別，但絕對沒有人格的貴賤之分。捫心自問，我需要別人的理解和尊重嗎？同樣，這也正是別人都需要的。聰明的人就要先理解和尊重別人。
俗話說，人的心靈就像花朵：開放時會承受柔潤的露珠；閉合時會抵禦狂風暴雨。
假如我們在規勸別人，實際上就是讓他的心靈開放。但是，被規勸的人往往用閉合來抵禦我們的語言，因為他並不知道我們送的是雨露，而知道怎樣保護他的自尊心。所以，要想不損傷他的自尊心，尊重別人是至關重要的一點。
一般來講，我們規勸別人很容易使自己站在比別人高的位置上。而本質上，也確實比別人高，因為你自己覺得比別人的觀點正確，這才能勸人；如果覺得比別人低，那就表明你觀點不正確，或者對自己的觀點不自信，那還去勸什麼人呢？因此，勸人的人實際上的位置應該是高的，但這種高，在勸人時是不能表現出來的，隻能擺在和被勸人平等的位置上，這不是虛偽，而是方法上的需要。隻有當被勸人覺得你尊重他了，設身處地地在為他著想，他才能認真考慮你說的話，才能把心扉打開，才有可能達到勸說的目的。
相反，你自恃自己有理，說得對，把位置擺得高高在上，甚至不注意語言的表達方式，一派批評人的口氣，勢必引起被批評人的反感，因為你沒有尊重他，他會想出各種辦法來對付你，使你不但沒有達到規勸的目的，還生一肚子氣。如果他迫於某種壓力或其他因素，而屈服於你的批評，口頭上也許承認自己錯了，內心深處還是不會聽你的。
我們來舉一個老師在課堂上提問學生的例子。
老師：“請張麗同學回答問題。”
張麗：“我不回答。”
老師：“張麗同學，你既然不回答我的問題，必定有原因。你能告訴我是什麼原因嗎？既然你不肯說明，那讓我分析一下：是不是我有什麼地方做得不好，不能為人師表，不能讓同學們信服，甚至玷汙了人民教師的光榮稱號，才使你這樣呢？”
張麗：“老師，沒有，沒有的事。”
老師：“既然我還稱職，我想你也不是有意讓我難堪。那麼，讓我猜測一下你是怎麼想的吧。我認為，不外有三種情況：第一，可能是我的啟發式教學搞得不得當，問題提得過於淺薄，引不起你的興趣，你不屑於回答，是這樣嗎？”
張麗：“不，不是。”
老師：“第二，是你能回答這個問題，但不想回答。如果是這樣，你現在回答也不遲。”
張麗：“我……我……”
老師：“第三種情況可能是你不會回答，但又礙於情麵，不肯承認自己不會回答的現實，忽然一時糊塗，想以強硬的態度搪塞過去。但我為什麼要這樣認真呢？我實在不願看到你交不上答卷呀。”
張麗：“老師，您，您別說了……請告訴我這個問題該怎麼回答……”
這位老師不但十分尊重自己的學生，還心平氣和地耐心引導，消除了學生反感的情緒，終於打開心扉。試想想如果這位老師居高臨下，不管青紅皂白，一通批評，學生的抵觸情緒會更大，不會輕易地認錯的，因為她失了麵子，老師勢必沒有達到規勸的目的，甚至可能連課也沒法往下上了。
投其所好的辦法無論是在哪種場合下與人交際，總是可以通過很多渠道了解到對方的喜好。對他人喜好之物表示興趣，可以順利地達到同步。
曾經有一位很成功的銷售員說過：“如果想使客戶購買你銷售的商品，首先要了解其興趣和關心的問題，並將這些作為雙方共同話題的切入點。”
的確，銷售員成功銷售的第一步就是打開客戶的心牆，要想與客戶培養良好的人際關係，最好盡早找出雙方的話題的切入點。下麵是一個成功利用切入點為開場白的例子：
“好可愛的小狗，是條名貴的西施犬吧？”
“是的。”
“毛色真好，潔白無比，您一定每天都給它洗澡吧？很累吧？”
“是啊，不過是一種喜好嘛，就不覺得累了。”對方非常高興地回答。