第二，聲音是溝通中最有利的樂器。
首先，用語要禮貌得體。禮貌用語應當勤用不怠，應將其貫徹在問候語、歡迎語、致歉語、致謝語以及告別語中。在和客人談話時要保持一定的距離，過於靠近或疏遠都不恰當。說話時，姿態要端正自然，目視對方；語調要親切、誠懇；表情要明朗；表達要得體、簡潔明了。一定要避免漫不經心、大聲大氣、指手畫腳等不禮貌的舉止。不應打斷客人之間的談話，更不可以湊上前去旁聽。
此外，還應注意說話時的聲音。心理學研究發現，人與人之間的交流有58%是通過視覺，35%是通過聽覺來實現的，我們實際的語言卻隻占到7%。希臘哲學家蘇格拉底說：“請開口說話，我才能看清你。”因為他了解，人的聲音是個性的表達，聲音來自人體內在，是一種內在的剖白。話隨音轉，字句裏藏著音調，音調裏含有感情。
在電話交流中，聲音占交流效果的90%，所以許多通過電話銷售公司對雇員的第一要求是具有獨特、動聽、有魅力的聲音。做銷售拜訪時，銷售人員說話的聲音也是能否得到有效溝通的關鍵。服務人員也要通過聲音向客人表達自信、熱情以及沉穩，從而使客人感到值得信任、有安全感。另一方麵，客戶也可以通過聲音判斷銷售人員的專業化程度以及服務態度等。
對於如何才能讓自己的聲音充滿魅力，有些人一定十分困惑。以下是銷售界的大師們總結出的一些經驗技巧，不妨作為參考。
⊙語調低沉明朗——明朗、低沉、愉快的語調最為吸引人，如果你說話的語調偏高，就要練習讓語調變得低沉一點，這樣你的聲音才能迷人。
⊙吐字清晰、層次分明——吐字不清、層次不明是談話成功的最大敵人，假如別人無法了解你的意思，你就不可能說服他。可以通過在公眾場合練習大聲朗誦來克服這種缺點。
⊙注意說話的節奏——如同開車有低速、中速與高速，必須依實際路況的不同而有所調整，在說話時也是一樣。另外，音調的高低也要妥善安排，任何一次的談話，抑揚頓挫，速度的變化與音調的高低，必須搭配得當，這樣的談話才會有出奇的效果。
⊙停頓的奧妙——“停頓”在交談中非常重要，但要運用得恰到好處，既不能太長，也不能太短，“停頓”需靠自己去揣摩，有整理自己的思維、引起對方注意、觀察對方的反應、促使對方回話、強迫對方下決定的作用。
⊙聲音的大小要適中——在一個人少的房間裏，如果音量太大，就會成為噪聲。如果音量太小，對方聽起來就會感到吃力。最恰當的做法就是，將音量控製在兩個人能夠相互聽到彼此的聲音的程度。
⊙語言與表情相配合——這能讓你的談話更具感染力。
⊙措辭高雅——一個人在交談時的措辭，如同他的儀表，對談話的效果起著決定性的影響。對於發音困難的字詞，要力求正確，因為這無形中會表現出你的博學與教養。
第三，握手可以縮短與客戶之間的距離。
握手的意義十分廣泛，它表示友好、和善、寒暄、感謝、祝賀、慰問、安慰等。握手的優點在於，憑著手和手接觸的親膚關係，可以達到溝通、交流的目的，可以增加人與人之間的親近感。
握手的方法也是有講究的，據說在美國好萊塢還有專門教授握手方式的老師，由此可見握手的重要性。握手也有其注意事項。
⊙握手分為單手式和雙手式兩種。單手式，即在介紹之後，互致問候之時，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開，其餘四指自然並攏並微微內屈。此時左手貼在大腿外側自然下垂，以表示專心。雙手式，即在用右手握緊對方右手的同時，左手加握對方的手背或前臂或肩部。這種方式表達熱情真摯、誠實可靠。
