經戴爾公司的網站，從而對戴爾產品感興趣的顧客，隻需登錄戴爾公司的網站，根據係統的提示填寫自己的具體需求信息，戴爾公司在跟顧客取得聯係確認之後，就會按照顧客留下的訂單信息來裝配產品，然後再直接把產品寄送到顧客的手中。這樣，不但可以滿足顧客個性化的需求，而且在產品的質量上也有了顯著的提高。由於銷售環節的縮減，使得戴爾產品的成本大大降低，從而可以保證消費者以最低的價格購買到高品質的產品，成功地實現了產品的客戶化。同時，通過對顧客留在網站上的信息進行整理和統計，戴爾還可以及時地了解未來的需求，由此對庫存數量作出合理調度，這樣就減少甚至避免了盲目庫存所帶來的資金積壓，降低了產品賣不出去的風險和由此而產生的費用。
戴爾的直銷模式省去了分銷商、批發商和零售商的多重周折，使得戴爾公司實現了集中生產和銷售活動於一體的經營模式。顧客也可以越過中間渠道直接從戴爾公司購買產品，這種銷售模式使得戴爾的產品很快就在顧客群中建立起了一種獨特性，使許多顧客都“迷戀”上了戴爾的這種獨特性。
直銷近年來風靡全球，已經引起商界人士的廣泛關注，且也不乏捷足先登的企業。直銷在品牌形象和銷售終端之間架起一道橋梁，使企業通過了解終身客戶的價值，充分利用經營機會，從營銷投資中獲取回報。
直銷是現代營銷理念的新概念，時至今日，它主要包括以下幾個方麵：電話直銷、郵遞直銷、電視直銷、人對人的直接銷售等。有人斷言，當今之時代為營銷時代，人類的一切活動都是營銷活動，人的一切行為必將圍繞營銷而展開。直銷正是營銷時代的產物，它也是一種非常古老的經營方式，它作為商業活動的一種形式，隨著人類社會的發展而發展，商業銷售的曆史中有相當一段時間是由直接銷售組成的。因此，在一定的領域，直銷的方式是一個好選擇。
20．一個好創意成就一個好企業
以往的盛味精的瓶子裏都附有一支舀味精用的小匙。一次，一位味精公司的總裁對下屬們說，如果誰對公司的製品及業務有改進的新創意請提出來，若公司采納，將會重賞創意人。這一號召得到了大多數員工的響應。
有個叫近藤一夫的年輕人，他認為自己沒有提出任何創意而有些不好意思，於是他開始動腦筋。數天之後，他突發奇想，並把這個精妙的創意寫在一張紙條上——使用味精時，首先要把蓋子打開，然後拿出小匙，再伸手舀味精，放好味精後，收起小匙，而後再蓋上蓋子，這一程序過於繁瑣。如果在瓶子的蓋子上麵開一些小孔，那麼使用時就不用大動手腳，直接把瓶子倒過來搖一搖就行了。這樣寫好後，他就偷偷地把紙條放在總裁的桌子上，當然，上麵加上了他的簽名。但他對自己的這一創意缺乏信心，本來就羞怯的他，遇到總裁時就更加不敢與總裁正麵相對了。他認為自己這項羞於見人的創意，總裁見了肯定不快，沒想到總裁卻感到很滿意，立刻把他的創意報告給董事長。果然，不久以後，他的提案被公司采用。後來，該公司的味精瓶子就一律使用有小孔的蓋子，銷售量也一下子增加了50%。怕惹人家嘲笑的這項創意竟然收到了奇跡般的效果。
這個公司就是聞名世界的鈴木味精公司。這位年輕人也一躍而成為被人另眼看待的人物。後來，近藤因為這一卓越的提案，被提升為課長，同時得到500萬日元的獎金。
可見，使產品充滿智能化未必就一定需要特別高深的科學技術，有時候一個小小的創意就可以改變產品的命運。
在20世紀70年代銷售額就超過10億美元的英國電子音樂工業公司（EMI）是一家實力雄厚的跨國公司，其四年利潤增長25倍。1936年，該公司製造了第一台現代意義上的電視。1952年，在英國開發了第一台計算機。這些發明都是劃時代的。