四是房間照明的影響。在昏暗的光線下容易出現消極的情緒,會使溝通出現困難,對於陌生人之間的會談更是如此。因此,在初次會話時不宜使用弱光線。否則會使求詢者出現戒備、防衛、抗拒等情緒。但是,過強的光線又會引起人的不安,甚至心煩意亂,特別是當光線直射自己時,更是如此。因此,谘詢室的光線明暗應該適中,而且不應將光線直射求詢者。
五是房間內氣溫的影響。過高的氣溫下容易出汗。在陌生人麵前出汗,會使求詢者感到緊張不安。同時氣溫過高會影響人們的思路,分散人們的注意力。但氣溫也不能過低。過低了會使人感到“冷”,容易出現消極情緒。一般來說,在通常的情況下,氣溫基本適中又稍低一些,效果較好。
最後,影響環境氛圍的是谘詢師與求詢者的空間關係。
一是雙方之間的距離。谘詢會話中,雙方相距太遠,會使求詢者產生一種陌生感、距離感,感到谘詢師難以接近。但距離過近也不行。比如相距不到一尺,求詢者會有一種被侵犯的感覺,會激活求詢者心理防禦機製,甚至使求詢者產生焦慮感。一般來說,谘詢師與求詢者保持1.5米左右的常規社交距離為好。當然,這也是因人而異的。通常,雙方是同性的距離,會小於異性間的距離;雙方都是女性的距離,會小於雙方都是男性的距離;男性谘詢師麵對年輕的女性求詢者的距離,會大於麵對少年兒童求詢者的距離。再有,有些防禦性強的求詢者希望距離大些,有些求助願望強烈的求詢者則希望距離小些。此外,在谘詢會話的不同階段,距離也會發生變化。
二是雙方之間的角度。如果雙方麵對麵,彼此平行對視,往往會引起求詢者的不安和緊張,甚至手足無措。因此,雙方有一定的角度較好。一般來說,雙方大約90°角較為合適。這樣,避免了雙方的平行直視,同時各有自己的空間,也避免了相互侵犯的感覺。當然,也有的求詢者喜歡麵對麵交談。這可以由求詢者自己選擇。
三是雙方之間的間隔物。谘詢會話中雙方之間是否應有一定的間隔物?這也是一個需要講究的問題。一般來說,如果中間有明顯的間隔物,會使求詢者產生一種“阻礙感”,出現溝通上的困難,特別是桌子太寬又大時,更為明顯。但是,兩個陌生人會話,如果一點間隔物也沒有,也容易產生緊張心理。因此,一般情況下雙方之間應該有適當的間隔物。如果是坐在椅子上,一般的間隔物是一張桌子。求詢者最好坐在桌子的側麵,這樣也保持了90°角,效果往往比較好。這時,雙方的椅子最好是一樣的,以免求詢者有一種不平等的感覺。如果是坐在沙發上,中間一個圓茶幾,讓沙發成90°角為好。
三、做好心理準備
前麵兩項的準備工作做好了,谘詢師在上崗之前還要做好必要的心理準備。
首先是心態要上崗。也許,你剛剛為送孩子上學而著急上火,也許,你剛剛在家裏和愛人鬧了別扭,也許……谘詢師也是人,也生活在現實中,自然,也會有很多事情侵擾著谘詢師的心靈。但是,當你將要接待來訪者特別是初次來訪者的時候,當你走進心理谘詢室將要開始工作的時候,應該像演員登上舞台一樣,像教師登上講台一樣,一定要調整自己的心態,迅速地轉換角色,從生活的情境中走出來,讓自己從心理上進入谘詢師的角色狀態。就是說,人上崗了,心也要上崗。不管是笑聲,還是淚水,隻要與此刻的心理谘詢無關,都應該留在心理谘詢室的門外。把生活中的情緒帶到谘詢會話中來,是谘詢師應該忌諱的。如果萬一麵臨特殊情況,陷於生活的情境不能自拔,心態不能調整到位,隻好暫時不要開始工作。
其次是認識要到位。不要以為求詢者會順利地接受心理幫助。求詢者來訪的心態是比較複雜的,往往是既想通過心理谘詢獲得幫助,又對心理谘詢有一種抗拒性。所以,對求詢者這種矛盾的心態谘詢師心理上有所準備,可以有備而無患,以便充分運用谘詢技術,建立良好的谘詢關係,實現谘詢目標。如果實在谘詢不能順利進行,就要做好轉介的安排。還有,求詢者會有一些你根本難以預料的情況,忽然之間攪亂了你的計劃。這,都需要谘詢會話前做好充分的心理準備。
最後是神態要自然。初次來訪,求詢者往往處於人地兩生的情境中,他們的心態容易緊張不安。如果谘詢師再緊張不安,會很快地傳染給求詢者,讓求詢者更為焦慮不安。這樣,會使谘詢會話一開始就陷入尷尬局麵。所以,谘詢師上崗之前還要讓自己的心情放鬆下來,以便神態自然地麵對求詢者。這樣的自然神態本身,對於求詢者來說,就是很好的安神劑。