我們已經知道，谘詢會話是谘詢過程最重要的中心環節。從現在開始，我們用幾章篇幅，從幾個方麵，較為詳細地來集中討論谘詢會話的一係列技術問題。
提起心理谘詢會話的技術，你也許想到，谘詢師首先要會說。其實不然，谘詢師首先要會聽。常言道：“會說的不如會聽的。”《聖經》中說：“勤於聽，慎於說。”這些話，用在谘詢師身上最恰當。因此，我們在這一章就先來談谘詢會話中谘詢師“聽”的技術。這裏，也會涉及到谘詢師說的話，但這是為了更好地傾聽求詢者的訴說，所以，也屬於傾聽的技術。
谘詢會話最重要的技術是傾聽，傾聽，再傾聽。傾聽是第一技術。誇誇其談的說教式的谘詢不可能獲得成功。不耐心傾聽，過早下判斷，作解釋，提忠告，不恰當的道德評判，往往隻能導致谘詢的失敗。有經驗的谘詢師總是特別善於認真地傾聽。有時候，求詢者也許並不需要任何幫助，他隻需要一個耐心的傾聽者。正是從這個意義上，有人說，“谘詢就是貢獻你的耳朵”，也有人說，“心理谘詢師首先需要一幅好耳朵”。可見，合格的谘詢師首先應成為一名優秀的傾聽者。谘詢師的第一功夫，便是掌握傾聽的技術。
在谘詢會話中注意傾聽有非常重要的意義。首先，傾聽體現出谘詢師的人情味，表達了對求詢者的關注與尊重。求詢者會因此而獲得自尊，獲得對谘詢師良好的第一印象，從而有助於建立相互信任的谘詢關係。其次，耐心地傾聽，使求詢者得以傾訴內心的苦惱。這種傾訴本身就有情緒宣泄或心理調節的作用。第三，隻有通過耐心傾聽，谘詢師才能與求詢者的心理“波長”相吻合，清晰地接受求詢者的種種信息，了解求詢者的心理問題及其根源，和求詢者一起找到解決問題的辦法。因此，傾聽可以說是解決問題的第一步。
在谘詢會話中，谘詢師應該怎樣傾聽？
總起來說，谘詢會話中谘詢師的傾聽，應該是專心致誌地聽，滿懷興趣地聽，設身處地地聽，深入理解地聽，不作價值評判地聽，不帶偏見和框框地聽。傾聽時，不僅要聽懂求詢者表達的意思，還要聽出潛台詞，聽出弦外之音，甚至聽出求詢者自己都不清楚的潛在的心理問題。傾聽時，對求詢者訴說的任何內容，都不能表現出驚訝、厭惡、奇怪、激動或氣憤，而應給予無條件的尊重和接納。這樣的傾聽，就是以溫和的情緒、尊重的態度、柔和的語調、文明的語言，以中立客觀的姿態，來接待來谘詢者。但是，我們又不能麻木不仁，還需要通過語言和動作表情，對求詢者的傾訴作出反應，比如，“噢”、“嗯”、“是的”、“然後呢”等，以及點頭、注視、微笑等。有時候，還需要適當地呼應，比如適時地表達：“我能理解你當時為什麼那麼生氣……”
具體說來，傾聽又分為選擇性傾聽與非選擇性傾聽，各有不同的技術。這兩類傾聽技術，都是在問題澄清階段常用的技術。我們下麵分兩節來討論。