◎第三方決策選擇模型
卡內維爾於1986年提出了他在調解衝突時使用的第三方決策選擇模型。他認為，第三方可選擇的用來調解衝突的四種基本策略包括：①強製，也就是說，采用給予懲罰相威脅的方式迫使衝突雙方讓步或達成一致；②補償，即允許給予衝突雙方某種獎勵或利益使雙方讓步或達成一致；③整合，即使雙方各讓一步達成雙方基本滿意的協議，又稱雙贏式協議；④無行動，即由衝突雙方自行解決，第三方不加幹預。
在不同的條件下，第三方采取不同的衝突解決策略。
第一，如果第三方認為，滿足衝突雙方的願望，對他本人沒有重要意義，即對雙方願望關心的程度很低，而且他發現衝突雙方很少有共同點，在這種情況下他將會采用強製措施解決衝突。
第二，如果第三方認為，滿足衝突雙方的願望有重要意義，但衝突雙方很少有共同點，他將會采取補償策略來解決衝突。
第三，如果第三方認為，衝突雙方的願望很值得重視，同時，雙方又有很多共同點，則會采取整合策略，即雙方都做些讓步，從而達成雙贏協議。
第四，如果第三方並不關心衝突雙方的願望而且衝突雙方又有許多共同點，則可不采取任何行動，讓衝突雙方自行解決問題。
◎第三方決策選擇模型對衝突者行為的影響
1990年，哈裏斯和卡內維爾在卡內維爾提出的第三方決策模型基礎上，進一步研究了該模型對衝突者行為的影響。
當第三方可以給予補償，而且他與衝突處理的結果有利害關係時，衝突者很少會作出讓步。
如果這種利害關係很大，第三方就會更加關心衝突者的願望，而且更有可能提供補償。在這種情況下，衝突者要想從第三方那裏獲得補償，並知道第三方能滿足他們的願望，他們就會想方設法使第三方相信，衝突雙方沒有任何共同點，否則，第三方會采取整合策略。這樣，衝突者將會得不到補償，得不到利益。
當第三方可以采取強製措施，而且他與衝突的結果沒有利害關係時，衝突者就會作出很大的讓步。由於第三方與衝突結果沒有利害關係，他們不會關心衝突者的願望，所以更可能采取強製策略。衝突雙方要想避免強製，並知道第三方有強製能力時，他們就會設法使第三方相信，衝突雙方有許多共同點，這樣可避免強製，使調解者改而采取無行動策略。
◎第三方調解的有效性
這是指“在什麼條件下調解是有效的”以及“在不同的條件下何種調解策略是有效的”。對一些研究加以綜合，可以得出下述幾點結論：
（1）衝突是中等水平的，衝突雙方處於對峙狀態對雙方都會造成傷害，因而雙方都有要求達成協議的強烈動機，在這種情況下，第三方的調解更為有效。
（2）衝突雙方勢均力敵，雙方擁有的資源並不嚴重缺乏，而且雙方同意調解，在這種情況下，第三方調解更為有效。
（3）如果調解不成功，第三方將作出仲裁，並強製執行時，調解更為有效。
此外，有人還進一步研究了單純調解式的解決衝突策略與調解——仲裁式策略的有效性，一般來說，前一策略產生的和解行為較多，後一策略產生的和解行為較少，但這並不意味著調解——仲裁式策略無效。研究指出，在下述四種條件下，調解——仲裁式策略是有效的：①衝突者希望在第三方的幫助下作出讓步而不失尊嚴；②衝突者希望第三方進行公正裁決，不偏袒任何一方；③衝突者很有經驗，知道仲裁不會使他們受到損害；④衝突者看到衝突難於解決，讓步也無濟於事，隻能服從第三方的裁決。
◎調解者的勸導性溝通
在衝突溝通中，調解者的勸導性溝通常常發揮著舉足輕重的作用。勸導性溝通，是以形成和改變人的態度為目標的溝通。勸導的效果受以下四個方麵因素的製約：①調解者；②調解方案；③衝突者的特征；④溝通情境。
1.勸導效果和調解者的關係
在勸導性溝通中，溝通的信息是由什麼人提供的，會直接影響到接受者對信息的反應。其中，調解者的可信度與吸引力是決定勸導效果的兩個主要因素。
一般來說，可信性高的調解者比可信性低的調解者更易於勸導人們改變態度。如果調解者在某一領域中有豐富的經驗，受過較高層次的教育，有高水平的技術能力，則他能給人以較高的可信性。此外，調解者能否大公無私、處事公平，也是決定其可信度的關鍵性因素。
調解者的吸引力也會影響到勸導效果。一般來說，調解者越具有吸引力，越討人喜歡，其在勸導過程中的說服力可能越大。調解者的吸引力受兩個方麵因素的製約：
①其具有為衝突者所欣賞的品質特征；②其與衝突者之間有較大程度的相似性。相似性，主要是指在生活背景、宗教信仰、教育水平、思想方式、價值觀念等方麵有共同之處。人們傾向於喜歡與自己相似的人並易於接受其影響。
2.勸導效果和調解方案的關係
調解方案的內容對於勸導的成敗有關鍵性影響。如果調解方案與衝突者的期望值差距過大，調解將可能失敗。
3.勸導效果和衝突者特征的關係
衝突者人格特征中有較大的可說服性，則勸導易於成功。相反，若衝突的當事人脾氣倔強、偏執和極端，則常常會導致激烈對立，僵持不下的局麵。
自我涉人體現為衝突者對原有態度的信奉程度，它與相關的問題在衝突者個人生活和工作中的重要性有關。自我涉入程度淺、信奉程度低的，態度易於改變；自我涉入深、信奉程度高的，態度自然不易改變。
4.勸導效果與溝通情境的關係
如果溝通情境令人歡快，會提高勸導效果；如果溝通情境令人不快，會降低勸導效果。
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