正文 第29章人際溝通與讚美的藝術(1)(2 / 3)

附近一間小小的理發室有兩個師傅負責設計發型,一個小學徒專門洗頭。老實說,很多人都同情那個瘦小的學徒,看得出她很想學發型設計,但由於工作繁雜,加上兩位師傅態度冷淡,她隻能默默地在肥皂泡沫中消磨她可憐的青春。

有一天,機會來了。新年前的一個月,兩個師傅要求加薪不遂,一起辭職了。由於一時請不到人,老板除了親自上陣外,還給小學徒進行“速成訓練”,另外再請個小工負責洗頭。

來理發的人把這一切看在眼裏。一天,有熟客踏入店內,特地指定小學徒來吹頭發,小學徒受寵若驚,拿著吹風機的手在微微發抖。卷吹梳弄半小時後,朝鏡一望,哎呀,那發型硬邦邦的,好似戴了一頂不合時宜的帽子,小學徒呆立一旁,眼巴巴地望著來理發的人,來理發的人卻露了個笑容,說:“梳得真不錯呀,謝謝你!”

這個“善意的謊言”給這個少女帶來了自信心。再去時,來理發的人依然指定由她吹發,小學徒臉上有笑,雙手不抖,卷弄梳理,極有韻致。照向鏡子時,來理發的人不由得真心實意地說道:“你梳得實在很好哩!”

小學徒臉若鮮花,燦然生輝。

雖然隻是一句話,可在被讚美者的心裏卻形成了一種很大的力量,她會重新鼓起自己生活的勇氣,她會因為這句讚美之詞變得更加自信、完美和堅強。給予他人讚美吧,雖然這是多麼的微不足道。

有一位朋友,一向習慣在別人名片背後,密密麻麻地寫上一大堆資料。起初有人以為他是為了便於了解對方,才故意記錄的。當時別人隻認為這種做法很不錯,直到後來才發覺他的真正用意,他比別人想象的還高明,使人更加佩服。

原來他所寫的資料,並不是對方的年齡、籍貫等,而是記載自己如果下次再與他碰麵時,必須做些什麼?其中他最重視的,是對方的興趣。他會刻意搜集與對方興趣有關的所有資料,並於下次見麵時將這些資料、情報當做“禮物”饋贈。

例如,對方的興趣是釣魚,他就會收集有關釣魚這方麵的資料,並於下次見麵時與他大談釣魚之道。當對方一聽到他對釣魚如此了解,會產生“同好”而感覺倍加親切。

或許有人會認為如此太過於功利主義,但事實上卻不盡然。收集各種資料,不但下次見麵可以有共同的話題,對於自己知識領域的充實也是有利無害的,並且以長遠眼光來看,這將是一項非常有用的自我表現方法。

讚美有時也無須刻意修飾一位年輕母親曾講過一個令人心痛的故事:她的孩子常常因做錯事而受到她的責備。但是,有一天,孩子一點錯事都沒有做。到了晚上,她把孩子放在床上,蓋好被子,隻見孩子正把頭埋在枕頭上,在抽泣中問道:“難道今天我沒有做一個好孩子嗎?”

“這一問就像電一樣觸動著我的全身,”年輕的母親說,“當孩子做了錯事時,我總不放過糾正她,但當她極力往好處做時我卻沒有注意到,我把她放在床上時,連一句表揚鼓勵的話都沒有。”年輕的母親懊悔不已,從那以後她開始學會讚美她的孩子了。

請不要吝惜你的讚美,給予你愛的人毫無修飾的讚美吧,你會發現他們比從前更愛你。正所謂“送人玫瑰,手留餘香”。

一個自知麵貌平庸的少女墜入情網之後,她的情郎反複在她耳畔低語:“你那深邃的眸子,散發出如夢如幻的光彩,真是迷人極了。”她一定會容光煥發,自信自己擁有一對足以傾倒眾生的明眸,美也當然會眷顧於她。

讚美無須刻意修飾,隻要源於生活,發自內心,真情流露,就會收到讚美之效。但要更好地發揮讚美的效果,也需要注意以下幾個要點。

(1)實事求是,措辭恰當。

當你準備讚美時,首先要掂量一下,這種讚美,對方聽了是否相信,第三者聽了是否不以為然,一旦出現異議,你有無足夠的理由證明自己的讚美是有根據的。

一位老師讚美學生:“你們都是好孩子,活潑、可愛、學習認真,做你們的老師,我很高興。”這話很有分寸,使學生們既努力學習,又不會驕傲。但如果這位老師說:“你們都很聰明,將來會大有出息,比其他班的同學強多了。”效果就大不一樣了。

(2)讚美要具體、深入、細致。

抽象的東西往往不具體,難以給人留下深刻印象。如果稱讚一個初次見麵的人“你給我們的感覺真好”,那麼這句話一點作用都沒有,說完便過去了,不能給人留下任何印象。但是,倘若你稱讚一個好推銷員:“小王這個人為人辦事的原則和態度非常難得,無論給他多少貨,隻要他肯接,就絕對不用你費心。”那麼由於你挖掘了對方不太顯明的優點,給予讚揚,增加了對方的價值感,因此讚美起的作用會很大。

(3)熱情洋溢。

漫不經心地對對方說上一千句讚揚的話,等於白說。缺乏熱情的空洞的稱讚,不能使對方高興,有時還可能由於你的敷衍而引起對方的反感和不滿。

(4)讚美多用於鼓勵。

鼓勵能讓人樹立起自信心。自信是成功的一半,用讚美來鼓勵對方,能助其信心倍增,尤其在“第一次”。無論任何人幹任何事情,都有第一次的時候,如果對方第一次幹得不好,你應該真誠地讚美一番:“第一次有這樣的表現已經很不容易了!”別人會因為你的讚美而樹立信心,下次自然會做得更好。

(5)借用第三者的口吻讚美他人。

讚美隨時隨地都能聽見,麵對麵或直接地讚美對方,總有點恭維奉承之嫌。若換個角度,換種說法,也許就好多了。以“第三者”的口吻來讚美對方,說:“難怪某某一直說你很不錯,今日一見……”可想而知,對方一定很高興。因此,當麵讚揚一個人,有時會令人感到虛假,懷疑你是否出於真心,而間接地在背後讚美對方,會使對方感到你對他的讚揚是真誠的。

(6)讚美要注意適度。

過度的讚美,空洞的奉承,都會令對方感到難以接受,甚至感到肉麻、討厭,結果適得其反。隻有適度的讚美才會令對方感到欣慰。適度因人、因時、因事、因地而異,需要不斷摸索積累,逐步掌握。

讚美別人不是貶低自己我們每一個人都希望自己在各個方麵都能勝人一籌,然而,事實上這永遠隻能是一個夢想。一些心理素質不高的人,每當麵對別人的優點與成績時,往往禁不住妒火中燒,很難坦然地麵對與欣賞。在這些人眼裏,辦事能力強變成了愛出風頭,你好心好意去幫他,他私下裏還擔心你無事獻殷勤——非奸即盜。於是,這些人對待他人優點與成績的態度也隻能是要麼不屑一顧,要麼再惡劣點兒,實行打擊、報複。而別人往往也不是省油的燈,這就帶來了人際關係的惡性循環,自己的事業也會因此嚴重受挫。