▲要與批評者建立關係
願意接受批評，並能從批評中受益有著令人驚訝的價值，因為很少有人自己會有這樣做的膽量。大多數人在受到批評時變得對人有防範心理和報複心理。但是，如果你對批評作出積極的反應，那麼你和批評者之間就能建立起關係。你會使你的風格更具魅力。
◆對批評者作出恰當反應
在你和提出批評的人之間置一塊想象中的擋板。盡力做一個尋找有用信息的公正的觀察者。假定持一個專業的、解決問題的觀點。問問你自己：“這個人告訴我的什麼內容會有助於我更好地完成工作或和他（她）更好地相處？”同時，盡力使這個情景不受個人情感的影響。就好像一位汽車技師在建議你如何做才能使你的車通過檢查。如果你被告知你汽車的支杆需要更換，你會認為是人身攻擊嗎？
禮貌地詢問一下正在討論中的更多有關消極行為的細節，以便在能確保變化的情況下你能改變它。如墨你的老板正在批評你沒有良好的文化敏感性，你可以回答道：“當然我不想缺少文化的敏感性。在解決這個問題的過程中我需要你的幫助。”在得到具體的答複之後，如果批評令人信服的話你可以作出更好的決定。
從批評中增長見識的一個重要部分就是對你的批評者作出恰當的反應。要讓批評者知道你同意什麼。對不得體的行為表示道歉，說一些這樣的話：“很抱歉我缺少良好的文化敏感性。我知道現在我可以以不同的方法去做了。當我們接待來自另一種文化的客人時，我會對什麼樣的行為和言語可能會冒犯那個人做一些研究的。不用擔心，在和來自中東的客人進行會談時，我再也不會把腳放在桌子上了。”
最有可能和你的批評者建立關係的反應是謝謝他或她。解釋一下你如何從這個體會中受益——即：“謝謝你，我非常感謝你的幫助。對文化更有敏感性能有助於我更好地與雇員和客戶打交道。”
◆消除對手的怒氣
如果對你行為的抱怨是合情合理的，你必須同意批評者的觀點。如果你否定這個抱怨的真實性，那麼他或她還會老是提到這一點，並且這個問題仍然得不到解決。沒有得到解決的問題可能會阻礙關係的建立。通過接受批評，你可以為這個問題的真正解決創造條件。
同意接受你的上司對你提出的批評非常有效，因為這麼做你就能夠向他或她尋求幫助，以便改進。理智的經理會意識到他們的職責是幫助小組成員解決問題，而不隻是批評他們。想象一下在過去的6個月中你的報告一直遲交這樣的情景。該是對你的工作進行反省的時候了，而且你也知道由於拖遝，你將會受到責備的。你也希望你的經理不會隻是因為遲交報告而貶低你工作的其他方麵。
下麵是消除對手怒氣的有效方法：
你的老板：坐下。該是對你的工作進行反省的時候了，而且我們在很多方麵需要談談。我非常擔心有些事情。
你：我也是。我好像覺得很難及時上交報告。我在想我是否想當一個完美主義者。你有什麼建議嗎？
你的老板：嗯，我喜歡你的態度。也許在上交之前你正盡力使你的報告過於完美。我想你可以作一些改進，及時上交你的報告。不要把任何計算精確到4位小數點。我們這裏需要仔細周到，但是我們也不應該過於精細。
消除怒氣非常有效，因為它使別人的帆沒有風而不能揚起，並且有使人平靜下來的效果。承認你的錯誤是一個令人欽佩的品質，將有助於你和你的批評者建立關係。
小提示：如果你否認你的過錯的話，另外一個人通常會等著來抨擊你。如果你承認你的過錯，別人就會很難抨擊你。