可見，改善用戶體驗本質上就是用細節打動目標客戶的內心。這絕非一蹴而就的事。因為用戶體驗是一種細微的主觀感受，如人飲水，冷暖自知。而且目標客戶的需求處於變化狀態，原先讓他們感到喜悅的東西很可能在明天就不能滿足他們的需求。
從這個角度來看，改善用戶體驗沒有一成不變的標準，也不應拘泥於某種成功經驗，需要不斷根據形勢發展進行創新。這個創新既包括產品也包括服務。如果硬要說有什麼準繩的話，那就是以下三點：第一，努力讓用戶以更簡便、更快捷、更舒適的方式獲得自己想要的東西。
第二，讓產品和服務的檔次超出目標客戶的預期，從而提高他們對企業的滿意度。
第三，堅持以人為本的理念，讓產品設計更加人性化，讓服務方式更有人情味。
唯有做到以上三點，企業才能贏得“首席執行客戶”的真心支持。
在今天，用戶體驗不再僅僅指用戶對產品的使用感受。產品設計、推廣營銷、售後服務——用戶體驗始終貫穿在企業整個服務生命周期中。企業與用戶之間的所有互動過程，都影響著用戶體驗水平。因此，企業在產品的開發階段，就必須認真思考用戶體驗的問題。
想要實現這個目標，企業必須紮根細分市場，深入到目標客戶當中。
隻有長期保持與目標客戶的互動，公司才能及時而全麵地了解他們的想法與喜好。特別是在消費者普遍求新求變的社會心態下，如果不能把握目標客戶的需求變化與消費心理變化，就無法及時提供精準的人性化服務。可以預見的結果是企業產品與服務的用戶體驗將落後於競爭對手，目標客戶也將不可避免地大量流失。
因此，企業必須在各個細節上逐步完善自己的產品和服務，從而全麵提升用戶體驗水平，這也是一種差異化競爭策略。通過提供個性化的增值服務，滿足不同類型客戶的用戶體驗，以此增強企業的用戶黏度。
毫不誇張地說，極致的用戶體驗已經成為企業的一大核心競爭力。通過良好的用戶體驗，企業可以把自己的文化品牌傳遞給目標客戶。黎萬強提倡的“潛入用戶大腦”，歸根結底就是打動目標客戶的內心。這樣才能在市場受眾中培養出有利於企業銷售的消費習慣，從而最終帶動銷售業績的上漲。
4．讓產品和服務成為一個有機整體技術人員隻負責研發產品，銷售人員隻負責推銷產品，客服人員隻負責售後服務，許多企業的內部分工都遵循著這種涇渭分明的格局。由此造成的結果是產品與服務的融合度不夠，目標客戶對企業品牌的印象僅停留在產品上。這樣不利於增加用戶黏度，無法讓目標客戶真正愛上你的品牌。
銷售不隻是做生意，也是在做人情。銷售人員與目標客戶先交朋友再談業務，這是做人情的第一層含義。第二層含義是把企業的產品和服務融合為一個有機整體，使目標客戶能全方位感受企業的品牌文化，從而發自內心地把銷售人員以及企業當成夥伴。
小米公司的創始人、董事長兼首席執行官雷軍曾經感歎道：“我在做小米的時候，最大的願望就是像我這樣的發燒友能參與進來，能提意見，就這麼一條。比如，這個手機有個功能是我提議的，我追求這樣的成就感。
就是我原來從諾基亞、摩托羅拉得不到的成就感，我今天能讓幾十萬人得到這樣的成就感，我覺得這是小米的精髓。什麼供不應求、粉絲經濟都不是我們想出來的，所以大家能看到，粉絲跟我們的關係是很深的。”
小米公司對產品設計有三個標準：加正值、不加不減、加負值。
“加正值”是指該項設計具有存在的必要性，“不加不減”指該項設計可有可無，“加負值”指設計會產生副作用。小米追求的極致就是把每個工具都調試到最優化，不僅要清除所有“加負值”，連“不加不減”的設計也毫不留情地抹去。而這三個“值”的取舍在很大程度上是由參與產品更新的“米粉”來決定的。
讓目標客戶參與產品的改進工作，讓目標客戶充分感受到小米之家官方服務旗艦店的人情味，這種雙管齊下的營銷模式堪稱小米的一大特色。
小米公司從上到下都高度重視與“米粉”的互動。雷軍本人也不止一次親自參與或組織與小米消費者的互動。
比如，雷軍曾在2015年5月5日上午發了一條微博：“我想請5位米粉，去印度和美國，來一場說走就走的旅行，如何？我們付所有旅行費用，但你要用配備驍龍810的小米Note頂配版在國外完成一係列任務，幫我們測試一下小米Note頂配版的各項性能。”
毫無疑問，這條微博的核心內容是宣傳當時新出的小米Note頂配版手機。雷軍親自邀請“米粉”參與新產品的測試，並采用組織免費旅遊的形式，這從宣傳和營銷的角度來看都是一種創新。
光靠高層管理人員靈光一閃地策劃幾次營銷活動，是無法長期打動消費者的。產品與服務一體化建設的根本還是要立足於完善基層服務體係。
想要留住目標客戶的心，就要打造全方位的人性化服務。
