92．樹立高標準的質量觀念
產品質量是指產品適合一定用途、滿足消費者需要所具備的特性，即產品的使用功能。質量是消費者最關心的內容，也是產品在競爭之中能否立穩腳跟的關鍵因素。企業管理者要善於發現產品的不足。賀曼公司針對歐洲市場實行的賀卡策略就是一個典型代表。
就美國市場的賀卡而言，商家早已在賀卡上印好了種種賀詞。賀曼公司早期進入歐洲市場時，也如同在美國市場一樣，在賀卡上印好各種賀詞，結果很不受歡迎，銷量很低，這讓賀曼老總感到十分不解。於是他決定把自己當作一個店員在商店裏近距離接觸顧客。很快他就發現，歐洲人喜歡自己在賀卡上親手寫下祝賀的話語，以表示對別人的尊重和親近。
因此，賀曼公司特意在賀卡上留下一片空白之處，以便消費者自己填寫祝福之詞，此舉極為迎合歐洲人在特定節假日和場合互送賀卡的習俗。發現自己產品的不足，從而調整自己的產品策略，完善產品，使其與市場需求高度契合，賀曼在歐洲成功打開市場。
在福建有一個影像器材企業，成立於2004年，主要從事各類攝像機頭燈、新聞采訪燈，特別是LED燈的開發和設計。雖然真正從事廣電行業也不過幾年的時間，但是相比較那些已經從事廣電行業十幾年的企業而言，該企業的發展速度卻是不容小覷。該企業的產品在國內已經站穩腳跟，並出口到歐美市場。
能夠在短短幾年的時間獲得迅猛發展，得益於該公司老總朱先生曾經的攝影師經曆。在沒開公司前，他自己本身是攝影師出身，對攝影、攝像時所需要的光照度、色溫等都非常了解。過去他在自己買或者使用燈光時，總會發現產品有些大大小小的不足之處，因此他知道用戶心裏到底需要何種產品，所以雖然在技術上該公司產品的優勢還不夠，但朱先生豐富的實踐經驗，就是其優勢所在。緣於此，該公司在短短幾年之內就取得了驕人業績。
在善於發現產品不足，改進產品方麵，微軟公司可謂佼佼者。1999年，為了改進自己產品的安全性能，微軟在自己的防火牆外增設了一台運行最新β版Windows 2000操作係統安全性能更高的互聯網信息服務器（IIS），公開向電腦黑客們發起了挑戰，邀請他們前來設法取得微軟放置在這台服務器中的用戶賬號和目標文件。微軟表示這樣做的原因是希望通過公開測試可以幫助自己製定出最安全的操作係統。
2007年，微軟又宣稱將對Vista內嵌的運行方式和搜索產品進行改變。這些改變將隨著Vista的第一個升級包發布。微軟之所以這麼做，很大程度上是受2002年Google控告微軟違反《反托拉斯法》的影響。更改後的Vista，用戶可以像選擇自己喜歡的多媒體播放軟件、Web瀏覽器以及安全程序一樣選擇自己喜歡的搜索程序。
改後的Vista同時保留了微軟的Vista搜索對控製麵板以及開始菜單的搜索能力，而且微軟的搜索將是Vista的默認搜索產品，不過用戶可以按照不同需要來把它換成第三方的產品。微軟還會為開發人員提供一些有用的信息，以方便他們去優化第三方的搜索產品。有人評價微軟的這種做法，表麵上看是為了規避法律風險，其實是使Vista因為具有更大的自由度和靈活性而日趨完美，從而贏得用戶的選擇、信賴和好評。
發現產品質量問題是企業成長的第一步，未雨綢繆才是成就百年品牌的成功之道。假如企業不會發現問題，那麼它的發展就永遠隻能原地踏步，不會有任何提高。很多企業經營不善而形成巨大的虧損，最後走向破產就是因為不能及時地發現產品本身的問題。所以，作為一個企業的管理者，要樂於發現產品的不足，並善於利用質量定位的方法來管理產品質量。而質量定位的關鍵是樹立高標準的質量觀念。企業要以質量優勢來定位產品，必須清楚了解目標顧客的需求以及他們是怎樣評價產品質量的。例如，在購買新車時，顧客會非常重視車的“性能”。而且，不同的顧客對性能的重視程度是不一樣的。對有的顧客來說，加速度是至關重要的，而有的顧客則更加關心汽車的最高時速。通過市場調查，不斷傾聽顧客意見，企業可以係統地了解顧客的需求和看法，進而發現改進質量的途徑。
93．要想不被超越，唯有精益求精