三是幫助求詢者找到堅持行動的報償。
沒有獲得報償的活動,將逐漸失去動力,時間一長便衰退甚至消失了。求詢者自我改進的行動也是這樣。一旦求詢者沒有體驗到行動給自己帶來的報償,行動就很難堅持下去。因此,谘詢師應該幫助求詢者感到自己的行動得到了報償。必要時,還需要做好求詢者周圍人們的工作,給求詢者適當的鼓勵和強化。
四是幫助求詢者獲得堅持行動所需要的技能。
有時候求詢者沒有堅持行動,是因為他們缺乏行動所需要的實用知識和技能。如果是這樣,有關的訓練就非常必要了。一旦掌握了相關的知識和技能,求詢者就可以把目標與行動連接起來了。谘詢師可以直接幫助求詢者,也可以介紹求詢者通過其它渠道獲得相關的知識和技能。比如,一個男孩脾氣非常急躁,表現為明顯的爆發型人格障礙,因此造成很大損失,家長、老師和同學都不滿意。他很想改變自己,並且明確了具體的目標:不亂發脾氣。這時,谘詢師就必須幫助他獲得有關情緒自我調控的知識和技能。
五是幫助求詢者訂立合作條約。
所謂合作條約,就是在自我改進的行動過程中有關方麵共同遵守的約定。條約上要明確說明求詢者要做的事,以及成功得到報償和失敗得到懲罰,其中還包括其它有關人員的責任。對於較困難的自我改進行動來說,條約能幫助求詢者為此付出努力。
比如這樣一個案例。一個男孩由於在課堂上胡鬧而招來很多麻煩。常用的懲罰手段已經不起作用了。谘詢師了解了有關情況後,和孩子本人,孩子的父母,孩子的老師,一起進行會談。谘詢師提出了一個簡單的合作條約。如果孩子再次攪亂課堂,僅僅給他一個處分:讓他離開課堂回到家裏去,此外不給以任何訓斥。回到家裏,父母也不給任何懲罰,隻是讓他呆在家裏。第二天他再回到學校去。雖然都同意了這個合約,但老師和家長都懷疑,沒有其它懲罰措施行嗎?開始履行條約的第一個月裏,男孩有很多次整天或半天的呆在家裏,第二個月隻有兩個半天,第三個月隻有一個半天。就是說,男孩有了改進。這是為什麼?是因為男孩很想在學校裏和同學在一起。為了得到自己想要得到的,就要付出代價,這個代價就是自我控製,改變自己的行為,不再上課攪亂。因此,這個條約是促進孩子改進行為的有效工具。
最後是幫助求詢者利用社會支持係統。
求詢者不可能長期和谘詢師保持聯係。在谘詢關係結束後,求詢者還要有一個漫長的自我改進的過程。這還需要來自其它方麵的幫助。再有,即使保持谘詢關係的過程中,能夠給求詢者的自我改進帶來幫助的,也不僅僅是谘詢師一個人。所以,谘詢師還要幫助求詢者尋求社會支持係統的幫助。就青少年求詢者來說,他們的自我改進就需要借助家庭、學校、社會各方麵的支持。即使對成人求詢者來說,能夠積極尋求家人和親友的心理支持,也是非常重要的。
這裏有一點需要強調。對求詢者自我改進行動的及時反饋,是一種提供支持的很好的方式。反饋有兩種類型。一類是肯定性反饋,它可以讓求詢者知道,他們走上了正軌,正成功地按著行動方案的步驟向著目標邁進。一類是糾正性的反饋,它可以讓求詢者知道,他們偏離了正軌,需要回到正軌上來。肯定性反饋就不用多說了,隻要及時地給求詢者的自我改進行動以肯定的評價就是了。需要留意的是,在給予糾正性反饋時應作到:一是給出糾正性反饋時應體現出關懷。二是同時應伴隨著肯定性的反饋。三是反饋信息應簡明扼要。四是反饋應該針對行為,而不是針對人。就是“你這次做得怎麼樣”,不是“你這個人怎麼樣”。
在保持谘詢關係的過程中,這些工作自然主要是谘詢師的事。此外,還要幫助求詢者,在日常生活中找到合適的人,比如家人,親友,他們能夠充分地觀察求詢者的行為,以便及時地給予恰當的反饋。這就是幫助求詢者尋找建立社會支持係統的工作。
為了更好地幫助求詢者建立社會支持係統,在結束谘詢關係之前,要盡力做好工作,引導求詢者明確在今後的生活裏可以尋求誰的幫助。具體說來,應該幫助求詢者對下列問題做好準備:誰可以和你分擔心中的苦惱?誰可能幫你做好這件事?在你要打退堂鼓的時候,誰能向你挑戰?在你為目標奮鬥的時候,誰能在背後推你一把?為了幫助求詢者在往後的歲月裏實現自己的目標,需要幫助他們建立這樣的社會支持係統。因為,他們在離開谘詢師之後的日子裏,要走一段很長的自助自救的路。這段路上誰也不能獨往獨來,誰都需要來自周圍人們的支持。
最後,必須正視一點。我們必須最大限度地推動求詢者獲得自我改進的成功,我們卻難以保證每一位求詢者都能獲得自我改進的成功。但是,無論如何,作為心理谘詢師,在助人自助的旅途上,我們都必須竭盡全力。