▲情緒與魅力
有魅力的人了解自己和別人的情緒，並善於巧妙的表現自己的情緒，運用自己的情緒，控製自己的情緒，釋放壓抑的情緒。
◆明確你的情緒
首先你必須了解自己的情緒，這樣才能培養以有益的方式將它們表達出來的能力。一般而言，人們要使別人了解事實總是不會有什麼困難的。可能產生問題的是你對這些事實的解釋（你的感受和態度）。跟同事說“你答應過今天把你的信息交給我的”比說“我對你沒遵守今天把你的信息交給我的諾言而感到失望”容易些。也許你不應該失望，但是這就是你的情緒。（富有個人魅力的人能直言不諱地表達自己積極的和消極的情緒。）
為了補充你對事實的陳述，你必須明確自己與事實相關的情緒。這情緒表明了你對某個人、某件事或某樣東西的內在反應。
舉個例子，你正試圖用一個新的軟件來解決工作上的問題。經過一個小時的努力，軟件如你所願地工作起來了。關於這一事件的事實可以包含以下各點想法：
*“我花了一個小時才使軟件正常運轉。”
*“我堅持做這項工作，最後我終於成功了。”
*“我沒有請計算機專家來幫我忙，而是自己完成了這個任務。”
*“我在工作上落後了，因為我在這個軟件上花了這麼多時間。”
*“我學會了一種新的本領，它能幫我處理以後遇到的類似問題。”
以上為可以反映才智和良好的解決問題能力的準確的事實性陳述。然而，它們並沒有表達出圍繞整個事件的情緒。如果你能夠自己確定在這些日常事件中的情緒，那你就已經朝更多地表露情緒這個目標邁出了第一大步。這裏有一些與這些事實一起存在的、與以上事件最可能有聯係的感受：
*“我花了一個小時才使這個軟件正常運轉，我感到太失望了。”
*“我太興奮了。我的努力沒有白費。我堅持做這項工作，最後我終於成功了。”
*“我感到太自豪了。我沒有向計算機專家尋求幫助就把這個任務完成了。”
*“我太苦惱了。我在工作中落後了，因為我安裝這個新軟件竟然花了這麼多的時間。”
*“我很激動。我學會了一種新的本領，它能幫助我處理以後遇到的類似問題。”
為了提高認識自己情緒的技能，要對日常發生的事件加以思考並將精力集中於自己內心的感覺。如果你在確定某種情緒後確實產生了一種內心的感覺，那麼你就會知道自己已確證了這種情緒。下麵再舉兩個例子：
*你為你的老板寫好了一份長達10頁並有許多圖表的報告，夾在一個華麗的活頁夾中。你對自己說：“我喜歡這份報告的外觀。”如果你的身體感覺就像處於興奮的狀態中時，你就知道你已確證了一種感受。如果你沒有真正感到任何近似於極度快樂的感覺，就不會產生這種興奮的狀態。
*你正坐著開會，你的鄰座不停地使自己的指關節劈啪作響。你對自己說：“我希望他會停下來。指關節劈啪作響分散了我的注意力。”可在你內心幾乎沒什麼反應。你再次試著對自己說：“我希望他停下來。指關節劈啪作響使我感到惡心。”你感到了惡心。做得好，你已無誤地確認了自己的感受。
◆闡明你的情緒
在提高了確定自己情緒的技能之後，接下來的一步就是學會對著別人將這些感受表達出來。一般采取的策略是以自己的感受來加深你作的許多事實性陳述。諸如以上例子中列出的那些感受，不僅要講給你自己聽而且還要讓別人知道。下麵這些例子列舉出了具有個人魅力的人在與別人說話時用自己的感受來強調事實的幾種方式：
*“你花了10個小時的個人時間來完成這個項目。你如此關心我們的公司，這真令我感動。”
*“你給我們運來了一批劣質貨物，真令我感到煩惱。你毀了我對你這個供應商的信任。”
*“我們既沒有讓員工下崗也沒有降低質量就削減了開支。我想讓你分享我的快樂。”
闡明自己情緒的另一個方麵是將這些情緒直接而非間接地表達出來。許多人都以一種間接的方式表達自己的情緒而不是說明自己對某件事、某個人或某樣東西的真正感受。其他人則“王顧左右而言他”。
例如，某位丈夫訓斥他的妻子在準備參加職工晚會時磨磨蹭蹭弄得要遲到，而真正令他煩惱的卻是他不喜歡那天晚上他妻子的打扮。他本可以采取一種更為直接的、對雙方都有益的方法對他妻子說：“我必須得告訴你，我不喜歡你今晚要穿的禮服。我覺得這件禮服與你的相貌不相配。這衣服使你看上去像個女總管，這令我感到煩惱。”
人們的另一個傾向就是攻擊大環境而不是坦率地麵對自己的感覺。
例如，某個專業人員可能會說：“我恨這個公司。它太乏味了。一點令人激動的事都沒有。”而如果表達其真正的感受，他可能就會說：“我感到灰心和沮喪。我在這兒已經工作了3年，可從來沒人把我挑出來加以提拔。我得不到我認為自己應得到的承認。”
直接表達自己的真實感受能收到不少回報。你的內心的觀點可得到完善，你看起來更具吸引力，並能更好地解決問題。在上麵舉的那個例子中，如果該人員向自己承認由於得不到認可——不是因為公司乏味——而產生了消極情緒，那麼他就可以采取補救行動，可以製訂一個使自己引起注意的計劃。
情商高的人能夠根據其所處的環境選擇適當的表達情緒的方式。他們不會過於控製或流露自己的真實感情，更不會表現出消極情緒。
◆魅力測試題：分析你的情感表現
為了深入了解你當前的情感表達水平，請做下麵的自我測試。
指出下麵的每個陳述對你描述的合適情況：非常不精確（1分）；不精確（2分）；中性（3分）；精確（4分）；非常精確（5分）。