心理谘詢既然是一個助人自助的解決問題的過程，就必須遵循人們日常生活中處理問題的自然過程，來促進問題解決的進程。因此，我們需要先來看看日常人們是怎樣處理問題的。
一、日常處理問題的自然過程
日常生活中人們解決問題的自然過程，雖然各不相同，也有一個大致的規律，一般要經曆如下幾步。
第一步，當事人開始感到有了一個麻煩或一係列的麻煩。比如，感到不僅僅是夫妻間這樣或那樣的具體問題，而是夫妻關係本身的一種說不清道不明的困境。
第二步，隨後產生了一種危急感。這一步與前一步，構成了整個過程中對問題的意識水平提高階段。比如，夫妻關係的煩惱，現在被看作是對婚姻的十分不滿。
第三步，當事人開始尋求補救，哪怕隻顧眼前地應付一下，也開始了尋求各種處理問題的對策。比如，夫妻關係陷入困境的當事人，開始考慮對策：直接說明自己的意見；兩人分居；離婚；尋求婚外戀；找心理谘詢師尋求幫助，等等。
第四步，開始考慮不同對策的代價問題。比如，可能會這樣想：如果我同對方公開鬧翻，就得麵臨對抗、衝突和爭吵的苦惱，並且，天知道還會有什麼別的麻煩？如果我從家中出走，將會遇到什麼情況呢？孩子們將會怎麼樣呢？雖然種種對策的可行性都存在，但是，無代價無痛苦地解決問題的對策是不存在的。於是，許多當事人往往因此而卻步。
第五步，既然麻煩就在眼前，就不可能完全一退了之。於是，這時當事人就會對各種選擇更加認真地權衡。比如，對繼續維持尷尬局麵和擺脫夫妻關係這兩者的代價進行權衡。在第四步與第五步之間，當事人往往在腦海中反複地進行自我對話：這樣行嗎，那樣行嗎。
第六步，作出一個理智的決定，準備選擇並采取某種策略。比如，我要把這一切向對方攤牌，並一齊去找心理谘詢師；我就聽其自然了，對付著過下去。然而，僅僅一種理智的決定，還不足以推動行動。
第七步，在理性的決定中滲入了情感的因素。比如，夫妻中的一方最後可能會說：“這樣的生活對我們兩人都不公平，這樣拖下去對誰都不好。”或者夫妻中的一方說：“對這種日子，我已經受夠了！”這時，在他或她的決定中，已滲透了情感因素。於是，決定就易於變成行動了。當然，也包括尋求幫助的行動。
二、推動谘詢進程的步驟
上述處理問題的自然過程中，當事人幾乎可以在任何一處脫軌。比如，在走到第四步時，也許因為感到代價太大，太麻煩，而放棄問題的解決。正因此，心理谘詢就是要順應自然解決問題的過程，給它加一個推動力，為它提供聚焦點，添加一些步驟，從而促進問題的解決。那麼，在解決問題的自然過程中，谘詢師應該怎樣介入，來推動谘詢進程呢？
雖然心理谘詢的助人自助過程實際操作起來，是複雜多變的，但是，還是有一般規律可循的。與心理谘詢過程的三個階段相應，谘詢師推進谘詢進程也分三步走，可以說是谘詢過程的具體化。
第一步是審視當前情形。
這一步的目標就是，幫助求詢者澄清他們的問題與機會。在求詢者弄清他們的問題和機會之前，是沒法處理好他們的問題並發展他們的機會的。在這一階段，對當前的情形隻是進行了最初的澄清，困境還沒有得到處理，機會還沒有得到發展。比如，谘詢師幫助一位單身和半失業的女士，與她討論對年邁的公婆生活的擔心，以及他們之間關係日益惡化的問題。這就是第一步。
這一步的工作進程分為三層：
一是講明和澄清實情。就是幫助求詢者盡可能清楚地說明實際情況。如果求詢者不能弄清他們生活中存在的困難和存在的機會，你就無法為他提供服務。這時，求詢者會有不同表現，有的能說會道，有的則少言寡語，有的好比竹筒倒豆子，一下子把實情合盤托出，有的則好像劑牙膏，一點一點地才把實情說出來。為了澄清實情，谘詢師就需要一定的技術來幫助求詢者。比如，很快建立良好的互動關係，對求詢者的傾訴給予極大關注，等等。
二是發現並挑戰盲點。求詢者往往難以看清自己的問題和機會，是因為存在盲點而一葉障目，沒能換個視角看問題，陷於習慣的封閉的思維與行為模式中。谘詢師要做的最重要的事情，就是幫助求詢者發現這個盲點，掃除眼前的障目之葉。引導求詢者挑戰盲點，不是告訴求詢者做錯了什麼，而是幫他拓展出一片新的視野，以新的視角來看待自己，看待他人以及周圍的世界。