第二節 綜合的提問技術(2 / 2)

五是責備性提問。這是以反問形式責備求詢者。比如,“現在這樣,當初你幹什麼來著?”“這件事你憑什麼能肯定?”這種問題,對求詢者能產生很大的威脅感,會立即引起自我防衛,對推動會話沒任何好作用。所以在谘詢會話中應該杜絕。

六是解釋性提問。比如,“一個人的痛苦,往往是自己製造的,這個道理不明白嗎?”這是谘詢師表達自己對問題的看法,而不是推動求詢者去自我探索。因此,和責備性提問一樣,這類問題對求詢者的自我探索作用很小,特別是與求詢者觀點不一致時,更不應反問對方。必要的解釋,應以陳述的方式來交流。

二、提問要注意的要點

一是掌握好各類提問的合適時機,處理好提問與傾聽的關係。有些提問必須在谘詢雙方建立起信任的工作關係後才行,有些則更要等到求詢者對個人問題有相當領悟時才可提出。要記住,提問應建立在用心傾聽的基礎上,不能漫無邊際地東一句西一句。從另一個角度看,提問又是為了進一步有選擇或重點地傾聽。提問與傾聽的共同目標,是鼓勵求詢者訴說,以便澄清問題,促進領悟。

二是注意提問時的語氣。要避免咄咄逼人的辯論式、質問式和判斷式的詢問語氣。比如,“你父母替你填報英語係,這是為了你好,錯在哪裏?你這麼對待你父母,應該嗎?”這是一個典型的判斷式甚至帶有質問意味的問句。這樣問話的人,肯定不是一位合格的谘詢師。因為他已經站到求詢者的父母一邊,在責難求詢者。在這種情況下,求詢者不但沒得到幫助,反而增加了苦惱,隻好關閉自己的心扉,懷著對谘詢師的怨恨不滿和失望,結束谘詢關係。

三是提問要通俗易懂,簡單明了。提問的語句要避免歧義,用詞符合求詢者的身份和文化程度,力爭明白好懂,盡量避免使用專業術語。如果求詢者在談話中使用了專業術語,應讓他解釋,防止因誤解導致不真實的結論。

四是循序漸進,避免重複。不要一個問句提幾個問題。否則,會增加求詢者的精神壓力,不知如何回答,破壞輕鬆自由的會談氣氛。也不要重複提問。否則,會讓求詢者以為自己前麵的回答錯了,於是改變回答內容,或者,認為谘詢師沒認真傾聽,從而失去對谘詢師的信任。如果必須重複提問某個問題,應當間隔較長時間之後,換一種方式提問,或直截了當地說明為什麼重複提問,以免求詢者的誤解。

五是善於從積極的方麵提問,使提問對求詢者產生鼓勵和啟示作用。有些求詢者存在著認知誤區,自以為沒有能力做好任何事情,或者看不到解決問題的前景。有經驗的谘詢師可以巧用提問,引導求詢者發現自己的問題所在和新的解決途徑。比如,“你說自己一無是處,但是從剛才的溝通看,你的表達能力很好,想想看,你還有哪些優點?”

六是各種提問靈活運用。比如,“你和鄰居相處得好嗎?”不如改成“你能談談和鄰居的關係嗎?”這時,求詢者如不拒絕,肯定會談得很細致。這樣,往往可以促使求詢者在交流中,反思自己在處理鄰裏關係中錯在的一些問題,谘詢師也可以從中了解他的人格、價值觀、日常情緒和行為習慣,等等。

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