◎關於與上司意見衝突中主動權的辯證法
身為一個企業領導，在他所麵臨的諸種意見衝突中，最棘手、最難處理的，莫過於和頂頭上司的分歧了。因為在這類分歧中，解決分歧的主動權不在自己手裏，同時，這類分歧若處理不當，則會導致矛盾衝突，對企業產生深遠的影響。
然而，是不是由於最後裁決的主動權在領導手裏，身為下屬的企業領導，就毫無回旋餘地了呢？不是!隻要處理方法適當，矛盾不但不會激化，反而會得到完美的解決。在下麵的兩個例子中，不同的處理方法，產生兩種截然不同的結果。
例1——人物：王總經理58歲，劉廠長36歲。
地點：總經理辦公室王總：小劉，你升任廠長後，副廠長的人選我考慮了一下，想調公司人事科科長老馬到你們廠擔任副廠長，你有什麼意見沒有？
劉廠長：我覺得馬科長不合適。他年紀太大，身體不好，而且又不熟悉業務。
王總：不過，我想來想去也找不到比老馬更合適的人選了。
劉廠長：王總，你別總是把眼睛盯在老夥伴堆裏，年輕人中，人才多得是。
王總：（不高興）小劉，你少年得誌，可別瞧不起我們這些老人喔!老馬和我一起創立了這個公司，當了20多年的科長，當總經理也夠資格了。更不要說你們那個小小副廠長了，正因為他年紀大，才讓他當副手，你挑大梁。
劉廠長：王總，我們那兒是生產的第一線，不是養老院。要給馬科長升級，在公司裏找個閑職也行。我們廠的副廠長必須到處跑，把馬科長拖垮了，我可擔當不起。所以我說要找個年輕的，不是不尊重您的老夥伴。
王總：看來你有更合適的人選了？
劉廠長：我推薦采購科科長小張。第一，他年輕力壯，身體比老馬強；第二，他當了5年的采購科科長，業務比老馬熟悉；第三，他是本廠的人，比老馬了解廠裏的情況，人熟好管理；第四，小張是個開拓型人才，主管采購的廠領導正需要這種人才，而老馬多年從事人事方麵的工作，比較保守。
王總：（小怒）好了好了，小張的情況我不如你熟，可是老馬的情況我比你更了解。
劉廠長：副廠長是與我合作的，當然最好是我了解的人。
王總：（不耐煩）好吧!將老馬和小張兩個人都提交董事會討論，最後由他們決定。
我們可以想象最後的結果，如果王總在董事會上施加他個人的影響力，老馬很可能被通過，而小張在董事會上的處境，顯然不如老馬有利。即使小張在董事會上被通過了，劉廠長在這次爭論中，也造成了與王總之間的衝突。王總很可能因此對他產生成見，例如：不尊重老人、不服從領導、少年得誌目中無人、驕傲狂妄、自以為是等。當然，這些看法在王總心裏也許並不明確，而隻是一種潛在的感覺，但這不滿的種子隻要有機會就會發芽，在今後的衝突中，它總有一天會爆發，這對於劉廠長今後的事業來說，將是一大陰影。
現在，我們再看看另一種處理辦法的結果：
例2——人物、地點不變王總：小劉，你升任廠長後，副廠長的人選我考慮了一下，想調人事科科長老馬到你們廠擔任副廠長，你有什麼意見？
劉廠長：王總，這個問題最近我也在考慮，而且和許多同誌交換了意見，並在群眾中摸了底，我正想向你報告。
王總：（感興趣）噢？這麼說你已經有了合適的人選？誰呀？
劉廠長：我們廠采購科科長張平，您認不認識？
王總：知道知道，小張，挺年輕嘛，和你差不多。據反映挺能幹。不過實際的情況我就不太清楚了。過去我身體好，常在廠裏跑，廠裏的人我都很熟，可是現在老了，越來越官僚了，整天在公司裏，全靠老馬他們向我……
劉廠長：（打斷）王總，我是不是可以向你報告一下小張的情況以及我們的想法？
王總：好啊，談談吧!
劉廠長：按我們廠的分工，我全麵負責，重點抓生產和技術創新，兩個副廠長，一個全力負責采購和銷售，另一個管理人事，並負責財務及日常事務。現在缺位的副廠長，就是要以采購和銷售為主的。按董事會的指示，企業要從生產型轉為經營型，而采購和銷售是一個關鍵環節，所以這個副廠長必須是一個十分得力的助手，他需要有以下幾個條件：第一，要具有開拓型的作風，要使產品打入市場，這本來就是一件開拓工作；第二，要熟悉業務，熟悉多個采購環節和供銷渠道，要有相當的交際能力，同時要對市場形勢反應敏銳；第三，要有比較好的身體，因為常常出差，工作強度大；當然，第四，還要有一定的群眾基礎，在工廠中有一定的威望。我們覺得小張恰恰符合這4個條件。他在采購科幹了5年，采購渠道非常熟悉，有他自己的聯係網，很多購銷的合同都是由他出麵去談的。為了與對方平等互尊，我已擅自讓他打出副廠長的旗號了，這次想請你“追認”一下，名不正言不順嘛。
王總：（大笑）年輕人，鬼點子多。關於小張，你能不能寫一份書麵報告？
劉廠長：我已經寫好了（遞上報告）。我們的意見可供董事會參考，如果董事會有更合適的人選，還可以商量，不過我希望這人選能夠符合上麵的幾個條件。
王總：這個張平可以考慮，多大年紀？
劉廠長：35歲。王總，我知道你一向支持年輕幹部，我就是你一手培養的，幹脆成全一下，好事成雙嘛!
王總：（笑）我說了還不能算，會上通過了就算。下星期一我提交董事會討論，怎麼樣？
劉廠長：（試探性地）王總，小張常去洽談業務，要印名片，是不是我們現在就先印副廠長？
王總：（正色）你別耍滑頭。董事會議通不通過還不知道呢！（輕鬆地）不過，你可以先把名片版麵設計好，等會議通過再開印。
劉廠長：我已經設計好了。
我們可以假想結果，因為候選人隻有一位，又是由總經理提名，所以隻要張平沒有重大失職，或者董事會上不發生意外，劉廠長設計的名片大概可以立即開印。
◎與上司意見衝突時的說話方式
那麼我們從上述兩例中得到什麼啟示呢？
一個重要的啟示是，當你與頂頭上司發生意見分歧時，你必須注意說話方式，其核心是妥善處理上司的“麵子”問題，即：你可以正麵闡述自己的觀點，甚至可以堅持己見，或保留意見，但是，必須尊重上司的“麵子”，盡量不要使上司的威信受到損害，自尊受到傷害。因為每一位領導人，在下屬麵前都希望保持尊嚴與權威，如果你的說話方式讓領導感到麵子受損，會使他感到你對他懷有敵意，會使他感到自己的權威受到威脅和損害，很可能最後惱羞成怒，使工作上的分歧變為感情衝突。唐太宗是我國曆史上少有的英雄，以開闊的胸襟從善如流而聞名，即便如此，他也好多次在魏征麵前大發雷霆。其實唐太宗並非不明白魏征是正確的，他惱火主要是因為魏征太過正直率真地當眾頂撞他或反駁他的意見，使他下不了台。相反，曆史上的忠心耿耿的諍臣由於不講究“諫”的方式，終於身遭不測的例子，比比皆是，令人惋歎不已。