三是檔次原則。
社會是分層次的,消費者需求也是分檔次的。每個行業的產品都有高、中、低不同檔次。高檔產品性能優異、外觀精美,但價格也不菲,對消費者的購買力要求較高。低檔產品性能與外觀都一般,但價格低廉,可通過大量采購來補充消耗。中檔產品介於兩者之間,也有自己的目標用戶。品牌定位少不了對檔次的定位,要根據目標消費者需求的檔次來做相應檔次的產品。
比如,定位於高端品牌的企業在做銷售時應該突出自己的高品位,服務於高檔次的客戶,設計產品時無須在意中低檔客戶的喜好。反之,定位於低端產品的企業應該在銷售過程中突出經濟實惠的成本優勢,而不能把“高大上”當成自己的賣點。品牌定位的檔次不明確,就無法與相應的消費者群體進行對接。這樣的銷售缺乏針對性,肯定不能吸引粉絲。
四是創新原則。
懷舊是消費者的常見心態,但相對而言,喜新厭舊才是廣大客戶的普遍特點。曾經寄托了大家某種感情的舊產品已經不再符合人們現在的生活需要,隻能作為一種生活的調劑品存在。凡是有生命力的品牌,必須能讓消費者不斷用新產品來裝點新生活。因此,創新也是品牌定位的重要原則。
開發新產品,研究新技術,改變原有包裝,重組企業形態,升級服務體係,都是品牌創新的一種具體落實辦法。個性化品牌對創意的要求非常高,但創新並不是件容易的事,需要付出一定的成本,而且也考驗著商家的創造力。有些企業重營銷而輕創意,這在短期內可以獲得很好的銷路,但從長遠來看,並不容易凝聚忠實粉絲。
五是屬性原則。
屬性原則指的是品牌定位要突出產品與服務的屬性。確切地說,就是讓自己的產品與服務更切合目標客戶群的屬性特征。每個消費者群體都帶有這樣或那樣的社會標簽,這些標簽構成了他們的屬性。商家想要吸引什麼樣的粉絲群體,就得先把該群體的消費偏好研究透徹,這樣才能投其所好,培養好感度。
需要注意的是,商家做品牌屬性定位時一定要放下身段,真正與目標客戶群體打成一片。有些商家在不熟悉客戶真實喜好的情況下就輕率地推出某些帶相關元素的產品與宣傳內容,反而容易“馬屁拍到馬腿上”,被目標客戶群體視為自作聰明的行為。
總而言之,做好品牌定位是培養忠實客戶群的前提條件。品牌就像一麵旗幟,會吸引真正需要和喜歡相關產品與服務的消費者不斷加入。假如企業缺乏鮮明的品牌標識與明確的品牌屬性,客戶資源就會遊離不定,難以提高市場覆蓋率與銷售業績。
4.輸出企業價值觀,讓客戶自己找上門來市場競爭永遠充滿了不對稱性,比如“強者越強,弱者越弱”的馬太效應。同樣是做營銷推廣,著名企業好比是順流而下,讓目標客戶主動找上門來,而名氣一般的公司花大力氣做廣告也未必能產生效果。
究其原因,大多數消費者都是靠公司品牌來識別產品的。名牌產品的銷售專櫃總是門庭若市,而沒有名氣的產品會在很長一段時間裏無人問津。假如銷售人員不能想辦法吸引消費者注意力的話,這些產品就會被市場淘汰掉。於是,強勢品牌可以憑借自己的知名度優勢獲取大量客戶資源,從而變得更加強大;弱勢品牌由於拉不到多少客戶,經營會越來越困難。
在銷售人員尋找客戶的同時,客戶實際上也在尋找相應的公司品牌。
產品和服務都是企業文化價值觀的載體,也是對公司品牌的具象化。
對於消費者而言,產品不隻是用來滿足生活需求的,同時也是塑造自身形象的重要道具。每個人都有自己的消費偏好,也會根據自己的經濟能力與形象特點來選擇產品。客戶通過購買產品來表達對企業文化的認同,而企業的文化價值觀也借此機會向客戶輸出。
每一個成功的品牌都有自己獨特的個性形象,其目標客戶也會帶上該品牌的個性標簽。大家一看到某個品牌就馬上聯想到那個社會群體,這是精準營銷的最高境界。要想實現這個銷售目標,最重要的是在打造產品時就注意與消費者的個性標簽相互呼應,讓他們被本公司的品牌文化吸引。
換言之,企業應當深入了解所選目標客戶的個性特征與思想價值觀,為他們量身打造個性鮮明的品牌產品,進而樹立自己在市場中的獨有形象。當廣大消費者認同本公司產品所承載的文化價值觀時,自然會主動成為公司的忠實客戶。
北京的故宮是中國文化的一張名片,也是舉世聞名的旅遊勝地,光是在2016年五一小長假期間就接待了遊客21.32萬人次。盡管客流量極大,但大眾對故宮文化並不熟悉,大部分人都是慕名而來,走馬觀花地遊覽開放景區。
為了深度挖掘文化資源,吸引更多人關注故宮文化,故宮管理單位成立了“資料信息部數字展示一組”,采用新媒體向世人全方位展示故宮的魅力。
