舒爾茨的策略是循序漸進的，是按一次一個顧客、一次一家商店或一次一個市場來做的。星巴克的標準是：煮好每一杯咖啡，把握好每一個細節。你可能今天麵對的是第100位客人，可對客人來說，喝到的卻是第一杯咖啡，他對星巴克的認識就是從這杯咖啡開始的。如今每周光臨星巴克的人數達到了2 500萬人。星巴克的成功證明了一個耗資數百萬元的廣告不是創立一個全國性品牌的先決條件，充足的財力並非創造名牌產品的唯一條件，顧客的口碑才是最好的品牌效益，隻有與客戶交朋友，把客戶的感覺尊為第一，企業才能長久地發展下去，並創造出永久的品牌。
76．日落以前解決所有問題
今天的工作必須在今天日落之前完成，對於顧客的應求要在當天予以回應，做到日清日結，絕不延遲。沃爾瑪各連鎖店的生意都非常好，店員非常忙碌，大家相互依賴，而當天的事情在太陽下山之前必須幹完是每個店員必須做到的，不管是鄉下的連鎖店還是鬧市區的連鎖店，隻要顧客提出要求，店員就必須在當天滿足顧客。這就是沃爾瑪的工作原則之一。
這條原則規定了所有沃爾瑪員工應該在接到顧客、供應商或其他員工的電話的當天對這些電話進行答複。這正是沃爾瑪對顧客作出友好服務承諾的一個例子。迅速回應顧客表明關心顧客，沃爾瑪不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務，但它會與顧客保持聯絡，這體現了沃爾瑪公司的一條基本原則——沃爾瑪關心顧客。
某一個周末晚上沃爾瑪快關門的時候，有一家四口走進沃爾瑪設在夏季旅遊景點的一家商店。雖然這家店就要關門了，可是店員還是把他們迎進店裏，詢問他們需要什麼幫助。原來這家人剛剛來到鎮上自己的夏季別墅，卻發現沒有水，他們急需買根水管。店員領他們到賣管道的櫃台，可是並沒有他們需要的水管。這事要是在其他商店裏，並且是周末過了關門時間，多數店員大概會說：“對不起，我們這裏沒有您要的水管，您到其他商店問問吧，再見！”
但在沃爾瑪不會這樣，當時店員馬上打了幾個電話幫助訂購他們需要的水管。後來他們在一家管道商那裏找到了所要的水管，店員和他們一起到管道商那裏，幫其挑選出合適的管子，然後送到這家人的別墅裏，直到幫其把水管安裝好，看到水管裏流出水才離開他們居住的別墅，這時已是午夜12點多。沃爾瑪店員的熱情服務使得這家人在經過長途旅行後可以舒適地享受一下。可以肯定，在以後的日子裏，這家人絕對會成為沃爾瑪忠實的顧客，並且他們還會給沃爾瑪帶去更多的顧客。
還有一次，在一個星期天的早上，阿肯色州哈裏遜沃爾瑪商店的藥劑師傑夫接到店裏打來的電話，一位同事通知他，有一個顧客是糖尿病患者，不小心將她的胰島素扔進垃圾箱處理掉了。傑夫知道，一個糖尿病患者如果沒有胰島素就會有生命危險，所以他立即趕到店裏，打開藥房，為這位顧客提供了胰島素。
這就是實現沃爾瑪商店的日落原則。在這個忙碌的地方，大家的工作相互關聯，當天的事情當天完成，即日落以前完成，是員工的做事準則。無論是樓下打來的電話，還是顧客的要求，人人都應該當天答複每一個請求，員工要努力做到日落以前解決所有問題。
就是這樣的一種原則，激勵著員工時時刻刻為顧客著想，急顧客之所急，想顧客之所想。樸素的原則中孕育著無窮的力量，正是企業發展的成功之道。