這一節，我們先來談非選擇性傾聽。
所謂非選擇性傾聽，就是讓求詢者掌握主動權，谘詢師隻以注意傾聽作為反應，對會話內容較少發揮影響的傾聽。非選擇性傾聽是重要的，不可缺少的。因為它的目的就是給求詢者充分的時間，鼓勵和激發求詢者盡可能自由地訴說。這樣，谘詢師也就可以在更廣泛的範圍中，探索求詢者的問題所在，避免由於先入為主而作出錯誤的判斷。非選擇性傾聽，主要用於初次會話和其它需要澄清問題的情況。看來非選擇性傾聽似乎很簡單，其實也需要一定的技術。
一、非語言行為的傾聽技術
谘詢師的非選擇性傾聽技術，首先表現在非語言行為方麵。
傾聽求詢者的訴說時，谘詢師的非語言行為直接關係到會話的進程，是很有講究的。比如，與求詢者適當的目光對視，表明你對求詢者的關注與重視；身體保持開放性姿式，表示你對求詢者的接納；身體向前稍傾斜，是重視歡迎對方的一種表示；自然放鬆的姿式，可以緩解求詢者的緊張狀態，等等。下麵分別來談。
一個是麵部表情。
麵容是心靈的鏡子。麵部表情是僅次於語言的主要信息來源，與一個人的情緒密切相關。現代科學研究證明，達爾文關於麵部表情是生物決定的觀點是正確的。所以，不管是中國人還是外國人，那怕是新幾內亞原始部落的人們，臉上的表情顯示的喜奴哀樂都可以一望便知。一種麵部表情的含義往往是很豐富的。比如，微笑表示的可能是幸福，可能是喜悅，也可能是歉意。還有，研究發現，麵部表情是真的感情流露，還是裝出來的，沒有多大差別。這對我們的啟示並非是人的虛偽，而是人需要學會運用麵部表情。因此，谘詢師必須注意自己的麵部表情，對求詢者可能造成的影響。你也許不難想象，有時谘詢師也會成為求詢者的“研究對象”。比如，在谘詢會話剛開始時，求詢者往往特別注意觀察谘詢師的麵部表情，來確定該自己說什麼，說到什麼程度。
為了表示自己正在注意地傾聽和鼓勵求詢者訴說，谘詢師的麵部表情應當是自然、放鬆、專注和感興趣的，應當與求詢者訴說的內容相協調。人家已經說到痛苦處，你還麵帶笑容，這笑容即使再親切，也會不受歡迎。再有，谘詢師的麵部表情還要掌握好度。比如，微笑本來常常可表達感興趣、仁慈和同感，具有較大的激勵作用。但是，如果過度誇張地笑，會使求詢者感到自己沒有受到嚴肅的對待。又如，皺眉本來可以告訴求詢者，你正在關注並努力理解他所訴說的內容，從而使求詢者受到鼓勵繼續講下去。但是，頻頻地皺眉就會使求詢者感到不舒服，有可能會停止了訴說。
我們曾談到，真誠是對谘詢師的最基本的要求。真誠，意味著谘詢師不掩飾，不做作，言行一致，不說言不由衷的假話和空話。但是，這並不意味著谘詢師可以不分場合不分時機，把自己的心裏話全告訴求詢者。有時候，谘詢師可能對求詢者所談的事情感到心煩，你的麵部表情或許會把這種情緒表露出來。這時，就可以有意識地控製自己的麵部表情。如果敏感的求詢者注意到了你麵部的微妙變化，就不妨幹脆順其自然。這可能會使一些求詢者感到迷茫或困惑，不再繼續說下去。就需要你對自己麵部表情作出一個解釋。比如，“剛才你可能注意到我的表情，那是因為我正在納悶你的事情究竟是為什麼……”這一解釋既不違背真誠的基本原則，又可消除來詢者心中的疑慮，使他感到谘詢師在用心傾聽，從而繼續訴說他的故事。
一個是目光接觸。
俗話說，眼睛是心靈的窗戶。人發射信息的所有部位中，眼睛是最重要的部位。它可以傳遞最細微的感情，能反映一個人的喜怒哀樂和內心活動。有人研究了下述四種情況下交談中斷的次數：一是雙方各戴麵具，隻露出雙眼；二是雙方各戴墨鏡，露出麵孔；三是雙方的頭擋在幕後，露出身體；四是雙方處於黑暗之中。結果是第一種情況中斷最少，第二種情況中斷最多。可看，目光接觸的作用有多大。谘詢會話過程中，目光接觸自然是信息交流的重要途徑。
就谘詢師方麵說，怎樣運用目光接觸來表示你在認真傾聽呢？
在會話的大多數時間，谘詢師應麵向求詢者的方向，以便時常地與求詢者目光接觸。如果谘詢師不看求詢者，會使求詢者感到你沒有注意傾聽他的訴說，對他不感興趣，不關心，或者，讓求詢者感到你有點害怕或羞愧。不難理解，如果這樣，谘詢會話怎麼順利進行？
為了保證良好的目光接觸，雙方的目光應處於同一高度。因為居高臨下會造成不平等的印象，使對方產生壓力。谘詢師的目光應注視對方的哪些部位為好？通常，谘詢師的目光應以求詢者雙眼連線中點為中心，在一個適度範圍內活動。一般來說，目光大體在對方的嘴、頭頂和臉頰兩側這個範圍活動為好。目光範圍過小，會使對方有壓迫感，而目光範圍過大，會顯得散漫隨便。
目光接觸有一個度的問題，需要很好地靈活把握。過度地盯著對方看，會讓人感到透不過氣來，還會有一種“被研究”的感覺：“他為什麼用那麼尖銳的目光看著我？”“他隻想讓我講，他在研究我！我得提防著點兒。”相反，有些谘詢師眼睛看著地麵或房頂，或者臉側向一側，這會顯得不禮貌，對對方不夠重視。還有，谘詢師目光在求詢者身上上下左右亂掃，會弄得求詢者惶惑不安。這也是應該避免的。當求詢者正在講話時，如果谘詢師把目光隨意移向一旁，最容易引起求詢者的注意，看出你沒認真傾聽自己講話，他心靈的大門可能會因此而關閉。