正文 第36章組織外部溝通(2)(3 / 3)

此外還有一種不同於記者招待會的記者接待會。接待會可在公司的周年紀念、商展或介紹新產品時舉行。在記者接待會上,記者們可以在友好而不拘束的氣氛中與高層管理者會談。

記者遊樂會是另一種做法。它是由公司負擔旅遊費用,招待記者們參觀該公司經營的某個企業或某處與公司經營活動相關的場所。

◎特寫

企業可能有有助於其他企業發展的新觀念,或生產上、銷售上、管理上值得其他企業學習的事跡,都可作為特寫的題材。運用特寫的溝通方式通常有以下幾種:

1.名人文章

很多雜誌樂於刊登有一定知名度的企業經理們的文章(雖然這些文章可能是企業公共關係專家或相關人員所寫),因為他們的權威地位會提高文章的身價。也可由企業外部的知名人士,根據對企業管理層的訪問或企業提供的資料,寫些關於公司及其活動的文章,由於這些人士在某一特殊社會圈內為人熟知,署名他們的文章也就較易引起注意。

2.人物誌

關於有特殊成就的傑出經理們的文章是大眾較感興趣的題材。在很多情況下,大眾是因為看到某企業領導者在工商界的特寫而對該企業或其重大事件有所了解。

3.公司案例

這種文章通常以公司在廣告策略、推出新產品、生產組織、財務運作以及營銷組合等方麵的成功事例為主題。一般而言,這些事例應對公司有重大意義並具有一定的典型性,能夠對其他企業有所借鑒。

4.通論文章

這類文章專門論述某個行業、某種產品或某類公司。在文章中,有時會特意強調本企業及其管理者在該領域中的先驅者和領導者的形象。

同時,企業要記住,盡量與新聞媒體合作,努力將企業管理層的觀點傳達給對方,防止記者們從不可靠的地方取得資料以致使事實被嚴重歪曲,產生不利於企業發展的輿論導向。

◎製造新聞

運用這種方式,企業處在積極、主動的地位,引導新聞媒體趨向由企業有意製造的新聞熱點。如果運用得當,很多事件都可能成為這樣的熱點,例如:(1)周年紀念慶祝;(2)討論會;(3)對特殊成就的獎勵;(4)為一項有專題價值的題目進行的對顧客、員工或股東的調查;(5)公司在市場上的重大舉措;(6)一次比賽。

製造的“新聞事件”要有足夠的宣傳價值,以引起新聞媒體的關注。但是,如果片麵追求新奇和刺激,則很可能喧賓奪主,反而淡化了公司原來的目的,甚至會導致欺詐或毀損他人名譽等法律糾紛。因此,製造新聞需要預先製定周詳的計劃,慎重考慮新聞界和公眾的各種可能反應,並且要緊密圍繞企業的目標。操作中應努力做到適度、得體,避免嘩眾取寵和低級趣味。

◎企業最高管理者直接參與溝通

企業的最高管理者直接參與同新聞媒體的溝通,對企業大有益處,不但可以增加企業發言的權威性,使公眾對管理者有更深的了解;還可以提供一個機會,使管理者能直接麵對新聞記者提出的諸多問題,有助於他們更多地了解實際情況,同時也能使媒體產生受尊重的感覺。管理者特別是那些工作在地方部門、分公司的最高管理者,必須重視與新聞媒體發展最直接的、麵對麵的溝通。

公共關係谘詢專家勞傑特·費格利認為,今天的“每一位總經理都將不得不直接與公眾溝通。如果他試圖對有關企業經營前途的公眾觀點施加影響,就必須使自己成為一個積極的新聞發言人,並積極參與公眾事務,如參加座談、做演講、發表聲明等”。

為幫助企業最高管理者與新聞媒體得體地溝通接觸,有些公共關係機構設立了標準的訓練課程。管理者們參加2至3天的研究學習班,利用錄音帶、電視等設備,學習公眾演講、電視座談等技巧,此外還有專門介紹怎樣消除對詢問的敵意的內容。幫助總經理恰當應對新聞發布會的另一個有效辦法是為他們準備簡單的“情況概要”,並預先演練可能遇到的提問,使經理們在思想上有所準備。