◎習慣用法
人類生存在當今的語言環境中，對於語言擁有自己的運用標準，一旦不符合標準，就會產生不協調的感覺，其中包括語氣與措辭。在人際關係中，確實有必要根據實際情況或對方是誰而分別使用適當的語言。如果不分親疏遠近，一律以和同事談話時的措辭來談，那麼對方將不會老老實實地聽我們說話。
“太好了”、“好棒喲”、“真可怕”這些都是一般女孩子說話時常會冒出來的感歎語。當然，這也是一種感情流露的表現。
一句話若沒有抑揚頓挫，則流於平淡，引不起對方的興趣，若能添一些感歎詞，則能增加彼此之間的談話氣氛，但要適可而止，過多的感歎詞，亦會抹殺言辭的重要性，使對方不能分辨你的意思。
◎思路清晰
當之前的談話爭論不休，而且沒有頭緒時，你站出來講話，就要力求語句簡短，聲音果斷，有條理。
在大眾場合發言時，你要想清楚自己講什麼，怎麼講，講到什麼程度。再者最好不要夾在中間，要麼趕在前麵，要麼最後再講，這樣才能使人印象深刻。
微笑暖人心西班牙內戰時，一軍官被俘。在即將被處死的前夜，他掏出僅有的半截香煙，想吸上幾口緩解臨死前的恐懼，卻沒有火。在他再三請求之下，看守總算毫無表情地掏出火柴，劃著火。當四目相對時，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚奇的是，那士兵在幾秒鍾的發愣後，嘴角也不太自然地向上翹了，最後竟也露出了微笑。後來兩人開始交談，談到了各自的故鄉，各自的妻子……最後，那士兵竟然動了感情，並悄悄放了他。
西方一心理學家做過微笑訓練的實驗，要求參加者每天堅持對人微笑。一個月後，有人感激地說：“我每天堅持這樣做。剛開始時，大家感到驚訝，後來習慣了。這個月家庭中得到的快樂，比過去一年中得到的還多。現在我已養成習慣，而且我發現人人對我微笑，以前對我冷若冰霜的人現在也顯得熱情起來了。”
你瞧，多麼奇妙的笑啊！它可以溝通心靈，融洽關係，能驅走陰冷，使你的生活充滿陽光。
小梅一家住了十幾年的平房，今年夏天終於要搬到高樓裏住了。“去看看新家！”
盡管那是座舊樓，小梅仍然掩飾不住心中的美意。一腳踏進悶熱的電梯間，小梅的高興勁減少了一半：一張傷痕累累的桌子將電梯間一分為二，桌子後的高椅子上坐著一位40多歲、表情冷漠的電梯員。看著那張冷臉，小梅另一半的高興勁兒也消失無蹤，頓時感到氣溫似乎在冰點。
“幾層？”冷冷地。
“9層，”小梅想緩和一下氣氛，趕緊利用平時人際關係的功底露出一個微笑，“阿姨，您的工作挺辛苦的，這麼熱的電梯間。”
“可不是嗎？”電梯員冰冷的臉開始融化，“這麼小的地兒，就這麼個小電扇，一坐就是6小時……姑娘，9層已經到了。”電梯員竟然也微笑著提醒她。
小梅忽然發現自己的心情又好起來了，看來，一個微笑再加上一聲問候就像一股暖流，瞬間就可以溝通人與人之間陌生的心靈。
後來乘電梯時，小梅和開電梯的師傅聊得更多了，更親切了。一天，小梅同幾個裝修工帶著木料來到電梯前，一比劃，木料放不進去。
“小梅，來，把我的桌子和椅子搬出去，你再把木料一斜，就能放進來了。”電梯阿姨看來很有經驗，果然一切順利。
木料運送如此之快，鄰居禁不住問小梅：“你們是怎麼把木料運上來的？”
“電梯呀!”
“啊？我們同樣的木料，電梯員說：‘這個太長了，電梯裏放不下，你們走樓梯！’9層啊，我們一層層地扛上來的！”
小梅心裏知道這是怎麼回事，一張冰冷的臉需要用微笑和溫暖的問候來融化。
現在的社會，競爭愈來愈激烈，生活節奏越來越快，人們隻顧著忙活自己的事，已經很少關心別人了。這種情況下，人們的內心深處更需要別人的理解和關懷，此時，給他們一聲問候和一點關心，滿足了他們情感上的需求，他們就會用熱情來回報你。
有此真經，小梅在單位見人就微笑，打招呼、問候，小梅的人緣也就越來越好，用一句時髦的話說是“人氣急升”，而這一切都歸功於微笑。
為什麼小小的微笑在人際交往中有如此大的威力？原因就在於這微笑背後傳達的信息是：“你很受歡迎，我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。”請問，誰不喜歡這樣的信息？
一位詩人說：“我最喜歡的一朵花是開在別人臉上的。”
微笑就是盛開在人們臉上的花朵，微笑是升起在人們心中的太陽，是一個人能夠獻給渴望愛的人們的高貴禮物。當你把這種禮物奉獻給別人的時候，你就能贏得友誼，還可以贏得財富。
中國有句古話：“人不會笑莫開店!”
外國人說得更直接：“微笑親近財富；沒有微笑，財富將遠離你。”
一位紐約大百貨公司的人事經理曾這樣說：“我寧願雇用一名有可愛笑容而沒有念完中學的女孩，也不願雇用一個擺著撲克麵孔的哲學博士。”
世界著名的希爾頓大酒店的創始人希爾頓先生的成功，也得益於他母親的“微笑”。母親曾對他說：“孩子，你要成功，必須找到一種方法，符合以下四個條件：第一，要簡單；第二，要容易做；第三，要不花本錢；第四，能長期運用。”這究竟是什麼方法？
母親笑而未答。希爾頓反複觀察、思考，猛然找到了：是微笑，隻有微笑才完全符合這四個條件。後來，他果然用微笑闖進了成功之門，將酒店開到了全世界的大城市。
難怪一位商人如此讚歎：“微笑不用花錢，卻永遠價值連城。”
微笑在商場有如此舉足輕重的地位，所以，服務業員工崗前培訓的首要內容一定是“微笑服務”。
對我們每一個人來說，微笑輕而易舉，卻能照亮所有看到它的人，像穿過烏雲的太陽，帶給人們溫暖。讓我們微笑吧，微笑著麵對生活，麵對周圍的人：
每天早晨上班前對你的家人微笑，她們就會在幸福中盼著你的歸來；上班時向門衛微笑著點個頭，他會友善地還你一個欣賞和尊敬的微笑。
每天遇到同事主動微笑，打個招呼，你也會人氣急升。
開車並線時，搖下車窗，向側後麵司機點個頭，微笑一下，還有人會不讓你嗎？
餐廳裏吃飯時，服務小姐倒完茶後，微笑著對她說聲：“謝謝你，茶倒得真好。”盡管那是她應該做的工作，可是，她會覺得你的微笑和問候是額外的獎賞。
當你每一次奉獻出微笑的時候，你就在人類幸福的總量中增加了一分，而這微笑的光芒也會回照到你的臉上，給你帶來方便、快樂和美好的回憶，何樂而不為呢？