第三，挑剔型消費者。
這類客戶對於很多銷售人員來說比較頭疼。他們普遍喜歡吹毛求疵，總會從品質、樣式、包裝、價格、服務等方麵挑產品的毛病，並順勢提出各種不合理要求。挑剔型消費者的意見不同於理智型消費者，往往帶有強烈的主觀性。這也正是銷售人員做好說服工作的契機。
在接待挑剔型消費者時，銷售人員應當適度恭維對方的“心思細膩”，而不能直接批評他們吹毛求疵。此外，還應該在談判中刨根問底，弄清對方真正不滿意的地方，然後通過強調本公司的優惠政策來影響客戶對產品的價值判斷，從而促成交易。
第四，多疑型消費者。
這類客戶往往對銷售人員抱有強烈的不信任感，會從很多方麵表示疑問，不會輕易做決斷。需要注意的是，他們的懷疑僅僅是由於不了解情況和不信任人的本能，並不是對產品沒有購買意願。隻要自己的疑慮能得到合理的解釋，多疑型消費者就會決定下單。
因此，銷售人員在對待多疑型消費者時要有耐心，用各種有說服力的證據來表明本公司產品的優缺點，也可以借助老客戶的反饋意見來增強對方對產品的信心。言出必行、承諾與事實相符，是贏得多疑型消費者的不二法門。
第五，風風火火型消費者。
這類客戶比較自信果斷，喜歡簡潔明快的交易方式。他們隻要看中了產品，就會果斷購買，不需要太多的說服工作。風風火火型消費者往往對公司業績的貢獻比較大。接待這一類客戶的關鍵是弄清對方的興趣點，再做針對性的產品介紹。隻要讓他們覺得劃算，就能很快促成交易。
第六，舉棋不定型消費者。
這類客戶的特點是猶豫不決，哪怕銷售人員把各方麵都解釋清楚了，他們還是會在一些無關緊要的環節反複商談，把決策時間一再拖延。舉棋不定型消費者與風風火火型消費者的作風正好相反，但他們並不是真的不接受產品，而是吃不準自己是否做出了衝動的決定。
對待這一類客戶，銷售人員不能惱羞成怒地逼迫對方做決定。如果逼得太緊，反而會把他們嚇跑。應該耐心地觀察對方的反應，讓對方徹底了解產品，說話時不要傷害他們的自尊心，可以用朋友的口吻來鼓勵他們做出消費決定。
第七，口若懸河型消費者。
這類客戶非常健談，對人沒有什麼戒心，比較熱情幽默，利於銷售人員開展溝通工作。盡管口若懸河型消費者很好相處，但他們很容易把話題帶偏，從而幹擾銷售過程。從這個意義上說，這類客戶未必能給公司帶來與談話熱情對等的交易規模。
所以在接待這類客戶時，銷售人員應當注意控製好節奏，避免他們過於偏離正題。此外，銷售人員還應該多稱讚他們，從對話中找出更多的銷售機會。最後，在保持和善態度的同時，不能對他們過度熱情，應該在合適的時機果斷結束談話。
第八，沉默寡言型消費者。
這類客戶往往很少發表意見，隻是聽著銷售人員侃侃而談。銷售人員搞不清楚他們心裏在想什麼，溝通又不順暢，所以通常會感到比較棘手。
對於沉默寡言型消費者，銷售人員要比平時更細心地觀察對方的肢體語言與神態，不要急於直接討論產品問題，而是通過一些其他話題來引導對方開口，再根據對方的興趣點來做推銷。
第九，畏首畏尾型消費者。
這類客戶要麼對產品一無所知，要麼是平時沒什麼購物經驗，所以對消費感到畏首畏尾。他們往往作風保守，缺乏自信，不願嚐試新事物，交易態度也比較消極。對待畏首畏尾型消費者，銷售人員應當始終保持積極的態度，列舉具體的成功案例，耐心解答對方的各種小疑問。與此同時，還要善於傾聽對方的心聲，增加他們的心理安全感。特別要注意態度不能咄咄逼人，令其感到壓迫感，而應該盡量減輕對方的壓力。否則，就無法取得他們的信任。
第十，神經過敏型消費者。
這類客戶最大的特點是凡事都往壞處想，任何微不足道的問題，都會引起他們的高度緊張。他們非常喜歡從銷售人員的言論中抓住某些漏洞，把任何玩笑話都當真，然後順著這些漏洞窮追猛打地連連質問。不少銷售人員因為受不了神經過敏型消費者小題大做的行為習慣而放棄溝通，錯過了一些本來有可能成功的交易機會。
所以對於這類客戶，銷售人員要多聽少說，表示對對方的高度重視。
說話一定要邏輯嚴密、態度認真、入情入理，切忌隨便開玩笑，也不要對這類客戶表現出半點不耐煩的情緒。在聽取對方的質疑意見後，再態度誠懇地指出對方的誤解。既要讓他們在細節上理屈詞窮，又要好言寬慰，令其把事情往積極的方向想。
第十一，從眾型消費者。
這類客戶通常沒有什麼主見，總是根據他人的意見來做消費決策。有時候，他們本來並不需要某些產品，但看到大家都在買，就迫不及待地跟風消費。對於他們而言，最讓自己動心的就是該產品的銷售業績。凡是銷量喜人的產品，從眾型消費者都會毫不猶豫地選擇相信。
因此，在接待這類客戶時，銷售人員可以在介紹完產品優勢後，特別強調一下當前的產品銷量、哪些人群是主要購買者、這款產品還剩下多少、產品進了幾次貨等信息。這樣會讓從眾型消費者感覺自己占了便宜。
