第四是回顧前次通話。
有時候，求詢者已經不是第一次撥通心理谘詢電話了。如果谘詢師意識到這一點，就要和求詢者一起來回顧一下前一次通話的內容。一來，求詢者的問題可能前後相連，本來就是一個問題。如果這次通話內容是上次問題的繼續，那麼，不管上次溝通情況而盲目的重新開始，是低效的。應該先後聯係起來，才能更有效地進行谘詢服務。二來，即使求詢者這次通話談的是新問題，前一次通話的內容也會提供一定的心理背景。比如，一個年輕人第一次進行電話谘詢是為了一個人際障礙，谘詢師就具體的人際交往策略與他進行了溝通，年輕人表示問題解決了。可是，隨後第二次，第三次打進電話來，又有了新的人際障礙。經過詳細的溝通，前後聯係起來，谘詢師發現年輕人的問題，不單是人際交往策略問題了，人際障礙的背後是人格特征問題——年輕人具有明顯地依賴型人格特征。由於過度依賴他人，而導致了人際關係的障礙。
第五是運用聲音效果。
在佛教中有當頭棒喝的說法。說的是禪宗祖師接待學禪的徒弟，為了促使其開悟，有時會當頭一棒或大喝一聲，使之豁然開悟。後用來比喻具有警醒作用的話語促使人醒悟。心理谘詢借用來叫作“棒喝療法”。這種方法大多用於認知領悟的過程。電話谘詢中，就可以適當使用這種方法。就是說，谘詢師可以恰當適時地改變或增強語調，通過聲音效果來促進求詢者的領悟。請看下麵的案例。
這個求詢者是一個女孩。她在電話谘詢中反複訴說著自己的痛苦，訴說著父親對自己的不理解，陷於非常明顯的情緒化心態中，甚至痛哭流涕。當谘詢師提問：你今天訴說的故事曾經和父親溝通過嗎？女孩依然順著自己的情緒抽噎地說：想讓他理解我，不可能，絕對不可能。麵對這種情況，谘詢師一反剛才的輕聲細語，大聲地有力地一字一頓地說：一切——都是——可能的，需要的——是——嚐試！女孩突然止住了哭聲，電話那端靜了下來。隨後谘詢師緊接著語調急促幾乎一口氣說下去：在你沒有作任何嚐試的情況下，憑什麼說不可能？你訴說了那麼多，可都是藏在你自己心中的故事，明明是你對父親封閉了自己的心，怎樣讓父親理解你？心靈的理解需要相互的溝通。首先需要敞開自己的心，父親才會理解你。難道你不願意嚐試嗎？從電話裏聽出女孩的心沉靜下來：您是說嚐試溝通父親會理解我的，願意，當然願意嚐試。您的話好像讓我突然醒悟了什麼。
這就是所謂“當頭棒喝”的作用。當然，絕不等於谘詢師可以亂發脾氣，而要抓住能夠促其猛醒的關鍵時機。
最後是恰當結束通話。
怎樣結束一次谘詢通話，是個很重要的問題。由於電話谘詢的特點，求詢者往往難於再次通話。所以，每次結束通話的時候，谘詢師都應該當作最後一次通話，對求詢者自助過程中需要注意的事項作詳盡的說明，並給予恰當的鼓勵。必要的情況，也要說明如果需要希望什麼時間再撥通電話。有時候，有些求詢者即使問題基本解決了，也不願放下電話。麵對這種情況，谘詢師不宜生硬地結束通話，又不能和求詢者閑聊，而需要誠懇地說明，心理谘詢通話是有目標的，在目標達到之後，應該結束通話，從而讓求詢者主動結束通話。
二、電話谘詢注意的問題
一是要善於覺察表麵現象背後的問題實質。
