德魯克說，古語所說的一個人意識到的博學並非學問，而是賣弄，同樣適用於一個企業對特定知識的認知——清晰地定義出一個企業特定的知識，這很困難。企業要想尋找自己特定的知識，就必須做到精益求精。所有的消費者都是理性的，他們總是希望獲得最優的產品。隻有出色才能超越對手，才能獲得市場的青睞。
勞斯萊斯是一個全球知名的汽車品牌，更代表了一種汽車文化。汽車市場競爭激烈，勞斯萊斯麵臨諸多強大的對手，如通用、福特和寶馬等。為了能在競爭中脫穎而出，勞斯萊斯塑造了個性化的品牌文化。勞斯萊斯培訓員工不要帶著他們隻是在製造冷冰冰的機器的觀點進行工作，而要以人類高尚的道德情操和藝術家的熱情去雕琢勞斯萊斯轎車的每一個零件，每一道工序製作出來的東西都是有血有肉的藝術極品。所以，勞斯萊斯公司出售的不僅是品牌汽車，還代表更高的藝術品位。
勞斯萊斯的品牌標誌——“飛翔的女神”也很獨特，它集中體現了勞斯萊斯個性化的品牌文化意蘊：她是一位優雅的飛翔女神，她代表人類的崇高理想，她代表人類生活的快樂之魂，她代表高貴與財富，她將道路旅行視為卓爾不凡的享受。因此，她降臨在勞斯萊斯車的車首上，整個世界都能聽到她振翅的動聽聲音。勞斯萊斯曆經百年不變的“飛翔的女神”和汽車徽標的文化品位，完整地體現了勞斯萊斯公司和勞斯萊斯轎車的獨特品牌文化內涵和精髓，因此更吸引人，更具有激情，更能打動人心。
至今，人們隻要看見那“飛翔的女神”，就會馬上聯想到雍容華貴的車中極品——勞斯萊斯轎車的形象。同樣，當人們駕駛勞斯萊斯轎車行駛在道路上時，更相信這飛翔的女神一定會增加他們的榮譽感，給他們帶來好運道、好福氣。勞斯萊斯已經不僅僅是代步工具了，對渴望成功的有誌之士，勞斯萊斯轎車更能激發他們追求理想的動力。可以這麼說，勞斯萊斯這種個性化品牌文化使得世界上每一輛勞斯萊斯轎車都包含著一個成功人士的傳奇故事，都成為文化的旗幟和跳動著藝術的音符。
1904年勞斯萊斯汽車正式問世，它的製造者是英國的一位名叫亨利·勞斯的男子。當時，有很多人都說，勞斯是個技術狂，這一點也不假。因為，他在製作每一輛車時，都如同是在創作一件美術品。即使是小到一顆螺絲，他一般也不采用全自動化生產的方式，而是親自精雕細刻。對於車身底盤、引擎，他還可以根據訂貨人的愛好，選擇製造方式。
這種精益求精的結果是，每一輛勞斯萊斯汽車都具有堅固、耐用、無故障，幾乎聽不到噪音，覺不出晃動的特點。無論哪一型號的勞斯萊斯，以每小時100公裏的速度行駛時，放在水箱上的銀幣可以長時間不被顫動下來。當你坐在車子裏時，你聽不到馬達聲，隻聽到車內鍾表上的分針、秒針的輕微移動聲。因此，這種車被公認為是世界上最優良的汽車，擁有它的人都會感到一種自豪和榮耀。
在英國皇家汽車俱樂部監督下的蘇格蘭汽車性能評審會上，經過倫敦到格拉斯哥之間1.5萬英裏的路程測試以後，勞斯萊斯以領先3天的時間獲勝。經過評審，它的零件損耗費僅為3.7英鎊，輪胎磨損及汽油的消耗平均1英裏大約4便士。勞斯萊斯的名聲早在“一戰”之前就響徹世界各國。第一次世界大戰後，勞斯萊斯更是獲得了“世界第一”的光榮稱號。
企業要想獲得成功，不是幹過多少事，而是幹成多少事，尤其是在哪幾件事上做得極端出色。隻有極端出色，企業才具有競爭力，才能在市場大潮中獲得勝利。精益求精成就企業核心競爭力。隻要我們做到極端出色，我們就擁有了最好的屏障，對手就沒辦法來超越我們。
核心競爭力是指企業內含的核心能力在企業競爭中的具體體現。在現實生活中，核心競爭力已被廣泛地看作是企業獲取持續競爭優勢的基礎。勞斯萊斯的成功在於它的“精益求精”的理念，這種理念就是企業的核心競爭力。要想不被超越，長盛不衰，唯有精益求精。
94．追求完美永無止境
產品質量是企業的生命。企業的領導者是產品質量工作的第一負責人。企業要想在激烈的競爭中基業長青，就必須建立運轉有效的，從產品設計到售後服務全過程的質量保證體係，以完美之心要求自己，打造完美產品。