毫不誇張地說，口碑是企業成功的基石。想要提高銷售業績，就不能不重視口碑的傳播。
蘋果前總裁喬布斯以獨斷專行的作風著稱，基本上不找谘詢公司幫蘋果做市場調查。但這並不意味著他是靠“天才的直覺”來做決策。其實，喬布斯雖然不太在意第三方谘詢公司給出的市場分析，但非常重視蘋果產品用戶的第一手反饋意見。
蘋果公司每次推廣新產品時，都會主動給產品用戶發一個調查網頁。
這些調查網頁不會被推送到其他消費者那裏，隻有蘋果用戶才能看見。喬布斯的做法並不是看不起潛在客戶的價值，他隻是覺得與其在潛在客戶身上浪費精力，不如提高目標客戶對蘋果產品的好評率。
喬布斯認為：用戶隻會抱怨，並不懂得自己真正想要什麼。然而，用戶的抱怨就是公司創新的源頭。誰會不停抱怨你的產品？當然是你的粉絲，產品的忠實客戶。
說到底，經營口碑的關鍵是讓目標客戶群體感到物有所值、超出預期，而不是由銷售人員直接把潛在客戶轉化為產品用戶。銷售人員的工作重心是目標客戶，吸引潛在客戶的工作則可以借這些目標客戶之手來完成。
在信息過剩的今天，消費者的注意力是高度分散的，沒有精力去逐個瀏覽信息，隻能重點關注部分熱門消息。所以，評分高的產品更容易出現在網上商城的推薦首頁，從而吸引目標客戶關注。口碑好的品牌能大大增強目標客戶的信任度，從而在相應的消費群體中引起共鳴。
有趣的是，許多消費者對傳統的產品廣告心存疑慮，卻很容易相信網上商城或社交媒體上對產品的好評或差評。
隨著社會化媒體的普及，人人都是自媒體，人人都成了口碑傳播的中轉站。企業不僅能全方位地推銷產品，還能與眾多目標客戶進行直接互動，把他們變成品牌的鐵杆粉絲。這是因為各種互聯網媒介加深了人們之間的溝通密度，讓整個社會能進行廣泛的信息交流和資源共享，從而實現“網聚人的力量”。
互聯網經濟的發展改變了企業原有的品牌建設方式。“網聚人的力量”
進行口碑傳播的營銷方式，可以讓企業贏得更多的目標客戶支持，獲得前所未有的品牌影響力。口碑傳播範圍越廣、知名度越高，品牌就越成功。這又能反過來促進目標客戶心甘情願為企業新產品的銷售活動做貢獻。
贏得目標客戶靠樹立口碑，而傳播口碑又是通過目標客戶來完成的。
這是一個如同“雞生蛋，蛋生雞”的循環。
口碑營銷的實質是通過客戶的正麵評價來積累品牌的信用度。這裏麵既有目標客戶對品牌的信任，也包括了其他潛在消費者對這些評價的信任。
《參與感：小米口碑營銷內部手冊》一文指出：“發燒友意見領袖發揮的是口碑營銷的張力，現代社交化媒體的崛起又給它無限加成。以前的發燒友是小眾的，能影響的多是周邊人群的圈子，而現在即便你不打電話，不上專業論壇去詢問，在微博、微信上都能非常容易得到推薦。今天我們打動消費者的路徑變得非常短且扁平化了。”
從這個角度來看，良好的產品口碑有利於打動消費者，使其做出購買決定。甚至可以說，具有相同偏好的目標客戶群體對產品和企業的綜合評價，決定了該品牌的價值大小。據國際專業機構調研，平均每個Facebook 品牌商的粉絲價值達到了174美元。可口可樂公司的Facebook粉絲價值在2013年時是70美元，其粉絲已經超過了3500萬人，品牌價值相當驚人。這個數字如今早已翻倍。
由此可見，用戶口碑可以轉化為企業粉絲量，還能進一步轉化為企業品牌價值。
在這個追求“眼球經濟”的時代，誇張失真的銷售宣傳容易招致消費者的反感。來自廣大用戶的口碑則不同，對潛在消費者更有吸引力。隻有那些對產品和服務的質量感到滿意的客戶才會給出較高的評價。換言之，口碑的好壞與客戶的滿意度直接掛鉤，故而比銷售人員的三寸不爛之舌更有說服力。
