比如,消費者第一眼看到的,可能是產品的外觀與包裝。暈輪效應會使消費者把對產品外觀和包裝的印象轉移到產品的質量上,因此購買者往往會認為包裝精良,外觀優美的產品具有裏外一樣好的特點。蘋果公司推出的手機所具有的獨特外觀給其帶來不少好評,引來不少競爭對手的模仿;巴黎歐萊雅集團每次推出新的化妝品,包裝費用都占總成本的15%~70%;而我國各地有許多老牌特產,包裝和外觀數十年如一日,已經不符合當下消費者的喜好,導致優質的產品本身也被埋沒。
對於許多服務性產品來說,重點是具有差異性和獨特的品牌形象。消費者接受獨特的、與眾不同的品牌形象後,也會認為服務本身是特別的、無可替代的,這為品牌築起了防衛競爭者的感性屏障。
對於想要推出新產品或是延伸產品的企業,暈輪效應尤其關鍵。如果消費者對現有的產品或品牌有比較明顯的正麵印象,那麼“愛屋及烏”地也會對新產品或延伸產品產生好的第一印象,特別是核心用戶和忠實客戶,很有可能會去嚐試新產品或延伸產品。因此企業應該在推出新產品或延伸產品時,深入接觸這兩種客戶!
此外,銷售員還可以用公共權威來影響潛在客戶的決策。
史蒂爾是一位經驗豐富的推銷員,每次成交後,他都讓顧客簽上自己的名字,特別是一些比較有身份、地位的顧客,當他去拜訪下一位顧客時,總是隨身帶著這些顧客名單,那些名字都是顧客的親筆簽名。見到下一位顧客後,他先把名單放在桌上。
“我們很為我們的顧客驕傲,您是知道的。”他說,“您知道高級法院的理查德法官嗎?”“哦,知道!”“這上麵有他的名字,您也知道我們的布萊恩市長吧?”
史蒂爾興致勃勃地談論著這些名字,然後說:“這是那些受益於我們產品的人。”他又讀了更多有威望的人名:“您知道這些人的能力和判斷力,我希望能把您的名字同理查德法官及布萊恩市長列在一起。”“是嗎?”顧客很高興,“我很榮幸。”接下來,史蒂爾開始介紹他的產品,最後成交了。史蒂爾就是憑借著這些顧客名單,取得了很好的銷售業績。
名人效應、公共權威在如今的市場經濟中被成功地運用於各個領域,比如說廣告。推銷同樣也可以利用有影響力的人增加推銷本身的吸引力和可信度。這對於銷售人員和企業無非是成功推銷的一條捷徑。
9.沒有人對利益無動於衷
人們都會對利益動心,客戶所能獲得的利益是銷售員可利用的第一影響力。所有的產品都有其特征,是其他競爭對手的產品無法比擬的,但是如何用利益陳述法讓顧客印象深刻才是關鍵。
小謝所任職的打字機商店生意不錯,從早上開門到現在已經賣出去好幾台了,當然小謝的功勞是很大的。此時又有一位顧客來詢問打字機的性能。他介紹道:“這類新投放市場的打字機采用電動控製裝置,操作時按鍵非常輕巧,自動換行跳位,打字效率比從前提高了15%。”
他說到這裏略加停頓,靜觀顧客反應。當小謝發現顧客目光和表情已開始注視打字機時,他覺得進攻的途徑已經找到,可以按上述路子繼續談下去,而此時的論說重點在於把打字機的好處與顧客的切身利益掛鉤。