但需要注意的是，銷售人員不能宣傳得太誇張，否則會產生反作用。
第十二，貪小便宜型消費者。
這類客戶大多是討價還價的高手，要麼要求銷售人員提供更多優惠折扣，要麼討要更多的贈品。他們為了用更少的錢獲得更多的利益，會花很多時間與銷售人員“殺價”。從這個角度來說，貪小便宜型消費者是銷售人員最難對付的客戶。
在接待這類客戶時，銷售人員應當注意合理讓利，用折扣或贈品吸引其消費，如果沒有折扣或贈品時，就通過詳細分析產品的性價比來表明其物有所值。麵對過分的殺價要求時，銷售人員不能輕易讓步，否則會造成利益損失。此外，還可以通過讓客戶試用產品來感知產品的優勢，從而讓客戶接受銷售人員報的價格。
3．分析客戶的購買流程和生活習慣假設任務是在某個商場購買某款產品，男性消費者進入商場後往往直接走最短路線抵達該櫃台，買完之後又直接離開商場。女性消費者則不然，她們進入商場後的運動軌跡如同物理學中的“布朗運動”，無規則地到處逛，然後才到那個櫃台購買那款產品。
由此可見，男性消費者的購物目標比較明確，而且一般不會去管目標以外的商品。女性消費者則會花更多時間來逛商場，順便看看有沒有新的特價商品。哪怕自己實際上不需要，也可能忍不住花錢購買。所以，女性消費者的交易量通常高於同等收入水平的男性消費者。
一般來說，客戶的購買行為可以分為知情型購買與學習型購買。
知情型購買指的是消費者在購物前就已經充分掌握相關產品信息，是有的放矢地做決策。學習型購買則是消費者還沒完全掌握產品信息時的試探性消費。學習型購買大致分為四個階段：首先，客戶發現自己的潛在需求；其次，了解更多產品選項，貨比三家；再次，試探性地購買產品或服務，以驗證其是否滿足自己的需求；最後，對本次購買產品或服務的價值進行評估，決定今後買不買。
商家往往會根據不同消費者的特點采取差異化銷售策略。為了弄清目標客戶的購買流程特點，銷售人員要充分調查他們的日常生活習慣，以此作為製定銷售策略的依據。比如，騰訊集團開發微信紅包產品時，就對微信用戶的生活習慣做了全麵而細致的調查。
隸屬於騰訊集團的企鵝智酷通過分析全國一、二、三線城市中的17538個調查樣本，比較全麵地揭示了中國移動互聯網用戶的“微信紅包生活”
特點。根據調查，一個普通微信用戶的日常生活習慣大體如下：早上六點，剛睜開眼睛，還沒正式起床，先打開手機看看有沒有昨天沒搶完的紅包可以“撿漏”。
早上八點，出門吃早點前查查有沒有優惠券。
上午十點，想讓微信朋友圈熱鬧一點，就扔個紅包出去，說不定能釣出一大堆隱身的群友。
中午十二點，叫外賣時用掉以前得到的電子優惠券。
下午四點，看到微信朋友圈裏有人發紅包，果斷去碰碰手氣。
下午六點，用優惠券預訂晚餐。
晚上八點，用手機逛網店，花掉積攢的優惠券。
晚上十點，搜索各個網絡平台，看看有沒有獲得優惠券的機會。
簡單地說，微信用戶幾乎在每個時間段都能跟紅包或優惠券扯上關係，這就是移動互聯網的便利性。
在大家印象中，女性對優惠打折之類的信息比男性更感興趣。但在搶紅包活動中，反而是男性比女性更在乎搶到的金額。45.9%的女性用戶覺得搶到少於一元的紅包也沒什麼不能接受的，而16.4%的男性用戶認為隻有搶到六元以上的紅包才有價值。所以，企業發紅包時要注意根據目標用戶的性別差異設計不同的策略。
企鵝智酷的數據分析師還發現微信用戶搶紅包的原因並不在於賺外快，更多出於三種考慮：第一，用紅包來提高社交互動頻率；第二，別人都在玩，覺得自己不玩就落伍了；第三，搶紅包的隨機性讓結果充滿了不可預測的神秘感，這是一件很有意思的事。
有趣的是，最喜歡發紅包的是三線城市的微信用戶，而不是一、二線發達城市的用戶。發紅包最頻繁的群體是“75後”和“85後”的青年，但會用微信的老年人往往比年輕人更喜歡發紅包，而且數額相對較大。
在搶到的紅包中，大約有78%的金額會被用戶再以紅包的形式發出去，22%的金額會被提現，主要用途是網購。也就是說，互聯網紅包的電商平均轉化率約為12.2%。
當然，也不是所有用戶都喜歡搶紅包，他們不喜歡的理由通常有三個：第一，討厭那種以求轉發為目的的紅包；第二，覺得紅包金額太小，沒興趣；第三，搶紅包太費精力，把注意力變得更分散。
企鵝智酷還總結了一個“互聯網紅包的2×4法則”。互聯網紅包主要分貨幣類紅包與優惠券類紅包兩大類。
貨幣類紅包的作用：其一，用情感紐帶帶動社交互動；其二，拒絕“求助式”積攢的社交騷擾；其三，為簡單用戶與定製用戶分布提供差異化的產品和服務；其四，在網絡社交的基礎上打通消費鏈條。
優惠券類紅包的作用：其一，通過熟人社交來提升優惠券流轉率；其二，打造社交圈的“優惠券資源池”；其三，用更及時的場景提醒服務來提升用戶的產品使用率；其四，在提升電子商務轉化率的同時，減少對用戶的“打擾”。