因此，銷售人員應當借助現有產品用戶的好評來說服新客戶購買產品，積極與現有的目標客戶（品牌粉絲）加強溝通及合作，通過他們在互聯網各平台製造更好的產品口碑，通過不斷加強產品及企業的整體口碑來減少產品銷售的阻礙。
5．全麵對接，合作比控製更重要
企業的目標客戶可能是一個人或一家人，也可能是一個單位或好幾個單位。前者與後者的需求量不是同一個級別，而且需求特點也有很大差異。銷售人員必需區別對待，製定合理的銷售策略，否則很難說服對方與本公司進行交易。
針對個體消費者的營銷，主要還是圍繞產品和服務本身。但針對政企單位之類的大客戶的營銷，不再隻是單純的產品交易，而是係統的對接。
尤其是那些尋找供應商的大企業，會用一套完整的標準來整合各方資源，打造一個對合作雙方都有好處的商業生態鏈。這樣的大客戶有極高的合作價值，如果能融入對方的商業生態鏈，成為其營銷渠道的重要角色，對本公司的發展將大有裨益。
銷售的最終目的不隻是賣產品賺錢，而是維持和促進企業不斷發展。
為了達到這個目的，很多公司都在根據市場形勢變化不斷調整自己的業務，通過強化各方麵的競爭力來提高銷售業績。
未來的市場競爭不僅僅是產品和服務的競爭，更是品牌與平台之間的較量。沒有在市場中形成自己的商業生態鏈，企業就會陷入孤立，產品銷銷售渠道越來越窄，最終被大大小小的目標客戶拋棄。
因此，現在有很多傳統企業與互聯網企業都在尋求跨界整合。這不光是為了構建線上線下一體化的營銷平台，也是通過聯合的方式共同構建一個互惠互利的商業生態鏈。把大家的細分市場組合在一起，各有所長，通過產品和服務的互補來全方麵滿足目標客戶的需求。這樣一來，所有合作單位都能共享彼此的目標客戶資源。
有經驗的銷售人員都知道，與其單賣一款產品，不如出售一個產品組合。這樣既可以使企業獲得更多銷售業績，也可以讓目標客戶的需求得到更充分的滿足。
但是，沒有哪個企業能完美地提供所有的產品，都不可避免地要借助其他企業的力量，比如技術能力、銷售渠道、服務平台等。任何知名企業都是通過不斷與其他企業合作才一步一步成長到今天這個地步的。所以，小企業也應該通過與大客戶合作把雙方的產品和服務整合到一起，打破不同行業之間的壁壘。這樣不僅能擴寬產品的銷量，還能借助合作商的力量來提升自己的服務水平。
打造商業生態鏈的最終目的是共享市場、互惠互利，這是一個艱難而漫長的係統工程。
組成這個商業生態鏈的企業通常來自多個行業，比如，互聯網公司、製造工廠、傳統行業的公司等，無論是老牌領軍企業還是剛成立不久的創業公司，都可能成為其中的一環。對於生態鏈的成員而言，合作其實比競爭更重要。通過優勢互補形成“1+1＞2”的效果。大家應該主動地規避不必要的競爭，選擇共享資源、共創品牌，以品牌組合係統而不是單個品牌的力量來贏得市場競爭。
小米公司創始人、董事長兼首席執行官雷軍曾經在一次小米新品發布會中表示：“小米的生態鏈策略是合作、開放、不排他，願意跟所有人合作。”小米生態鏈的發展定位是開發智能產品，為目標客戶打造智能家居生活。
小米副總裁劉德對智能家居的解釋是：“比如智能飲水機，當水質不好的時候，就會自動推送一個提示到小米手機或者小米手表，問消費者水質不好了，是否要換一個過濾芯？消費者如果想換，隻需點擊按鈕、付款，過濾芯很快就會快遞到家。當然，當智能空調的製冷不夠時，它也會自動推送一條‘是否需要更換氟利昂’這樣的信息到用戶的手機或手表，用戶可以選擇隨時更換。”
由此可見，智能家居生活還需要很多配套的智能家用電器。智能家居這塊大蛋糕並非一家企業可以獨吞。
