因此，你一定要管好自己的口，要牢記一句話：“沒有調查就沒有發言權。”見到問題時，先別忙著發怒和批評人，而是了解情況。
這樣一來，主動權就操在你的手裏，你想在什麼時候、采取什麼方式對他進行批評，完全由你決定。
衝動：克製批評別人的衝動跟別人相處的時候，我們要記住，和我們來往的不是度量不凡的超人，更不是修煉到很高境界的聖人。做錯事時人隻會責怪別人，而不會責怪自己——我們都是如此。這不是度量的問題，而是人性的問題。和我們來往的都是感情豐富的常人，甚至是充滿偏見、傲慢和虛榮的怪人。隻有超人和聖人能夠虛懷若穀地對待別人的批評，但常人不能，怪人更不能。我們不必指望眼前這個人就是一個已克服人性弱點的超人。
當我們想批評別人的時候，我們要明白，哪怕我們費盡口舌，他的想法仍然是：
“我看不出我怎樣做，才能跟我以前所做的有所不同。”無論他是否辯解，他都不會真正接受我們的批評。
所以，當我們產生批評別人的衝動時，有必要三思再三思，讓自己的情緒緊急刹車。
在一家工程公司，有一位安全協調員，他的職責之一是監督現場員工戴上安全帽。開始，他碰到沒有戴安全帽的人，就批評他們不遵守公司的規定。員工雖然接受了他的糾正，卻滿肚子不高興，常常在他離開以後，又把安全帽拿下來。
他決定采取另一種方式。下一次他發現有人不戴安全帽的時候，他就問他們：“是不是安全帽戴起來不舒服？或者有什麼不合適的地方？”然後，他以令人愉快的聲調提醒他們：“戴安全帽的目的是保護你們不受到傷害”，並建議他們工作的時候一定要戴安全帽。結果，遵守規定戴安全帽的人愈來愈多，再也沒有故意對抗製度的行為。
所以，批評並不能改善你所不滿的情況，隻會使情況變得更糟。
與其這樣，何不換另一種方式處理問題呢？
偉大的心理學家席萊說：“我們極希望獲得別人的讚揚，同樣的，我們也極為害怕別人的指責。”
我們用批評的方式，並不能夠使別人產生永久的改變，反而常常會引起憤恨。批評所引起的憤恨，常常會降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，而所指責的狀況仍然沒有獲得改善。
卡耐基說：要先把自己修煉得十全十美，然後才能規勸別人。“不要抱怨鄰人屋頂上的雪，當你自己門口髒兮兮的時候。”
孔子也說：“吾有之而後求諸人，吾無之而後非諸人。”意思是：我具備的品德才能要求別人具備；我沒有的缺點才能要求別人改正。
兩位大師都強調從自己這方麵開始改進，而不是先去要求別人。
你是否想勸某人改掉一些壞習慣呢？如果是，那為何不從你自己開始呢？從一個純粹自私的觀點來說，這比有意改進別人獲益更多，而且所冒的風險也少很多。
當我們自己有可能犯錯時，也要容許別人犯錯。雖然我們不犯別人那個錯誤，但我們會犯自己這個錯誤。這其實是一回事。
當我們犯錯時，不能虛懷若穀地接受別人的批評，也應能理解別人不會虛心接受我們的批評。這也是一回事。
當我們有了容許別人犯錯的意識時，會發現心境忽然變得開闊起來，人際關係也變得和諧起來。
日本“經營之神”鬆下幸之助在管理員工時，對小的失誤會及時提醒；對大的失誤反而不置一詞。這是為什麼呢？員工對小的失誤不放在心上，將來可能鑄成大錯；對大的失誤，當事者必然已經意識到自己的錯誤，並為自己的愚蠢懊悔自責。這時再去指責他，已顯得非常多餘。
有此理念者，不止鬆下一人，那些優秀人物都知道這個道理。
有一次，著名試飛員鮑勃在駕機返回基地時，在空中300米的高度，兩個引擎突然熄火。幸虧他技術嫻熟，操縱飛機強行著陸成功，飛機雖然嚴重損壞，所幸人安然無恙。