常常有這樣的情況，求詢者出於種種顧慮，開始通話的時候常常避重就輕，把一些表麵的問題放在前麵，轉彎抹角，最後才涉及到實質性的問題。雖然求詢者往往並非故意的，但是，也好像給谘詢師設置了一個“圈套”。而電話谘詢又缺少其它信息的參照。在這樣的情況下，谘詢師很容易被假象所蒙蔽，就求詢者開始訴說的內容提供分析和解釋，而掉進求詢者的“圈套”。其結果是，這樣不僅不能解決問題，還可能妨礙了求詢者的深入交流，甚至讓求詢者對你失去信心。比如，有些青少年求詢者打進電話，常常是先談一個學習方麵的困擾，當谘詢師解釋分析之後，又來了一個人際的問題，甚至連續幾個問題後，最後才提到一個涉及兩性關係的問題。再如，一名男青年撥通電話，就開始訴說自己總是莫名其妙地心情不好，總是莫名其妙地鬱悶，做什麼都不能專心投入，不得安寧的樣子。後來，經過溝通打消了顧慮，他才談到了自己具有同性戀傾向。
因此，在電話谘詢中，谘詢師不要急於解釋和分析，應該有一種敏銳的洞察能力，能夠敏銳地發現求詢者表麵現象背後存在問題，從而進行深入地溝通。
下麵的案例很好地說明了這一點。
求詢者：請問這裏是心理谘詢專線嗎
谘詢師：是的，很高興我們通話。
求詢者：我想請教一個問題，怎樣可以讓自己有一個好心情？
谘詢師：你的心情怎樣不好？
求詢者：我最近就是心情特別不好，就像有了一場大病似的。
谘詢師：你是說心情很糟糕？可以談談具體情況嗎？
求詢者：不論是在單位裏，還是在家裏，都心情不好。在單位和同事沒好臉色，在家裏和妹妹吵架……
谘詢師：心情不好總會有點緣由。是不是最近遇到了什麼生活的難題，談出來才能提供更好地幫助？
求詢者：（稍遲疑）是這樣的，我的男友離我而去了……可是，我們，我們已經有過……我不知該怎麼辦好了……
不難理解，隻有到這時候才能提供有針對性的幫助。
二是充分利用具體化技術。
與上一點相聯係的是，為了更有針對性地提供谘詢服務，弄清求詢者問題的實質，谘詢師在電話谘詢中，就特別需要充分地利用具體化技術，來引導深入交流，以便明確問題的具體情況。我們來看下麵這個案例。
求詢者：現在，我非常痛苦……
谘詢師：遇到了什麼麻煩，可以具體談談嗎？
求詢者：我感覺我是同性戀。
谘詢師：你說自己是同性戀？是怎樣的一種具體情況呢？
求詢者：我和同性發生了性行為。
谘詢師：在什麼情況下發生的？
求詢者：我是一名高中生，一次在宿舍裏和一個要好的男生摟抱在一起，最後，最後我射精了……
谘詢師：是這樣。你對異性有過性意念嗎？比如，手淫的時候想過異性嗎？
求詢者：有過。其實，我也很喜歡女孩子。就是不敢和她們交往……
經過逐步的具體化，求詢者的問題才具體而明晰起來。他的問題不能說是同性戀，準確地說是處於性傾向混亂期的表現。這是青少年時期常有的一種現象，隻要及時調整，很快就會走過。與真正的同性戀是不同的。如果沒有具體化過程，豈不是要誤診？可以說，由於電話谘詢缺少其它的信息參照，幾乎所有的問題都需要具體化過程，才能確切診斷。
三是促使求詢者整理思路。
常常有些求詢者撥通電話之後，不能很好地表達。有的是因為緊張。撥通心理谘詢電話，大多都有一定程度的緊張，有些求詢者嚴重一些就更不知怎樣表達了。有的是因為缺乏準備。突然就撥通了電話，通話後卻不知怎樣交流。有的是因為有顧慮。顧慮重重，心緒也就亂套了。
遇到上述情況，谘詢師首先要平穩求詢者的心態。可以先談談別的內容，比如年齡，職業，在哪裏了解到這個谘詢電話的，也可以先對心理谘詢作一些說明來消除顧慮，還可以從純粹的閑談開始。這樣，既能獲得一些求詢者的有關信息，又能起到平穩心態的作用，一舉兩得。經過這樣的鋪墊，求詢者也就平靜下來，可以較好地表達了。如果仍然不能很好表達，就請求詢者暫時放下電話，把要談的問題作一下書麵整理，寫成提綱，然後再談。