四是注意求詢者的通話環境。
就心理谘詢實踐看，目前不少求詢者是用公用電話或手機通話的。於是，通話環境往往十分嘈雜，不利於谘詢會話。一來是信息難於清楚地溝通，谘詢師聽不清對方的通話內容；二來是這樣的環境也不便於求詢者的靜靜地領悟。這種情況下，往往難以收到理想的效果，甚至無法溝通。所以，如果遇到這種情況，最好引導求詢者重新選擇較好的通話環境。
五是妥善做好轉介。
就求詢者方麵說，電話谘詢固然是最方便的方式，但並非一定是最有效的方式。電話谘詢有很大的局限性。我們已經知道，心理谘詢的過程，谘詢師不僅要“聽”，還要“看”。就是說，視覺信息，也就是非語言信息，在心理谘詢中具有重要的意義。而電話谘詢最大的局限性，就是缺乏視覺信息。因而，有些問題難於做出準確的診斷，有些問題根本不能靠電話谘詢來解決。然而，求詢者往往不管什麼心理問題，都喜歡撥通谘詢電話。對此，谘詢師需要有足夠的心理準備。對於電話谘詢不能有效解決的心理問題，需要對求詢者懇切地說明，並盡可能地做好轉介，或者建議選擇當麵谘詢。
另外，還有一些問題根本不屬於心理谘詢問題。常常有些人把醫療問題、法律問題、就業問題，甚至致富問題等所有困擾、疑難、隱秘的問題，都寄希望於撥心理谘詢電話解決。比如，有些年輕人明明是軀體疾病或身體發育問題，卻出於種種原因不肯就醫而撥通心理谘詢電話。這自然都是可以理解，但心理谘詢是專業性很強的工作，電話谘詢更不可能“包治百病”。遇到這種情況，就需要實事求是地說明，介紹求助相關的機構。
需要轉介的還有一種情況，就是語音問題。如果是影響較大的心理谘詢專線，輻射麵很廣，往往麵對全國各地的求詢者。於是，就有了一個方言語音的差別，話筒裏傳來的常常是南腔北調。如果谘詢師實在聽不懂求詢者的語音了，也隻能表示愛莫能助，及時轉介，或建議換成當麵谘詢或通信谘詢。
六是谘詢師做好自我保護。
心理谘詢專線是對社會公開的，誰都可以打進來。雖然絕大多數都是正常的通話，但是，也會出現一些非常情況，甚至難免有故意的騷擾電話。如果是女性谘詢師，還難免有性騷擾電話。因此，谘詢師就需要有自我防衛的意識了。谘詢師的自我保護，通常有如下幾個方麵：一是前麵談到的，接聽電話之前一定做好必要的心理準備；一是遇到非常情況不要慌亂，而應沉著嚴肅地應對；一是情況嚴重了可以求助有關方麵。
谘詢師的自我保護還有一層意思。如果是有一定影響的谘詢師，還常常有求詢者希望提供另外的電話，以便溝通。這種情況，一般來說，谘詢師不宜提供另外的電話。還有的求詢者通過各種渠道，獲得谘詢師專線之外的電話，直接撥打進來。這種情況，谘詢師應該說明情況，請求詢者撥通心理谘詢專線。這不是谘詢師缺乏愛心的表現，相反，正是谘詢師負責的做法。因為，一來從求詢者方麵著想，如果谘詢師沒有進入接聽電話的心理準備狀態，盲目進行電話谘詢服務，表麵看是熱心了，實際上不能很好的地進行有效的谘詢服務。二來從谘詢師方麵說，也需要自我保護。如果隨時接聽心理谘詢電話，那麼，谘詢師的生活就會陷入混亂之中。自身難保了，還怎麼助人？
三、電話谘詢的案例
下麵是一個完整的電話谘詢案例，從中可以體會電話谘詢的特點。
求詢者：好容易撥通了您的谘詢電話。
谘詢師：很高興我們通話，在哪裏找到這個電話號碼的？
求詢者；是朋友介紹的。
谘詢師：噢。請問多大年齡，正在做什麼？
