◎年度股東大會
聰明的企業管理者視股東為他們的最佳推銷員。當今,愈來愈多的公司已開始重視企業股東年度大會,並把它作為樹立企業良好形象的機會。
在年度大會上,股東們提出的問題可能涉及以下幾個方麵:
(1)高級經理的薪水、紅利、認股權、退休金和其他特權;(2)雇員的工資水平、培訓和提高計劃、資曆、利益和權利;(3)工作條件、安全與保健方麵的規定;(4)管理者的股票擁有權問題及可能發生的利益衝突;(5)決定代表一般公眾或特殊利益團體的外部董事人選,選舉決定其報酬;(6)股息的水平;(7)產品或勞務、折舊、價格或廣告策略。
隨著這種新的開放政策的形成,年度會議的內容也不斷擴大。除上述提到的內容以外,還包括消費者安全、對外投資、企業對慈善事業的捐助等內容。
出席年度會議的群體,也比過去更能代表廣泛的社會群體。有些公司還特地邀請社會慈善家、研究機構及社會團體的人員列席公司的年度股東大會。
◎郵寄新產品樣品這樣做不但能使股東充分了解企業的新產品情況,同時還促進了企業與股東間的感情交流。
◎宴會
遇到公司慶典、新產品上市、新企業開張,或其他重要事項,公司可舉行邀請股東參加的宴會或其他活動,這種活動有助於促進企業與股東間的溝通。
◎個人拜訪
公司遇到重大問題或做重大決策時,公司領導人對主要股東登門拜訪也是一種可取的溝通方法。
◎電話
電話溝通具有及時迅速、簡便直接的優點,大多數情況下都是可行的方法。
其他方式除了上述常用手段之外,還可利用其他一些活動方式來強化與目標公眾的溝通。
財務分析專家、證券分析人員、銀行家、基金會管理者以及經紀人等構成了公司財務方麵的主要公眾。以這群人為代表的投資者,所成交的金額占整個股票市場的50%以上。
對於股票上市的企業來說,與企業財務分析專家和證券分析人員保持經常的聯係是有益的。因此,對財務分析專家及證券分析人員進行個別拜訪,讓他們熟知企業的發展,向諸如財務分析專家協會這樣的組織贈送禮物,或者組織旅遊,已成為許多大企業對外溝通的固定項目。對94家英國企業的調查表明,一般企業每年與財務分析家的私下會晤不下20次,有的多達100次。同時,許多公司還積極地向財團成員、股東進行谘詢,征求他們對企業決策、行動的看法和意見,保持與他們的密切關係與溝通。許多企業邀請證券分析人員參觀企業,這樣的切身觀感更能加深他們對企業的了解和感情。
企業與上、下遊企業溝通的方式在現代變幻莫測的市場環境中,與上、下遊企業緊密溝通、聯合求發展幾乎是企業競爭製勝的唯一選擇。試想,如果供應商不能及時地提供質量合格的原材料或半成品,企業的生產經營就不可能穩定進行;如果經銷商不能充分發揮其在企業與顧客之間的橋梁作用,那麼再精良的產品也隻能是一堆廢物。
企業與上、下遊企業溝通的方法包括:
◎建立電子通信網絡
充分利用現代通信設施,建立企業與供應商、經銷商之間的有效溝通與聯絡。電子數據交換能達到如下效果:
(1)縮短了訂貨與交貨的時間;(2)提高了服務水平;(3)減少了存貨短缺狀態;(4)改進了有關經營、宣傳和價格變化以及產品可供性等方麵的信息交流;(5)降低了存貨費用;(6)增加訂貨、裝運以及接貨的準確性;(7)節省勞務費用。
隨著計算機與通信技術的迅猛發展,電子通信網絡在改善企業與上、下遊企業之間的溝通方麵所起的作用已越來越大,愈來愈受各大企業的青睞。
◎互派人員、參與彼此的重大決策
對緊密型合作的上、下遊企業,公司要采取重大舉措時,應邀請對方參與,至少要盡早讓對方獲悉,這樣可以減少許多猜疑、不信任感與誤會。
◎給對方人員提供培訓機會
許多成功企業的經驗是,對經銷商的有關業務人員進行培訓,因為他們才真正地直接和最終顧客打交道,缺乏必要的產品知識就難以成功地推銷給顧客。此外,通過培訓,還可貫徹公司的某些政策與企業文化,提升企業的形象,對供應商的技術人員,同樣有必要對他們進行培訓。