第45章 銷售人員管理(1)(2 / 3)

(6)保守企業秘密。不論是離職、下崗還是退休,絕不可泄露、出賣企業的商業秘密。

(7)不可同事二主。銷售工作不同於許多其他工作,在8小時之外或業餘時間,去兼第二份、第三份工作。道理不言自明,這是有銷售工作的性質決定的。

2)能力素質

(1)敏銳的觀察能力。具備敏銳的觀察能力,表現在三個方麵:一是善於從蛛絲馬跡中體會出可能客戶的感覺,注意到別人忽略的情況和細節,迅速捕捉到成交信息,並促成交易;而是能不斷發現客戶的新需求,並通過滿足客戶需求來推動工作的發展;三是能及時觀察到市場上諸如需求動向。競爭變化和社會反映等方麵的情況,不斷向企業反饋各市場信息,為企業製定、實施正確的市場戰略、銷售戰略奠定基礎。

(2)嚴謹的思維能力。思維能力是治理結構的核心。銷售工作對銷售人員在思維的廣度、深度、批判性、獨創性和靈活性等方麵,均有較高的要求,因此分析能力、綜合能力、比較能力、抽象能力與概括能力等顯得尤為重要。有一則笑談,說的是一個上司教導他的下屬,“不能因為店裏沒有客人所要的東西,就讓客人空手回去。聰明的銷售人員應能向客人推薦替代品,並賣給客人。”這天,來了一位要買衛生紙的顧客,但店裏衛生值恰好剛賣完,這位下屬想起上司的話,就說:“小姐,衛生紙是剛賣完……但是,上等的砂紙要不要?”很難想象,這樣思維能力的人能夠成為出色的銷售人員。

(3)良好的社交能力。銷售人員在工作中,要與各種客戶打交道,因此要善於建立和發展正當、良好的人際關係,在各種場合都做到讓人喜愛、受人歡迎。銷售人員的交際能力,不僅影響到其工作成效,而且還會對企業產生積極或消極的影響。交際能力曆來被視為銷售人才最重要的素質特征之一。

(4)機敏的應變能力。銷售人員所接觸的客戶很廣泛,也很複雜,銷售過程中也難免會出現一些意想不到的事情發生,若缺乏應變能力,一旦有意外情況發生,則勢必會發生功虧一簣的悲劇,反之,則能反敗為勝。有一個推銷員在展覽會上推銷其玻璃鋼茶具,他拿起一個杯子,用力往地上一摔,想證明其產品摔不爛的特點,不料,以前從未發生的事情發生了:杯子摔爛了!大家都愣住了。麵對如此尷尬局麵,該推銷員麵帶微笑,不慌不忙地說:像這樣的杯子我是決不會賣給你們的,我要賣給你們的杯子是這樣的,是這樣摔不爛的!說完,他在拿起另外幾個杯子,一一摔在地上,但無一摔壞。這樣,他重新獲得了大家的信任,獲得了大量的訂單。

(5)創新的開拓能力。可以說,每一次成功的銷售活動,都不會是上一次銷售活動的簡單重複。缺乏創新精神,墨守成規,因循守舊,不可能成為合格的銷售人員。

(6)良好的語言表達能力。即使是同樣的意思,若說法不同,則可能會有不同的效果。有一個人問牧師:請問我祈禱時能否抽煙?牧師聽了大發雷霆。另一個人問牧師:請問我抽煙時能否祈禱?牧師聽了很高興,誇獎他抽煙時都不忘祈禱,真是忠實信徒。可見,良好的語言表達能力是多麼重要。同理,在我們向客戶介紹產品過程中,若看到客戶有疑慮時,我們可停下來,詢問對方:“對不起,剛才,我哪些地方沒講明白,請您指出來,我可以再講一遍”。此時,不應該這樣詢問對方:“您哪些地方還沒有聽清楚,請您指出來,我可以再講一遍”。

(7)超強的自律能力。銷售人員常常遇到拒絕、批評,甚至辱罵,一般人可能承受不了,但銷售人員必須能承認,要能很好地控製自己的情緒,沉著應付,絕不能耍性子。此外,銷售人員常年在外,遠離親人和單位,難免會有感到寂寞之時,此時一定要經受得住外界的誘惑,潔身自好。

(8)良好的營銷專業能力。銷售人員應具備有市場調查與預測、推銷技巧、公共關係技巧、商務談判、營銷策劃、銷售管理等多方麵的專業能力,隻有這樣,才能成為一個一流的職業銷售人員。

3)心理素質

(1)強烈的事業心。隻有事業心強烈,才會把工作當成追求,而不是當做“任務”、“差事”、人才會有責任感。榮譽感和成就感,才會在工作中積極進取、兢兢業業、調動自己的全部聰明才智,有所創造、有所前進。並享受到成功帶來的樂趣。銷售人員尤其需要強烈的自我驅策力,即一定要有不完成工作、不做成交已不可的心理狀態。