⊙握手時千萬不要一邊握手一邊東張西望；不可坐著與人握手；握手後不能擦手；不能戴著手套與人握手；不能與人握手後立刻背對。
尤其是銷售人員，在和客戶彼此伸手相握時，注意要緊握一下，但是不要太用力，用這種方式讓客戶體會到，這是位很知道自己目標的人。此外，即使在見麵之初沒有機會握手，也應該在告辭之際，為表示“今後請多多指教”的意思，盡可能和對方握手，這樣，既拉近了彼此間的距離，也可為以後業務的開展作鋪墊。
第四，防止不必要的肢體語言。
專家研究發現，人們在用肢體語言表現情緒或者心理的時候，其本人並不自知，而且這種肢體語言多數發生在無意識狀態下。也就是說，肢體語言多半是下意識的動作，很少具有欺騙性。在服務人員和銷售人員與人交談過程中，下意識的肢體語言會透漏太多的內心活動，在交談過程中要特別注意。下麵介紹幾種消除肢體語言的方法。
⊙把胳膊伸向前方，手腕放鬆並用力抖動，直到感覺有些累為止，可反複多次進行。
⊙坐直或站直，閉上雙眼，多想一些高興或可笑的事，使自己心情愉快；也可以想自己以前最成功的一件事，讓自己充滿信心。
⊙雙手手指交叉，翻掌舉過頭頂，盡量伸展，挺腰，然後向前、後、左、右傾斜，直到肩、背肌肉完全放鬆。
⊙頭部輕輕地按順時針方向轉動，轉七八次；再按逆時針方向轉相同的次數，如此各做三至五組，在放鬆頭頸部肌肉的同時放鬆情緒。
⊙坐正，兩肩盡量後拉，然後深深地、緩慢地呼吸，反複多次。呼、吸都要努力到自己的極限，越慢越好。
第五，要注意麵部表情。表情是人的感情的外在表現。一個人的表情，包括眼神、笑容、麵部肌肉的動作。
眼神，是指在服務或者交談時，要做到“目中有人”。在平時的工作和交往中，要養成與別人交流時注視對方的習慣。無論是看的部位、看的時間長短，還是看的方向，都要有所掌握。近距離交談的時候，一般是看眼睛或者頭部。麵對異性的時候，通常是不看中間。而且要注意，不能長時間地看著別人不動，沒完沒了。再者，和別人說話的時候，要轉過身來，正麵麵對別人。而且不要對別人進行“全方位的激光掃描”。
這裏要說的笑容，和微笑服務中的笑容是不同的。在這個問題中，值得注意的是笑也要有一個分寸。比如，微笑、含笑、大笑、苦笑，它們的適用對象是不一樣的。笑的時候，最重要的就是——當笑則笑。
傑克在銀行工作，一天一位儲戶和他說：“先生，不好意思。我的存折丟了，我要麻煩你一下，我要掛失。”傑克對著他微微笑了笑，但是這位儲戶誤解為：“丟了嗎？很好。歡迎。”儲戶很生氣地轉身走了，還到經理那裏告了一狀。
另外，麵部表情對於服務人員來說，也是有一些忌諱的事項。
⊙忌繃著個臉，表情冷漠。
⊙忌眼神乏力，無精打采。
⊙忌雙眉緊鎖，怒目而視。
⊙忌放聲大笑，表情失常。
除了上述五點之外，關於行為舉止，還應注意以下幾個方麵。要尊重客戶的隱私權，不要有意無意地注視客戶的私人用品、皮包；不要因為和客戶已熟識，而過分表示熱情、不穩重或放鬆自己，不重視小細節；人的心中皆渴望受到重視，主動為客戶著想，無論客戶背景如何，皆一律予以尊重、重視。總而言之，服務人員應以不卑不亢、與人友善的態度對待客戶。一請、二謝、三代勞、四熱忱、五祝福，是使用敬語的具體表現；坐、立、走、跑，都有其姿勢，應與整體穿著配飾協調。
讓你光芒四射的自信秘訣
