多年來，美的不僅在作風上追求低調，在品牌傳播上同樣也堅持自己的風格。美的的風格偏向於女性化，有活力，比較柔，比較年輕化，但很清新、很脫俗。因此，美的在傳播形式上並不搞鋪天蓋地的廣告戰和視覺衝擊，而是將重點放在店麵設計上。清新典雅的風格、小家碧玉般的脈脈含情，將美的產品的內在韻味表達得淋漓盡致，而追求品位，不搞低俗化、庸俗化的東西也一直是美的的精神所在。對此，美的的一位員工說：“我一直反對新聞炒作！市場部曾給了很多方案，包括炒作‘非典’……但我說不湊這個熱鬧。雖然這些對我們的短期效益是有點影響的，但我們還是必須堅持自己，並盡可能從這種堅持當中漸漸得到一些益處，比如注重品牌的提升等……”
2004年，當TCL收購湯姆遜和阿爾卡特為中國企業打開國際化之窗時，何老總沒有頭腦發熱跟風而上，而是表現出超乎尋常的冷靜和理智，並對當前形勢表現出一貫的低調風格。同年，美國第三大家電巨頭美泰克最終耐不住性子主動找到美的，並希望美的能夠出手接盤，但何老總給出的意見是：可以接觸一下，但送給我，我都不要。因為他非常清楚需求的邊界和能力邊界，他寧可讓機會白白流走，也絕不謀求邊界外的任何東西，不去做超出能力的任何事情。
“不背包袱，不扛大旗，不冒進，要量力而行”，這是對美的務實低調、埋頭苦幹精神的精辟總結。無論是在商場還是在人生的旅途中，一步一個腳印，踏實前進，穩紮穩打，量力而行都是成功的必要條件。隻有穩，才能長久；隻有穩，才能越走越遠。
75．給顧客一種家的感覺
在星巴克，有這樣的一個理念，他們視顧客為尊貴的上帝，還把顧客當作自己的朋友。
在德國的一家星巴克分店裏，有一對情侶經常光顧這家分店，他們被星巴克濃濃的咖啡、熱情周到的服務所吸引，再加上星巴克所散發的浪漫氛圍，這對情侶簡直視星巴克為自己的家，每天下班以後都要在星巴克品嚐香濃的咖啡。同時，他們與星巴克的侍者建立了良好的關係。
一天，侍者發現這對情侶隻來了一個，小夥子坐在昏暗的角落裏歎息不已、鬱鬱寡歡，失去了往日的瀟灑與浪漫。侍者小心翼翼地走近，耐心地詢問發生了什麼事。年輕人很無奈但很坦誠地告訴侍者，他因為一件小事與女朋友吵架，他現在很後悔，不知道該做什麼。侍者用溫柔的目光看著年輕人，告訴他要主動向女朋友道歉，坦誠地麵對自己所犯的錯誤，年輕人點了點頭。一天、兩天、三天過去了，第四天，那對情侶又出現在星巴克的咖啡店裏，小夥子用感激的目光看著星巴克的侍者——他的朋友。
顧客至上、文化親情，給顧客一種家的感覺，這就是星巴克成功的文化基礎！
舒爾茨初次來到星巴克時，首先聞到的是咖啡濃濃的芬芳香味，就像沒有被打磨成型的鑽石那樣原汁原味，而他卻有信心將這顆鑽石打磨得更加璀璨。這種感覺讓舒爾茨更加堅信，他今後的生活肯定是與咖啡分不開的。他毅然辭去了悠閑高薪的工作，去星巴克做了一名營銷總監。
米蘭的一次出差成為舒爾茨人生中的一個重要轉折點。在米蘭，他進入一家咖啡店喝當地的意大利咖啡，突然有一種重新改造星巴克的靈感產生——一種放鬆的氣氛、交誼的空間、心情的轉換，才是吸引顧客的精髓所在。
營銷學的第一原理就是滿足客戶的需求。舒爾茨認為星巴克的產品不單是咖啡，還有在咖啡店的體驗。舒爾茨在美國推行了一種全新的“咖啡生活”：“星巴克是人們的第三個場所，第一個是家，第二個是辦公室，星巴克則介於兩者之間。在這裏待著，讓人感到舒適、安全和家的溫馨。”在中國一些有關小資生活方式的文章中經常提到這樣一種場景：“寫字樓裏的高級白領們一般上午在辦公室，下午則在星巴克泡著。”
“舒適、安全和家的溫馨”主要靠在咖啡店中同顧客進行交流來打造，特別是咖啡店服務生同顧客之間的溝通。每一個咖啡店服務生都要接受嚴格的培訓，包括客戶服務、基本銷售技巧、咖啡基本知識、咖啡的製作技巧等。咖啡店服務生要能夠理解客戶的需求，在耐心向顧客講解咖啡的不同口感和香味的同時，也要能大膽地與顧客進行眼神接觸。星巴克靠員工的耐心和經驗，慢慢地建立與顧客的關係。最初他們以一對一方式教導稍有品位的顧客，告訴他們如何區分各種咖啡的不同，並指導顧客磨豆以及在家泡煮咖啡的技巧。這種與顧客分享咖啡資訊的方法不但為星巴克打響了知名度，也培養了一群忠實顧客。