事實上，各大家電企業研究智能電器並不晚，有的甚至已經磨劍十年以上。但這隻是在某個“點”上的突破，還沒形成足以覆蓋日常生活的“麵”。小米最初的主打產品是智能手機，又推出了智能手環，但其他家電產品並非小米的強項，於是小米科技找上了國內著名家電企業——美的集團，與其合作為消費者打造智能家居生活。
小米整合生態鏈的主要方式是參股。通過參股來構建合作夥伴之間的強強關係。美的集團向小米定向增發股票，這意味著小米今後在美的集團中擁有1.29%的股份。同時，小米還可以提名一位高層管理者做美的集團董事。
除了運營管理機製上的合作，小米與美的還設法把現有產品整合進了同一個智能網絡體係中。
小米生態鏈中的所有產品和服務，都能通過統一的接口來連通小米智能手機或智能手表。這使得小米、美的及其他合作夥伴的產品能把多點突破變為全麵突破。這樣一來，就避免生態鏈中某個智能產品抓不住目標客戶的“痛點”，讓用戶體驗升級到新的層次。
在打造生態鏈的過程中，小米十分重視合作與開放。小米對參股的一百家硬件企業都開放了自己的品牌與流量。這些公司都將生產與小米相關的產品，並共用“小米”這個影響力極大的品牌。小米通過投資的方式來打造生態鏈，從而覆蓋大部分智能硬件領域。
正如雷軍所說：“我們如今專注於生產智能手機，但最終目標是建立一個能夠推動和維持智能手機業務發展趨勢的良好生態係統。”在新產品發布會上，紅米2A、女神版小米Note、55寸小米電視、小米智能體重秤、小米插線板、小米移動電源等新品紛紛亮相。這些產品並非全出自小米自營公司，但都屬於小米生態鏈出品。
通過在智能平台上彙集大量來自終端的數據，小米將形成一個融合數據采集、分析與服務為一體的控製中心。
“美米”聯合打造生態鏈，不僅是美的“互聯網+”戰略的延伸，也是小米智能家居戰略的一個重要環節。通過整合美的旗艦店的物流與服務體係，小米智能家居產品可以實現線上線下一體化發展，為生態鏈中的其他企業提供更優質的資源與戰略渠道。
根據美的集團公布的“1+1+1”智慧家居計劃，美的將在今後與其他合作夥伴共同建立“一個智慧管家係統+一個M-Smart互動社區+一個M-BOX管理中心”的智能家居體係，從而完成智能家電的互聯互通工作，推出更多智能生活解決方案。
隨著小米的加入，美的獲得了更多互聯網技術支持，由傳統家電巨頭升級為智慧家居創新的先行者。
雷軍聲稱：“小米將持續開放生態鏈，繼續打造成一個可連接一切終端的大型硬件生態係統。”
小米先後開發了通用智能模塊、小米智能家庭APP、智能硬件通用雲服務。其中，通用智能模塊將以優惠價格提供給生態鏈中的所有合作企業。各方都能用小米智能家庭APP接入生態鏈的設備控製中心，以充分共享小米生態鏈的資源與數據。
也就是說，這些公司的傳統電子設備安裝了智能模塊後，可以通過手機APP與係統實現對接，獲得智能化功能。
商業生態鏈中的全體成員在共享資源、技術、渠道、人才的基礎上合作，將會獲得更強的研發能力、推廣能力、銷售能力、服務能力，市場覆蓋率也會提高。
所以，有遠見的企業並不追求自己控製一切，而是積極進行跨界整合，促進多方合作，用共建商業生態鏈的方式來占領更多的細分市場。唯有這樣，才能把目標客戶大規模轉化為高忠誠度的粉絲客戶。
新時期的銷售人員隻會向消費者推銷產品還不夠，還應當成為公司構建商業生態鏈的先鋒。
那些合作單位的大客戶最先接觸的是本公司的一線銷售人員。如果不具備平台意識與生態鏈意識，銷售人員就隻是停留在單純地賣產品的階段，而無法從更高的層麵擴寬營銷渠道。這會讓營銷活動局限在一個相對狹小的空間，銷售業績難以取得更高的突破。
為此，銷售人員應當充分發揮企業代表作用，配合公司發展戰略，尋找最符合公司需要的目標客戶進行談判，為構建商業生態鏈打下堅實的基礎。