一、求詢者的非語言信息
求詢者的非語言信息，主要來自哪些方麵呢？
第一，是來自眼部的信息。
如果留意觀察求詢者眼部周圍的肌肉運動，就能發現其中流露出來的各種各樣的情緒。比如，眉毛上揚成高的弧線，表達的是驚訝；眉毛上揚擰在一起，表達的是害怕；眉毛下垂擰在一起，左右眉毛間有明顯的垂線，眼睛圓睜，表達的是憤怒；眉毛內角擰在一起，上眼瞼內角上抬，表達的是悲傷，等等。眨眼也傳達著某種信息。就成人說，一般每分鍾眨眼6～10次。如果眨眼過多，可能有焦慮情緒。集中注意力和專心思考時，眨眼次數一般會減少。眼睛潮濕或者流淚，自然反應了某種情緒。瞳孔放大，可能是處於警覺狀態，或是集中注意力，或是對談話感興趣。
求詢者與谘詢師之間的目光接觸也有重要意義。目光接觸可以傳達情緒。會話時互相看的次數越多，感情投入也就越多，感覺也就越好。目光接觸可能是想要暫停談話或想要說話的信號。有時候，有些求詢者在尋求谘詢師的反饋信息時，也會有目光接觸。如果目光接觸較少或眼看別處，則是回避、尷尬或不安的信號。有時候，目光回避可以用來掩蓋表達情感時的羞愧。如果目光從谘詢師身上轉到牆上，則可能表示求詢者在思索或在回憶某件事。如果眼球運動減少，目光凝視，可能意味著思維的僵化或全神貫注。而眼球的快速運動，可能是興奮或者憤怒，也可能是隱形眼鏡不合適。
會話的時候，在下麵的情形中會有更多的互相注視或目光接觸：一是求詢者和谘詢師之間有較大的空間距離。二是討論的是不涉及個人的比較輕鬆的話題。三是求詢者與谘詢師之間的關係融洽。四是某一方傾聽比說話多的時候。五是性別因素，比如一方是女性的時候。六是個性特征，比如，有人習慣在交流中的目光接觸。
相反，在以下情形中相互注視則較少：一是求詢者與谘詢師距離較近。二是討論涉及隱私的一些尷尬的問題。三是各自對對方的反應不感興趣。四是某一方說話比傾聽多。五是某一方感到尷尬、羞愧或試圖進行隱瞞時。六是性格特征，比如某一方不習慣交談時的目光接觸。
對於上述情況，谘詢師都要準確地把握，以便判斷求詢者目光接觸多少所傳達出來的是什麼意思。
第二，是來自嘴部的信息。
不僅眉目可以傳情，嘴部肌肉的運動也傳達著某種信心。求詢者如果嘴角上翹，往往是喜悅、快樂、慈善、幸福的表示；如果嘴唇緊閉，可能意味著壓力、挫折、敵意或憤怒；如果下嘴唇顫抖或者咬著嘴唇，可能意味著焦慮或悲傷；如果張著嘴說不出話，可能表示驚奇或說話困難。
第三，是來自麵部的信息。
麵部表情在會話中往往傳遞著非常重要的信息。在開始或結束談話的時候，在為對方提供反饋信息的時候，在強調或支持語言信息的時候，總之，在各種需要表情達意的時候，麵部表情都會發揮自己的作用。麵部表情是情緒信息的最主要的表達者。而且，麵部往往表達著多種複雜的不同情緒。比如，麵部的某一部位表達著一種情緒，而另一部位則表達著不同的另一種情緒。
麵部的不同區域，往往具有表達不同的情緒的功能。比如，快樂、驚奇和厭惡可由下半邊臉和眼部周圍表達，而悲傷由眼睛來表達。又如，下半邊臉和眉毛表達憤怒，恐懼一般由眼晴來表達。
第四，是來自頭部的信息。
觀察求詢者頭部的運動，也可以了解求詢者的情感狀態。求詢者如果抬頭很從容地麵對谘詢師，意味著對會話關係比較接納；如果上下點頭，意味著確認或讚同；如果左右搖頭，可能表示不同意或不讚同；如果搖頭並伴有腿的運動，意味著有些憤怒；如果頭抬得挺直，可能意味著焦慮或憤怒；如果頭垂在胸前可能反映了不讚同或悲傷。
