情感的反應是一個較難掌握的技術。困難之一是，情感的表達困難。日常生活中。人們常常不直接表露自己的情感。即使在谘詢會話中，許多求詢者也傾向於訴說問題的事實方麵而回避情感方麵。困難之二是，情感的辨別困難。這是因為，第一，求詢者在會話中可能直接用情緒詞彙來描述自己的心情，如“我感到很抑鬱”、“我很焦慮”，但抑鬱是抑鬱症狀嗎？焦慮是焦慮症狀嗎？這種用法不一定符合專業上的理解。第二，求詢者常常通過非語言手段來表達自己的情感，而僅憑非語言線索，又難以準確分辨出情緒體驗的性質。第三，求詢者的情感體驗大多是混雜的。比如，上例中的那位女士，她體驗到的不僅有憤怒，可能還有羞恥。又如，離婚既可能使雙方感到難過，又可能產生解脫感。第四，情感針對的對象和指向的時間可以有很大的不同。比如，一位求詢者在會話中流露出憤怒的情緒。他這種憤怒，可能針對自已，也可能是針對谘詢師或別的事物；他的這種憤怒，可以是會話時感受到的，也可以是事發當時的體驗。就是這些複雜的原因，讓情感的反應比較困難了。
為了熟練地掌握情感反應的技術，谘詢師必須接受嚴格訓練，必須在谘詢實踐中積累經驗。此外，還應盡可能增加和求詢者的接觸，以便更深入地了解求詢者，使自己的情感反應更準確。
在運用情感的反應技術時，谘詢師要特別注意下麵四點。
一是反映的情感與求詢者表達的情感，在性質上要一致。這個道理很明顯。情感反映的目的，本來是想讓求詢者感到被理解，被接納了。如果兩者不一致，求詢者就會感到“他根本不懂我”，不僅達不到目的，還會弄巧成拙。
二是反映的情感與求詢者表達的情感，在強度上要相當。在下麵的案例中，谘詢師A的情感反映就過強，谘詢師B的反應又過弱了。
求詢者：我感到十分厭倦。
谘詢師A：你的意思是說，你感到生活一點樂趣沒有了。
谘詢師B：你是說心裏有點煩？
三是注意情感反應的語氣。如果求詢者的情感性質非常明顯可辨，就用肯定的語氣向求詢者回應；如果不能明確求詢者感情的性質，應該用試探語氣來反饋。
四是情感的反映和內容的釋義可以交互進行。再看上麵談過的那個案例。
求詢者：當我們出席這個晚會時，我丈夫表現糟透了。他又喝了好多酒，喋喋不休，煩擾其他客人。當我說要他同我一起回家時，他竟然使勁打了我一個耳光！
谘詢師：由於你丈夫在晚會上的無禮行為，特別是他竟然打你耳光，你當時非常惱火，直到現在你仍然感到氣憤。是這樣嗎？
這裏，谘詢師前麵的話就屬於內容的釋義，後麵的話就屬於情感的反應了。
四、重複和鼓勵
重複，就是直接地重複求詢者的某些話，來強化某一方麵的內容；鼓勵，就是以某些詞語如“嗯”、“講下去”，“還有嗎”等，來強化某一方麵的內容。這個技術的作用，首先是促進會話的繼續。更重要的是，強化和關注求詢者訴說內容的哪方麵，就會引導求詢者的談話朝著哪方麵進一步深入。
請看下麵的案例。
求詢者：我和女朋友已經相愛半年了。可我父母有不同意見，我母親喜歡我女朋友，但我父親反對我大學裏談戀愛。我為此很煩惱，書也看不進，晚上常失眠，不知怎麼辦好……
在求詢者這段敘述中，包含有許多個問題。谘詢師可選擇其中某一個問題來重複。比如，“你說你們倆相愛半年了？”“你母親喜歡你女朋友？”“你父親不讚成你大學裏談戀愛？”“你說你現在看不進書？”“你失眠了？”“現在你不知怎麼辦才好？”這時，重複哪個問題，哪個問題就得到了鼓勵和強化，求詢者就會朝哪個方向深入交流。這就需要把握好求助者的前言後語，根據經驗選擇恰當的問題來重複，同時根據需要及時做出調整。
由此看來，谘詢師處於聽的位置似乎是被動的，其實，這是一種積極的傾聽，是主動參與式的傾聽。有些情況下，求詢者不能直奔主題，而是長篇大論。我們傾聽的時候需要的注意的是，求詢者最後談到的一個問題，往往有可能是最重要的，或者是真正達到困惑所在，前麵的訴說不過是鋪墊。這時，就可以選擇最後的問題來重複。就上例來說，谘詢師選擇“你不知怎麼辦才好”來重複，應該說是最恰當的。因為這樣，即抓住了求詢者現狀的核心，也體現出對求詢者的理解，還可鼓勵求詢者對其困擾的問題作進一步的描述。
五、具體化
所謂具體化，是一種幫助求詢者盡可能準確清楚地認識問題，使問題具體確切的一種複合性技術。之所以叫作“複合性技術”，是因為前邊我們介紹過的各種技術，如傾聽、提問、內容釋義和情感反應等，都有一定的具體化作用。當把它們巧妙地結合在一起靈活地使用時，這便是具體化的技術。
在谘詢會話中，采用具體化技術是非常必要的。一來，可以鼓勵求詢者詳細談自己的問題，使谘詢雙方對求詢者的問題有一個清晰的印象。二來，可以使求詢者感到自己得到認真的對待，受到關心和尊重。三來，許多求詢者傾向於使用模棱兩可或抽象概括的語言，如，“一切”、“總是”、“所有的”、“從不”、“就是這樣”等。所以如此，一個可能是故意說得抽象模糊來減輕焦慮感。這可以說是一種心理防衛機製使然。一個可能是不會具體地自我描述。再一個可能是有“以偏概全”或絕對化的認知方式。無論什麼原因，都得借助具體化技術才能澄清求詢者的問題。下麵的案例，可以讓我們理解這一點。
求詢者：我感覺自己有病了，腦子裏總是沒完沒了地想胡思亂想。
谘詢師：你說老是胡思亂想，具體是怎樣的一種情形呢？
求詢者：就是腦子裏經常冒出一些奇怪的想法，讓自己很苦惱。
谘詢師：可以舉幾個例子嘛？比如……
求詢者：比如，上課的的時候，一個習題明明寫對了，心裏還是沒完沒了地想，這樣對嗎？看到一個字，本來很熟悉的，可就是亂想，是這樣寫嗎？為什麼這樣寫？出門的時候就會想，這樣門是不是關好了？我總是努力克服，可是，越想控製就越嚴重，越是胡思亂想。我這到底是怎麼了？是怎麼回事？
至此，通過具體化技術，我們就可以清楚地判斷求詢者的問題屬於強迫觀念。
在谘詢會話中，具體化技術可用來探討問題的各個方麵。比如，事件的情境或時間；求詢者在特定情境和時間的行為；求詢者當時對此情境的想法；求詢者當時對此情境的情緒體驗；當時處於此情境的其他人及其反應；此情境之前發生了什麼；此後發生了什麼，等等。我們來看下麵這個運用具體化技術的案例。
求詢者：我是個28歲的青年，在一家單位上班。一年前，經人介紹我與一個女孩相識，建立了戀愛關係。轉眼快半年了，我卻非常困惑，對我們的關係沒有把握……