故宮資料信息部數字展示一組的成員是八位“80後”青年,主要負責故宮的官方網站、微博、微信和APP等互聯網媒介的策劃、發布以及運營。其核心理念是把故宮的資料信息變成可視化的數字信息,比如,春夏秋冬的故宮景色、以故宮為主題的萌係風格動漫、故宮收藏的某個國寶級文物等,都用網友喜聞樂見的形式展現出來。
2013年,故宮資料信息部數字展示一組推出了APP項目《胤禛美人圖》,以十二幅清宮舊藏美人圖為藍本,用APP展現清宮美人“品茶、觀書、沉吟、賞蝶”的日常生活。這個APP僅僅上線兩周就被網友下載了二十餘萬次,還獲得了蘋果APP Store“中國區2013年度優秀APP”的殊榮。
用新技術來弘揚故宮文化,開發文化衍生品,這無疑是一個先進的理念。資料信息部數字展示一組組長於壯說:“我們要把塵封的珍寶擦亮,給大家驚豔。我們的終極目的是推廣故宮之美。”
古典文化有著深厚的曆史底蘊,而現代文化產品開發離不開對傳統文化元素的繼承與發揚。故宮APP這種形式新穎的文化產品,讓大家重新認識到古典文化的魅力。
隨著《胤禛美人圖》大獲成功,故宮資料信息部數字展示一組又先後開發了《紫禁城祥瑞》《皇帝的一天》《韓熙載夜宴圖》《每日故宮》《故宮陶瓷館》《清代皇帝服飾》等七款APP,並在2014年開通故宮的微信公眾號。
在微博運營方麵,故宮博物院官方微博在2013年7月17日發了一條圖文並茂的微博。配圖是故宮的紅牆藻井和白玉石雕,文案則是“有一種美,秒殺了時光,足夠讓我們停留”,給人一種古樸滄桑的厚重感。
故宮資料信息部數字展示一組並不是故宮唯一的新媒體營銷團隊。故宮淘寶的新媒體營銷團隊是故宮商業生態鏈的另一支柱。
迄今為止,故宮博物院已經開發了七千多種周邊文化產品。在2014年中,這些文化衍生品為故宮帶來六億元以上的銷售額。而在2015年的上半年,故宮產品的銷售額就已達到七億,超過了去年一整年的收入。故宮淘寶迅速走紅的原因有兩個:一是產品設計得好,二是自媒體玩得巧。
故宮淘寶賣的文化衍生品非常有趣。比如,小龍人“龍袍”、“大學士的”平光眼鏡、官翎遮陽帽傘、寫有“朕就是這樣的漢子”題字的紙扇、萌萌噠係列記事本等。這些產品或多或少與故宮文化沾邊,例如“朕就是這樣的漢子”這句話出自雍正皇帝在某個奏章上的批文。這句話被故宮淘寶爆出來後,很快成為一個網絡流行語。
故宮淘寶官方微博頭像是皇帝,角色定位卻是“公公”。無論是發布消息還是回複粉絲評論,都堅定不移地走賣萌搞笑的無厘頭路線。其文案風格頗有“一本正經地胡說八道”的色彩。
在新媒體發布的文字上,故宮淘寶團隊下足了功夫。例如,《朕有個好爸爸》一文,開頭寫道:“朕有個好爸爸叫玄燁(康熙皇帝),DUANG!!!
的一下他影響了我的整個人生!”此外,故宮淘寶常用GIF圖片製作動圖,讓清代古畫上的皇帝扮剪刀手,還是動態的。
這些創意讓曆史名人的形象由嚴肅變為生動可愛。這種娛樂化的文化產品深受年輕一代消費者喜愛,故宮淘寶的商品也因此廣受歡迎。
為了更好地利用新媒體工具做銷售,故宮旗下的各支新媒體營銷團隊對待每一款APP的設計、每一條微博、每一篇微信文章都一絲不苟。除了在專業知識方麵與博物院各個業務部門的專家協商外,還邀請兒童文學專家、兒童心理學專家來協助APP遊戲的設計工作。
正是這種精益求精的態度,讓他們在充分發揮自己想象力的同時,貫徹了益智、娛樂、人文三位一體的故宮文化傳播理念。在這種思想的指導下,古老的故宮博物院在廣大互聯網用戶中樹立了嶄新的形象,成為傳統文化產業突出新時代重圍的典範。
在現代市場環境中,客戶越來越重視個性化消費,而最能體現個性的就是多種多樣的企業品牌文化。品牌文化不隻是幾句宣傳標語,也不光是公司的外在形象,而是從企業方方麵麵體現出來的核心價值觀。
比如,故宮博物院力求把故宮的資料信息變成可視化的數字信息,向人們傳遞厚重的中國傳統文化。雖然故宮淘寶開發的許多產品都加入了濃厚的網絡文化元素,但最核心的特色依然是故宮文化元素。在眾多網絡文化產品趨於同質化的背景下,故宮文化元素以其厚重的底蘊與鮮明的特色獨樹一幟。若非如此,故宮淘寶也不可能從傳統文化產品中脫穎而出。
企業不可能永遠隻靠一兩個拳頭產品來打天下。因為市場是不斷變化的,消費者需求也並非固定不變。要想做好個性化精準營銷,企業必須不斷跟上消費者的需求變化,時常更新產品和服務類型。但無論產品、服務、營銷渠道、管理機製怎樣改變,企業都應該恪守自己的品牌文化內涵。目標客戶的需求變化再大,也不會脫離公司品牌所傳遞的價值觀。他們會被這個穩定的東西吸引,跟隨著企業共同成長。
所以,企業一定要建設和輸出品牌文化,將自己的核心理念輸入到目標客戶的頭腦中。這樣才能讓目標客戶忠於你的品牌,願意為這些優質的產品埋單。