第五，是來自肩部的信息。
肩部的運動，也可能流露了求詢者對會話的態度。求詢者如果肩向前傾暗示渴望、注意或接受交流；如果沒精打采地抱肩或轉動肩膀，可能意味著對會話的不在意，也可能反應悲傷或內心的矛盾；如果聳肩，可能意味著內心的迷惑或害怕；如果耷拉著肩膀，可能內心受到壓抑。
第六，是來自臂部的信息。
這裏說的臂部包括胳膊和手，它們也能表達一個人的情緒狀態。求詢者如果雙臂抱在胸前，可能象征著回避會話交流或不願表露自己；如果手臂顫抖不安並緊握拳頭，可能是焦慮或憤怒的反應；如果胳膊和手動作較少或姿勢僵硬，也可能意味著緊張、焦慮或憤怒；如果胳膊和手放鬆和展開，可能表示對會話的投入；如果伸展兩個手臂，可能表示對某個觀點的強調；如果雙手揉搓，可能是緊張、不安或猶豫的表現；如果手掌出汗，這一無意識反應可能是焦慮和警覺的表現。
第七，是來自腿部的信息。
如果留意，從作為下肢的腿腳也可以看出一些信息。求詢者如果腿和腳顯得舒適和放鬆，表示他歡迎進行會話交流；如果蹭腳或用腳敲擊地麵，可能意味著焦慮、不耐煩或準備說些什麼；如果反複地把兩腿來回交叉，可能意味著焦慮、沮喪或不耐煩；如果腿腳顯得很規矩或僵硬，可能是心情緊張、焦慮或拒絕深入的會話交流。還需要留意的是求詢者的步態。求詢者走進谘詢室的腳步動作，對於谘詢師把握求詢者也是有價值的。比如，有的求詢者的垂頭喪氣、痛苦不堪，從他們進門的步態中，往往就可以一目了然；有的求詢者見到谘詢師後，站立不安，手足無措，反映了他的緊張不安，這樣的求詢者往往缺乏自信，膽小害怕，存在人際交往上的困難；有的求詢者進門之後，又退出去，之後又進來，這樣反複了幾次之後，才坐下來。這樣的腳步動作顯示了他有強迫症狀。
二、怎樣看懂求詢者的非語言信息
第一，谘詢師要善於發現求詢者身體姿態傳達的非語言信息。
會話中，一般來說，低頭表示陳述句的結束，抬頭表示問句的結束，而較大幅度的體態改變，表示相互關係的結束，表示思維過程或較長的表達的結束。
如果求詢者體態的改變到了不再正視對方的地步，則往往表示不願再交談下去，想把注意力轉移到其它事物上去。如同小孩在聽父母訓斥時，嘴巴在說：“是的，是的，我知道了”，同時把身子轉了過去，其實是在發射另一種信號：“夠了，夠了，我要走了”。
如果求詢者移動身體，把腳及整個身體對著門口，這個姿態很可能是想結束交談，他的體態是在告訴你：我想離開。有些求詢者有時會借攤開雙手和解開外衣紐扣或脫掉外套，表達一種真誠和坦白；而雙手交叉在胸前則常表明一種防衛，表示否定、拒絕或疏遠。
如果求詢者很慢地細心地把眼鏡摘下來，並且小心地擦擦鏡片，常表明求詢者想說話，在思考準備。有的求詢者把眼鏡摘下，嘴巴咬著一條鏡腿，由於嘴上銜著東西講話不方便，借此動作來注意傾聽或避免說話，一方麵又可多多思考。
如果求詢者的雙手緊絞在一起，或反複擺動，加之身體坐立不安，往往表明情緒緊張而難以接近。遇到這樣的求詢者，谘詢師應盡量誘導他放鬆。很簡單的方法是在會話時略微傾身於他，會使他感到被接近，被理解。有些求詢者會話中搓起兩隻手來，很可能是有所期待。如，由於谘詢師給予的理解、尊重，求詢者受到感動而期望得到更多的指點和關注。有些求詢者移坐到了椅子的前端，踮起腳尖，很可能是躍躍欲試，有某種行為即將發生。