求詢者：（急切地）我在一個機關裏做職員，快40的人，薪水不高，倒也輕閑。我老公是個局長。我們結婚已經十多年了，一直感情很好。可是最近兩年我卻越來越不安。我老公他們機關的辦公室主任是個比他年輕的一個女人。他和那個女人關係非常好，非常密切。他們說單位的車緊張，不能一個領導配一部車，就總是那個女人接送我老公上下班。有時候很晚了，也是那個女人送他回來。每當見到他們在一起，我覺得他們之間總有點那個，心裏很不好受。
谘詢師：噢……
求詢者：記得有一天，老公早上上班前剛剛衝過澡，晚上10點多回家後，他又一次洗下身。剛一天的時間，回來怎麼還要洗下身？他說，就是出汗了，什麼事也沒有。可是我心裏還是不快，懷疑他在外麵和女人有什麼事情。
谘詢師：是這樣……
求詢者：有時候，我老公還經常約那個女人一家人來我家，聊天呀，打牌呀，吃飯呀。有時候，他也經常這個女人一家三口一起出去玩，到外麵吃飯。
谘詢師：噢，噢……
求詢者：後來，那個女的提升了，不再和我老公是直接的上下級關係了。可他們還是聯係密切。那天，我老公的傳呼機放在了家裏，上麵顯示了那個女人給他的五次傳呼，我心裏很不是滋味。一天晚上，老公又沒有回家。第二天，我就給那個女人寫了一封匿名信。我模仿別人的筆跡以別人的口氣寫道：你們要注意呀，你們的事情別人的議論很多，昨天晚上有人又看到了你們的行為……我給你們一個忠告：當斷則斷，以免後患……後來我知道，那個女人把這封信告訴了我老公。因為，我發現他在家裏很焦慮，很緊張，很痛苦的樣子。
谘詢師：你老公很痛苦？
求詢者：是的。我和老公說也說過，哭也哭過，鬧也鬧過。我說，你們不要這樣了。老公說，工作上人家幫了我好多忙，我對人家的事情也不能視而不見，我們的確是沒有什麼。不信，如果你抓住我們的事實，算你有本事。他還說我，就是你的心態的問題，你要把心態擺正，不要那麼瞎猜疑。我央求說，就算是我的心態問題，那也斷了聯係吧。他表示說斷就斷。可是後來他們還是有聯係，可以說天天聯係。我們就又為此而不高興。我也曾經說過離婚的話。他生氣地說，你要想好，離婚你可要吃虧呀！就這樣，弄得我整天心裏很不好受。您說我該怎麼辦？
谘詢師：你說你丈夫有外遇，有什麼根據嗎？
求詢者：沒有。
谘詢師：你丈夫也否認這一點，是嗎？
求詢者：是的。
谘詢師：那就是說，這隻是你的猜疑了？
求詢者：對，您說的對……所以我要做心理谘詢，我感覺自己也不大對勁。我老公在別人眼裏是一個很自愛自重的人，就是說他的口碑很好，他對朋友同事是很重感情的人，對工作更是不顧一切。大家說他是一個好領導。對我，也是好聽的話很多，很會哄我。……我就是一看到那個女人，就難受，就會猜疑他們……
谘詢師：是什麼原因讓你對丈夫不放心呢？
求詢者：……
谘詢師：我推測，你所以對丈夫不放心，很可能是你自信不足。是嗎？
求詢者：（猛醒醒悟地）對，對！您可說到點子上了，我就是自信很差。您好像看透了我的內心一樣。
谘詢師：很高興你看到了自己的內心。
求詢者：現在，您說我該怎麼辦呢？
谘詢師：你打算怎樣呢？打算放棄婚姻嗎？
求詢者：不。我就是心裏不安，請您幫我把心態調整好。
谘詢師：首先是重建自信。一旦找到了自信，就會看到自己的魅力，對婚姻就會有信心。再有就是保持距離。在人際關係中，每個人都需要一定獨享的心理空間。夫妻關係也一樣，也需保持距離。保持距離，給對方足夠的心理自由度，彼此都會多一份舒服和愜意，婚姻也就多一份融洽與和諧。但願電波會傳來你的好消息。如果需要，歡迎再次撥通這個電話。現在，我們可以說再見了？
求詢者：（輕鬆地笑了）謝謝您。再見。