人性化服務機製有三個基本特征。第一是服務態度充滿人情味，要讓目標客戶有賓至如歸的親切感。第二是服務內容個性化，能滿足不同目標客戶的多樣化需求。第三是服務流程便捷化，盡可能地讓消費者以最省事的方式來享受服務。
小米的官方服務旗艦店——小米之家，就是為了推動產品和服務一體化建設而誕生的。小米之家是小米官方的直營客戶服務中心，主要功能是服務與體驗。它沒有按照普通的售後服務中心來建設，而是借鑒了蘋果的“天才吧”模式，將其打造成一個俱樂部。小米之家不僅僅是向廣大用戶展示產品與維修服務的站點，還是“米粉”舉行深度互動的交流場所。
小米公司在2014年6月10日發起了為期一個月的“小米服務點讚月”
活動。
在活動期間，任何光臨“小米之家”或其他授權服務網點的消費者，都能夠享受到免費獲得手機貼膜、免費手機清潔、免費手機檢測、保外手機維修免手工費、小米一小時快修服務五個特色服務。消費者在體驗完特色服務後根據自己的感受來“點讚”或投票。公司將在活動月結束後評選出明星服務網點。
“小米服務點讚月”的目的是鼓勵消費者參與小米服務網點的測試，從而找出讓目標客戶最滿意的服務方式，以此作為全公司各服務網點的樣板。這次活動最終奪魁的是2013年11月13日正式開業的珠海小米之家。
珠海小米之家是小米公司在國內的第六家官方服務旗艦店。這個服務網點所在的地理位置並不優越，開始時周圍群眾還不知道這裏是小米手機在珠海的直營客戶服務中心。但沒過多久，無論是小米用戶，還是其他居民都很快知道了珠海小米之家的存在。因為這個服務網點在開業當天就向當地居民推出了“一小時快修服務”項目。人為損壞的手機，珠海小米之家都承諾在一小時內修複完畢並還給消費者。
“一小時快修服務”的後盾是過硬的技術能力與優化的運營流程。最吸引當地消費者的就是這個“快”字。在注意力稀缺、時間呈碎片化的今天，誰能為客戶節省更多時間與精力，誰就更容易留住客戶的心。小米的人性化服務不光是靠一個“快”字訣，更重要的是突出人情味。普通的微笑服務雖然客氣有餘，但並沒跟客戶打成一片。對於小米員工來說，客戶沒把自己當街坊鄰居，就是服務失敗。
珠海小米之家從開業以來就要求全體員工學會帶小孩。因為很多“米粉”是帶著孩子來店裏的。如果客戶一邊帶孩子一邊與員工討論產品問題，溝通效果就會受到影響。所以，珠海小米之家的員工都掌握了一些與孩子打交道的技巧，以便讓“米粉”可以放心地將孩子交給其他員工，自己專心選擇產品或體驗其他服務。
此外，珠海小米之家還設有家居裝飾風格的電視體驗間。當客戶進入這個場景時，就會忍不住坐下來體驗小米的產品。某些小米之家還曾經出現過“米粉”因體驗太過舒服而直接在電視間裏睡著的趣聞。
久而久之，珠海小米之家成了街坊鄰居的俱樂部，員工也與越來越多的“米粉”成為朋友。由此可見，小米的人性化服務緊緊圍繞一個“家”
字展開，力圖讓每一位目標客戶對小米產生全方位的親切感。
在《2016年上半年中國熱門手機Top10》排行榜中，小米的紅米Note3位列榜首，小米4C排第四位，小米5排第十位。小米總共贏得了中國大陸地區18.23%的智能手機客戶，受歡迎度超過了蘋果、三星、華為、樂視、魅族、中興等國內外名牌產品。由此可知，小米的產品和服務一體化建設頗有成效。
對於消費者而言，產品與服務都是企業品牌的兩個基本麵，任何一麵讓消費者不滿意，都會降低其好感度。銷售人員過去隻負責賣產品，既不關心產品的設計問題，也往往把售後服務問題丟給客服部門。這個觀念在今天應該有所轉變了。互聯網經濟要求企業打通產品與服務之間的壁壘，全員營銷和全員服務是新時代銷售的潮流。
阿裏巴巴集團董事局主席馬雲指出：“我一直認為互聯網不是一種技術，而是一種思想。如果你把互聯網當思想看，你自然而然會把你的組織、產品、文化都帶進去，你要徹底重新思考你的公司。今天很多人都說網上營銷好，但是營銷好了，麻煩也就開始了，你整個組織、人才、思考、戰略都要進行調整。”
讓產品與服務成為一個有機整體，就是由傳統營銷轉型為新型營銷的關鍵內容。
如果做產品的悶頭搞研發，不直接了解用戶的第一手意見，就無法設計出目標客戶理想中的個性化產品。做服務的雖然與目標客戶保持著互動，但若不協助產品用戶與產品研發人員進行溝通，就不能成為連通用戶與企業的橋梁。
如果還像過去那樣，產品研發與營銷服務各自為政，那麼銷售人員很難讓目標客戶成為企業品牌的忠實支持者。盡管大家都標榜自己完全是圍繞目標客戶的需求來做業務，但產品與服務不是一個有機整體，目標客戶不可能真正感受到最友好的消費體驗。這樣一來，銷售業績也遲早會陷入發展瓶頸。