第12章 一流企業賣信譽,二流企業賣產品(3)(3 / 3)

在以色列,曾經有一家經營光纜的公司,一直都是全國小有名氣的光纜生產廠家。因一次工作的疏忽,在1997年全國郵電行業統檢的產品質量公告中,發現在光纜全部39項考核中有38項合格,但內外護套之間滲水試驗一項未能通過,被確定為不合格。

麵對這樣的檢測結果,一般老板可能不會太關注,可是這個猶太老板卻把這次事件當成企業生死存亡的大事來抓,向所有用戶致信通報實際情況,承認他們生產的光纜有不足之處,並下大工夫找出問題出現的原因,著手解決它,用事實說話。

同年4月28日,改善過的光纜經權威機構檢測,全部合格。這位以色列商人用磊落與誠實贏得了用戶的信任。他在總結大會上說:“在哪裏跌倒,就在哪裏爬起。如果沒有這次的教訓,也許本公司就不會發展到現在的規模,我們要質量和服務雙管齊下。”這隻是某些商人在經商中注意誠信的一個小環節,但這也足以反映出他們對誠信經營的肯定態度。

品格是世界上最強大的動力之一。講求誠信的品格,是人性的最高形式的體現,同時也是最好的投資本錢,它能最大限度地展現出人的價值。

山本武信是做化妝品批發生意的。他10歲時就來到大阪,在一位化妝品批發商那裏做學徒。他後來的生意竅門均來自學徒時的經驗。他眼光獨到,又重義氣、講交情,是生意場中難得的人。山本武信立誌要做國際貿易,把生意做到海外去。

第一次世界大戰期間,他的出口生意很火爆,賺了不少錢。由此,他便去銀行貸款,備足大量貨品,以適應市場需求。然而事情並不像山本武信所預料的那樣,“一戰”結束後,出口停止,貨品立刻滯銷,他隻好把大量的庫存降價出售。然而貨款收不回來,開出去的支票很快也成了問題,雖然盡力挽救,卻也無力回天了。就在這時,山本武信宣布破產,他把自己的所有財物都交給銀行處理,甚至連他太太的戒指和自己的金懷表也交了出去。

山本武信表現出了與一般人不同的人格,本來按慣例,這種情況下個人是可以保留一些生活日用品的,尤其是太太的飾物一類,是可以不動用的,但是山本武信堅持要拿出全部的東西哪怕是一丁點值錢的東西。

後來銀行經理對他說:“山本先生,這一次的損失固然是你的責任,但戰後生意的不景氣,也不是你所能決定的。你負責任的誠意,我們很了解,可是也不必做到這種程度。你店裏的東西,當然你要全拿出來,像這些身邊的物品,就不必拿出來了,尤其是你太太的戒指……還是請你拿回去吧。”

對於銀行的好意,山本領情,但執意不肯拿回。後來,銀行為他的誠信所感動,非但派人給他送去了太太的戒指,而且還給他帶去了數額巨大的一筆貸款,作為無私援助,這是他無論如何都沒有想到的,也正是這筆錢使他最後渡過了難關,重新在生意場上站立起來。

在企業的經營中,無論經營何種產品,客戶是誰,都應該體現自己的良心,用良心衡量自己的營銷行為,始終堅持情義為重。錢是要賺的,但更重要的是不斷為客戶創造感動,“賺”到客戶的情義。這就特別要講究誠信,誠信是最珍貴的資本,比什麼都重要。隻有做到這一點,才能比對手發展得更好。