上麵這個案例中反應出來的就屬於心理問題，經過認知調節，求詢者很快就領悟到自己該怎麼辦了。
現在，還記得序言中的案例一嗎？這也是屬於一般心理問題的案例。在這個案例中，谘詢師與求詢者進行了如下的谘詢會話，求詢者很快有了新的領悟。
谘詢師：就你所說的兩種進修方式看，不論哪一種，都是較為可取的，對於將近30的人來說，似乎並不很難選擇，怎麼會讓你如此為難？況且，即使為難，也該去做一下職業谘詢或培訓谘詢，為什麼來進行心理谘詢？
求詢者：別人不能幫助我。
谘詢師：就是說，還有另外讓你為難的東西。想想看是什麼呢？
求詢者：是這樣的，我在一個基層單位工作，這裏的環境讓我不滿意，非常不滿意。
谘詢師：你的意思是說，想得到滿意的工作環境，但是，對於通過進修是否能夠達到目的，你沒有把握。是這樣嗎？
求詢者：對，您說的正對我的心思。
谘詢師：人的生活環境的確影響著人的發展。所謂環境其實有兩種，一種可以叫作硬環境，比如偏遠的山區與內地的城市兩種不同的生活環境。硬環境主要由自然的社會的等客觀現實因素構成。一種可以叫作軟環境，比如同是在一樣的地域條件中，甚至同在一個工作單位，有人感到諧心情舒暢，有人卻感到心情壓抑，這種主觀體驗到的不同環境就是軟環境。軟環境主要是由人際關係等人為的主觀因素構成，所以也可以叫作人際環境。當我們談到對環境的滿意與否的時候，有人是因為這裏能否喝上純淨水或辦公設備是否現代化，有人則是因為人際關係是否融洽。想想看，你一再強調環境讓你非常不滿意，是屬於上述的哪一種情況？就是說，讓你不滿意的到底是什麼？你究竟想改變什麼？
求詢者：我工作的單位雖然不大，人際關係卻比較複雜。可能是因為我的性格，我對工作要求比較高，對人對事，總是追求完美主義，我感到領導不喜歡我這樣的人，所以關係就不是很好，內心總有一種壓抑感。
谘詢師：那就是說，你是想通過進修改變不滿意的軟環境了。
求詢者：是的。您看我是否可以達到目的？
谘詢師：人與環境的關係當然是相互作用的。就是說人可以通過主觀努力來改變自己的生存環境。但是又要具體情況具體分析。如果是硬環境讓人不滿意，人可以通過進修等方式來提高自己的業務水平、工作能力等智能因素，來給自己換一個生存環境。比如，通過考學讓自己走出山溝，走進城市，從而使自己換了一個生存空間。如果是軟環境讓人不滿意，那麼，單是智能方麵的提高，就很難達到這樣的目的了。因為，大凡人際關係原因導致的生存環境的困擾，自身往往存在人際交往方麵的誤區。比如，自身有較重的完美主義人格，不僅對自己，對別人，對生活，都過於要求完美，就會出現人際障礙。再如，自身有較重的自我中心傾向，不善於心理換位，往往缺乏對別人的理解，也會導致人際障礙。如果不走出這些誤區，即使通過考學進修換了工作單位，同樣還會重複同樣的人際關係障礙。
求詢者：就是說，我這種情況，需要從完善性格方麵去努力了？
谘詢師：其實，你所以說麵臨一個很大的困惑，說明你已經朦朧地意識到，讓你困惑的不是兩種進修方式哪個好，而是進修能否使不滿意的環境得到改變。這是你所以進行心理谘詢的潛在動機。總之，你的問題關鍵是，要好好想想，到底是想改變什麼，是改變硬環境，還是改善軟環境。你說是嗎？
求詢者：我知道了，我的問題主要是改變軟環境。您讓我看清了自己的困惑，我知道該怎樣做了。非常感謝！
二、心理異常
如果心理問題沒有及時化解，離開誘發情境還長期存在，有明顯的經常性和持續性，就成了心理異常。有時候，又把心理異常從狹義上叫作心理障礙。
與心理問題相比心理異常有以下一些特點：一是非情境性。就是與特定情境無必然聯係。並非由特定情境直接誘發。當然，特定情境的出現有時也會加重心理異常，但並不意味著在其它情境下就不出現。就是說，已經泛化到了其它情境中了。二是持久性。所謂持久性，是指心理障礙一旦出現，常常難以很快自行消失，不是暫時現象。三是特異性。所謂特異性，是指每種心理障礙都有其獨特的表現或症狀。四是病理性。心理異常屬於心理病理學範疇，是心理狀態的變異或心理能力下降的表現，有心理狀態的病理性變化。因此，心理異常通常以心理疾病的某種症狀出現。單就某種症狀而言，叫作狹義的心理障礙。比如，強迫觀念是一種思維異常的表現，叫作思維障礙，它就是強迫症的症狀。