非正式溝通有以下作用：
（1）可以滿足職工情感方麵的需要；（2）可以彌補正式通道傳遞的不足；（3）可以了解職工真正的心理傾向與需要；（4）可以減輕管理者的溝通壓力；（5）可以防止某些管理者濫用正式通道，有效防止正式溝通中的信息“過濾”現象。
非正式溝通的優點是溝通不拘於形式，直接明了，速度很快，容易及時了解正式溝通難以提供的內幕新聞。其缺點是難於控製，傳遞的信息不確切，容易失真，而且可能導致小集體、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩定。所以主管者應該予以充分注意，警惕小道消息的負麵作用，並利用非正式溝通為組織目標服務。
組織內部溝通渠道的表現形式組織內部溝通渠道可分為正式渠道和非正式渠道兩種基本類型。
◎正式渠道的形態
1.鏈型溝通
表現在5個層次中，信息逐級傳遞，隻有上行溝通和下行溝通，居於兩端的人隻能與其相鄰的一個成員聯係，而居中的人則可以分別與兩端的人溝通信息。在這種形式中，信息經層層傳遞、篩選，容易失真，各個信息傳遞者接受的信息差異很大。
2.輪型溝通
表示一個管理者與4個下級進行溝通，而4個下級之間沒有相互溝通現象，屬於控製型網絡，其中隻有一個成員是各種信息的彙集點與傳遞中心。這種方式集中化程度高，解決問題的速度快，中心人員的預測程度高，而溝通的渠道少，組織成員的滿意程度低，士氣低落。
3.環型溝通
表示5個人之間的溝通，管理者對兩個下級進行溝通，而兩個下級又分別與各自的下級再溝通，基層又相互溝通。其中，每個人都同時與兩側的人溝通。在這種方式中，組織的集中化和預測程度都較低，暢通渠道不多，組織中成員具有較為滿意的聯絡，士氣高昂。當然，環型可以發展成多環型。
4.全渠道型
表示每個人與其他4個人都自由地相互溝通，並無明顯的中心人物。這是一個開放的網絡係統，每個成員之間都有一定的聯係，彼此了解，集中度和主管人員的預測程度均較低。由於溝通渠道較多，所以成員滿意度高，合作氣氛濃厚。
5.Y 型溝通
表示在4個層次的逐級溝通中，兩位領導通過一個人或一個部門進行溝通，這個人成為溝通的中心。這種形式集中化程度高，解決問題的速度快。但組織中成員的平均滿意程度較低，易於造成信息曲解或失真。
6.倒Y 型溝通
表示在4個層次的溝通中，一位領導者通過一個人或一個部門進行溝通，和Y 型大同小異，作為“瓶頸”的這個人或這個部門一定要十分善於溝通。
◎正式溝通形式的比較
各種溝通方式均有優點和缺點，我們應該取其長而棄其短，針對不同的工作性質和員工特點，選擇不同的溝通形式。
◎非正式溝通的形式
上述6種溝通形式，是在正式群體內部由組織者所設計和製造的，非正式溝通作為一種自然狀況下出現的溝通方式，又呈現出什麼樣的形式呢？一般說來，我們將它們歸為4種類型。
1.單串型
信息在非正式通道中依次傳遞，即一個人轉告另一個人，他也隻再轉告一個人。
2.饒舌型
信息由一個人（A）告訴其他所有人，A 是非正式通道中的關鍵人物。
3.集合型
即在溝通中，可能有幾個中心人物，由他們轉告若幹人。A 將信息傳遞給特定的B、C、D，再由他們傳遞出去。
4.隨機型
信息由A 隨機傳遞給某些人，這些人再隨機地傳給另一些人。即想告訴什麼人便告訴什麼人，並無一定的中心人物或選擇性。
組織內部溝通方式所謂組織溝通方式，指的是組織溝通所采取的具體方式和手段，有時也稱為溝通方法。組織在溝通的過程中，也可以組合多種方法或者不斷變換方法。在組織內部的溝通中，有指示與彙報、會議與個別交流、書麵、口頭、語言和非語言溝通等多種方式。