美國道格拉斯飛機製造公司為了賣一批噴氣式客機給東方航空公司，創始人道格拉斯本人專程去拜訪東方航空公司的總裁利貝克。利貝克告訴他說，道格拉斯公司生產的新型DC-3飛機和波音707飛機有一個共同的毛病，那就是噴氣發動機的噪聲太大，並表示願意給道格拉斯公司一個機會，如能在減小噪聲方麵勝過波音公司，就可獲得簽訂合同的希望。
這對道格拉斯公司來說，是一樁多麼重要的買賣啊！但是，道格拉斯回去與他的工程師商量後，認真地答複說：“老實說，我想我們沒有辦法去實現你的這一要求。”利貝克說：“我想也是這樣的，我這樣做的目的，隻是想知道你對我是否誠實。”由於道格拉斯的誠實打動了利貝克，贏得了他的信任，他終於聽到了一直期待的好消息，利貝克說：“你將獲得1.6億美元的合同。現在，去看看你如何將那些發動機的噪聲控製到最小的程度。”
沒法做到的事，最好不要給別人任何允諾。生意場上，沒有什麼事情是可以瞞騙多久的，一旦被拆穿，將前途盡毀。
卡維爾是美國的冰淇淋大王，經過50多年的苦心經營，他所屬的卡維爾冰淇淋店已有1 000多家了，這些銷售店分布在美國和世界的五大洲，年銷售額超過10億美元。
然而有一天，卡維爾卻站在了被告席上，他的一間分店把他給告了。卡維爾被指控為“暴君”，因為他對所有連鎖分店嚴格規定煩瑣的質量標準，一旦有人違反就毫不含糊地給予處罰。但卡維爾站在被告席上也始終堅持己見，他不認為自己有什麼錯，他說：“我就是要管他們，隻要有一個孩子吃了我們的冰淇淋中毒，我們用了50多年時間發展起來的買賣就會毀於一旦。一個蛋卷應放上3.5盎司的冰淇淋，可是有的分店主為了賺錢，隻放3盎司，一旦買冰淇淋的孩子知道你給的不夠分量，你就會失去一個顧客。孩子們吃慣了我們的冰淇淋後，他們隻要吃了一口就能分辨出核桃冰淇淋所含的核桃分量是足還是不足。”
最後，卡維爾斬釘截鐵地說：“我要是這樣欺騙顧客，我這一行就維持不了50年！”這場官司打了足足9年，最後法院判卡維爾無罪。
足足打了9年的官司，被指控為嚴厲的“暴君”，但卡維爾始終堅持自己對顧客的誠信原則，可見這位被告的良苦用心，視信譽為命根子，對產品時時不忘把牢質量關，雖為被告，也可親可敬。為此，企業經營者首先要做到企業的產品質量有保證，建立起產品的誠信。一般意義上來說，建立起產品的誠信要把握好四個步驟：首先是產品的原材料。產品的生產離不開原材料，原材料質量的好壞，直接影響到產品的質量。其次是產品包裝。包裝應該與產品的價格或質量相適應，包裝上的文字說明應該實事求是，顯示產品的特點和獨特的風格。再次是產品生產過程的管理。產品生產的過程中，每個環節都要把好質量關。上一道工序要對下一道工序負責，出現質量問題，下一道工序有權拒絕接受。這也是內部客戶的誠信建設問題，首先做到對內部客戶負責，才能保證對外部客戶的誠信。最後是檢驗。檢驗是產品出廠的最後一關，它的使命尤其重要，產品的誠信就在檢驗中充分體現。
總之，質量是產品的生命，產品是企業誠信訴求的第一載體，所以產品質量要嚴格把關，沒有產品的質量做保證，任何意義上的談論企業誠信都是空洞說教。
27．一諾值千金
孔子說：“言而無信，不知其可也。”言而有信，是做人的最基本的道德要求，對於員工，我們一再強調信守承諾的重要。
惠普公司所大力頌揚的“惠普之道”包括：信任員工、提供最高質量的產品和服務、對客戶需求富有激情、彼此信任和遵守職業道德、重視團隊合作、創建豐富而融洽的組織。
微軟公司的核心價值觀是：誠實和守信；公開交流，尊重他人，與他人共同進步；勇於麵對重大挑戰；對客戶、合作夥伴和技術充滿激情；信守對客戶、投資人、合作夥伴和雇員的承諾，對結果負責；善於自我批評和自我改進、永不自滿，等等。
在現代商業運營中，有人說“無商不奸”，其實，“奸商”的行徑是遭人唾棄的，隻有誠實守信才能取得真正意義上的成功。信守承諾，這樣才能贏得人心，踏上事業的第一個台階。
美國IBM公司發展迅速，正是靠公司服務人員在產品的售後服務中，具有的高度責任心、持之以恒的辛勤工作以及他們信守諾言的作風。