經檢查，事故的原因是，這架螺旋式飛機居然裝的是噴氣機燃料。這顯然是負責這架飛機保養的機械師的過錯。
回到機場後，他要求見見這位機械師。那位年輕的機械師為他所犯的錯誤極為難過，正淚流滿麵地等待鮑勃暴風驟雨般的痛責。
但鮑勃並沒有一句責怪之詞，他用手臂抱住那個機械師的肩膀，溫和地說：“不要太難過!這種事誰也不希望發生，但它有時的確免不了會發生。為了證明你不會再犯錯誤，我要你明天保養F——51飛機。”
是的，在任何時候，我們都有必要記住，批評的目的是為了對事情有所改善，而不是為了發泄情緒。如果我們不能確定批評能改善什麼，就不要批評；如果我們確定即使不使用批評，事情也會得到改善，就不要批評。
此外，我們也不妨試著了解犯錯的當事人，試著理解他為什麼會犯錯。這比批評更有益處，也更有意義得多；而這也孕育了同情、容忍，以及仁慈。
哲人這樣說：“全然了解，就是全然寬恕。”
較真：對人對事不要太認真“水至清則無魚，人至察則無徒。”做人不能一點都不在乎，遊戲人生，玩世不恭；但也不能太較真，認死理。太認真了，就會對什麼都看不慣，連一個朋友也容不下，就會把自己封閉和孤立起來，失去了與外界的溝通和交往。
桌麵很平，但在高倍放大鏡下就是凸凹不平的黃土高坡；居住的房間看起來幹淨衛生，當陽光射進窗戶時，就會看到許多粉塵和灰粒彌漫在空氣當中。如果我們每天都帶著放大鏡和顯微鏡去看東西，恐怕世上沒有多少可以吃的食物，可以喝的水、可以居住的環境了。如果用這種方式去看別人，世上也就沒有美，人人都是一身的毛病，甚至都是十惡不赦的大壞蛋了。
人非聖賢，豈能無過，人活在世上難免要與別人打交道，對待別人的過失、缺陷，寬容大度一些，不要吹毛求疵、求全責備，可以求大同存小異，甚至可以糊塗一些。如果一味地要“明察秋毫”，眼裏揉不得沙子，過分挑剔，連一些雞毛蒜皮的小事都要去論個是非曲直，整個輸贏來，別人就會日漸疏遠你，最終會使自己變成孤家寡人。
古今中外，凡能成就一番大事業者，無不具有海納百川的雅量，容別人所不能容，忍別人所不能忍，善於求大同存小異，贏得大多數人。他們豁達而不拘小節，善於從大處著眼；從長計議而不目光短淺，從不斤斤計較，拘泥於瑣碎小事。
多數人僅僅是在一些小事上較真，例如，菜市場上，人們時常因為幾角錢爭得臉紅脖子粗，互不相讓。至於一台電視2000元和2100元的100元差價，人們經常就會忽略掉，不去較真。
要真正做到不較真，不是件很容易的事，需要善解人意的思維方法。
例如，有位顧客總是抱怨他家附近超市的女服務員整天沉著臉，誰見她都覺得好像自己欠她200吊錢似的。後來他的妻子打聽到這位女服務員的家庭情況。原來她的丈夫有外遇，整天不著家，上有老母癱瘓在床，下有七八歲的女兒患有先天性哮喘，自己也下崗了，每月隻有兩三百元的下崗工資，住在一間１２平方米的小屋裏，難怪她整天愁眉不展。明白了這些，這位顧客再也不計較她的態度了，而是想法去幫助她。
在公共場所，遇到了一些不順心的事，也用不著去動肝火，其實也不值得去生氣。
素不相識的人不小心冒犯了你可能是有原因的，也許是各種各樣的煩心事攪在一起了，致使他心情糟糕，甚至行為失控，偏巧又叫你給撞上了……其實，隻要對方不做出有辱人格或違法的事情，你就大可不必去跟他計較。假如跟別人較起真來，刀對刀、槍對槍地幹起來，再弄出什麼嚴重的事兒來，可真是太不值了。跟萍水相逢的人較真，實在不是明智之舉；跟見識淺的人較真，無疑是降低自己做人的檔次。