一、網絡谘詢的特點
網絡谘詢是伴隨網絡時代的到來，出現的通過網絡用電子信箱等進行的一種谘詢方式。求詢者可以坐在家中享受心理谘詢，應該說是一個優點。但是，與當麵的門診谘詢相比，還是有許多不足之處。因為網絡的虛擬性和隱秘性，來自求詢者的信息的真實性難以保證。有些求詢者拿出網絡聊天的心態在網吧與谘詢師溝通，主觀上缺乏責任感，客觀上也難於保證信息的溝通。有些求詢者在網吧發送了郵件，卻不能及時接受郵件，也缺少即時的互動。
網絡谘詢與通信谘詢的情況基本相仿，可以看作是現代的通信谘詢。網絡谘詢與通信谘詢最大的一個共性在於，都是借助書麵語言進行交流。所以，前麵有關通信谘詢的技術，網絡谘詢中都可以借鑒。這裏就不再重複。
網絡谘詢與通信谘詢相比，也有明顯的區別。最重要的一個區別是，網絡谘詢比通信谘詢周期短，速度快，更便捷一些，互動性也比較好一些。這可以說是網絡谘詢比通信谘詢的一個優勢。它給一些求詢者提供了方便。其次一個區別是，網絡谘詢比通信谘詢缺少了額外信息，如筆跡、行文的特點。再有，網絡傳播途徑缺乏保證，有時谘詢師費盡九牛二虎之力的複信，往往會泥牛入海，求詢者可能接收不到信息。最後一個區別是，網絡谘詢的人群局限性很明顯。目前，能夠使用網絡谘詢的群體很有限，年齡上大多是青少年，地域上大多在發達地區。不少人還不能使用網絡谘詢。
二、網絡谘詢注意的問題
一是谘詢師要保證網絡谘詢渠道的暢通。比如，谘詢師用來網絡谘詢的電子信箱或其它工具，一旦公布就應該保持相對穩定。
二是網絡谘詢隻能作為輔助形式。應該適當地把網絡谘詢與當麵谘詢和電話谘詢結合起來，以便發揮網絡谘詢的輔助作用。一般在當麵谘詢之前或之後，可以借助網絡谘詢進行信息溝通。
三是谘詢師的回複信息要簡短精煉。一是前麵說過的網絡信息可能丟失，二是求詢者在網上難於沉靜地閱讀。因而，谘詢師回複信息一般情況下應該力求精煉，抓住求詢者問題關鍵處，給予點撥。
四是適時地變通谘詢形式。因為網絡的特點，信息溝通不能保證，有些年輕人還沒有自己的電腦，是在網吧等一些不穩定的場所使用的網絡，難於進行複雜的溝通。如果發現求詢者的問題比較複雜，谘詢師應該建議求詢者換一種谘詢形式，比如改用電話谘詢，或者當麵谘詢。
五是不斷探索創新。探索創新對於任何一種谘詢形式都需要的，相對來說網絡谘詢在這一點上更突出。因為網絡本身還是一個新事物。網絡谘詢必將隨著網絡的發展而發展，必將出現許多新情況，新問題。需要谘詢師不斷地研究，探索網絡谘詢的特點和規律，更好地發揮網絡谘詢的作用。
三、網絡谘詢的案例
下麵我們來看一個案例。這個案例中的求詢者是一名大學生。
求詢者發來的電子郵件：
我是一個迷茫的大一男生，對自己的未來特別的迷茫。剛入大學的時候，的確挺難適應的，不過還是適應過來了。曾經有過很多的煩惱，曾經彷徨過，也失望過。我不知道和誰說，好像沒有一個知心人。也讀過一些關於心理谘詢方麵的文章。知道其實每一個人都有自己的煩惱，有些人不想說出來，一直在心裏，難於走過，有人喜歡交流，就容易得到化解。我現在依然感到迷茫，選擇與您交流。希望您能幫我。
我現在擔任班長。麵對學業和工作，我有些不知所措。在做工作方麵，我敢說認真負責的，問心無愧。但是，這個社會好像對我不太公平。我的付出如此的多，但得到的東西卻很少。我感到自己太傻了，我為了工作，把我的學習都給落下了，特別是當評什麼優秀學生之類的，都沒有我的份，我實在是感到不公平。也許是我在做工作的時候得罪了不少人，但我問心無愧。我也想過，要堅持我的人生原則。但禍不單行，更大的打擊還在後麵。好像老師和同學都不和我合作，我好是氣憤。你說我該怎麼辦，我真的是想不通，我的付出那麼多，為什麼沒有收獲？
谘詢師回複的電子郵件：
很理解你的心態。耕耘必有收獲，好人必有好報，千真萬確。問題是，那是自然而然的事，是水到渠成的事。春種秋收，不能心太急。早上播種，晚上就指望收獲，不是和自己過不去嗎？就是做買賣賺錢，也沒有那麼快，何況是做人？你說呢？再說，其實自己未必那麼完美，別人也未必那麼可氣可惱。也許隻是自己想收獲太心急了，太心高了，而憑空生出了許多煩惱。不信，你換個眼光試試，看如何？
求詢者再次發來的電子郵件：
您的一句話讓我恍然大悟。我明白了自己今後的生活方向，我明白了做人的根本。我會重新振作起來。是您點醒了我。我萬分的感謝，我隻能用實際行動來證明我自己。我已經走出了心靈的誤區，不再迷茫，謝謝您了。