1.以相信自己為基礎
西方心理學家在一次統計中發現，IQ（智商）相等的學生中，較為自信的學生的學習成績要高於不太自信的學生。常常有人會問，為什麼一樣的天才，有人成功，有人卻不成功？心理學家的解釋是：不成功者的自我認識低，較容易受到外界的影響。他們尤其會在外界的消極影響之下，產生高度的焦慮，另一方麵他們的自我激勵也有所欠缺。因而，西方心理學家認為成功的人能夠“積極地自我認識（自信），這是取得成就的驅動力之一，也是高度才智的潛力”。
自信同樣貫徹在成功人士的奮鬥史中。自信是成功者開拓的武器，他們在起步時，一定要先有一個充分信任自己能力的堅強自信心。這份自信心使得他們對任何困難艱險都無所畏懼，向著自己的目標奮勇直前，直到取得勝利，得到今天的成就。無數的案例證明自信能夠創造奇跡。1960年，在尼克鬆和肯尼迪的總統選舉的電視辯論中，陰鬱的尼克鬆沒有展示出足夠的自信，而毫無政績的肯尼迪在最後與尼克鬆握手的一刻，自信地把尼克鬆的手壓在自己的手掌下，他的這種超級自信滿足了美國選民對於總統神話般力量的渴望。
不僅僅是成功人士，生活中的每一個人都需要自信。自信是比金錢、勢力、家世、親友更有利的條件，每個人都應該自信地生活、學習和工作。自信是人生可靠的資本，能使人努力克服困難，排除障礙，爭取勝利。如果在日常生活中仔細觀察，就會發現自信是有感染力的。心理學家發現，外向的性格和自信是吸引和保持朋友的重要原因。由於自信，朋友和同事願意與你相處，上司也會對自信的人高看一眼。因為自信的氣勢，讓別人相信你能把任何事都變成現實。
信心使人產生勇氣。喬治·赫伯特沒有因為對方是總統而有所畏懼，也沒有因為前人的失敗而失去自信，他為很多人樹立了一個極好的榜樣。不要因為自己的工作而自卑，不要輕易認定不可能成功，不要對自己的能力產生懷疑，一定要相信自己是最好的，相信“我能行”。假使你對自己都沒有信心，世界上還有誰會對你有信心呢？
自信的人最有魅力，你可以不漂亮、不英俊，但一定要非常自信！如果缺乏自信，一旦碰到困難和失敗，就會從心理上產生自我鄙視、自我否定以及自我挫敗，勢必在每一方麵都會產生消極的心態。因此，無論從事何種工作，都應該保有自信，愛崗敬業，才能在自己的領域取得成功。
2.戰勝一切的訣竅
如果你要受人歡迎，如果你要得到肯定，如果你要成功，那你必須具有絕對的信心。不是每個人天生就具有自信，而是通過後天不斷地培養和強化而逐漸增強了自信。所以，你應該立即行動，從心中永遠除去害怕、怯懦，樹立你的信心。
最著名的心理學家——威廉·詹姆士曾經寫過這樣的一段話：
從表麵看，行動似乎發生在感覺之後，但事實上，兩者是相伴發生的；通過對行動的控製——行動是在更直接的意誌的控製下進行的，我們又可以間接地控製感覺，而感覺卻並不是受控於意誌。因此，當我們自己感到並不快樂時，重新獲得快樂的最主要途徑就是挺直腰杆，裝出一種很快樂的樣子去做事或說話。假如這樣做都不會令你感到快樂的話，那麼，也就沒有什麼東西會讓你快樂了。所以，我們要敢於去想、去做，充分發揮我們意誌的作用，因為勇氣可以替代恐懼。
擁有自信的人總是昂首闊步地出現在別人麵前。而抬頭挺胸是增添我們自信心的最簡單的做法。當你抬頭挺胸地麵對生活的時候，你會突然發現你竟看到了更高層次的美景。
“他看上去像個了不起的大人物！”記得那中年男子站在旁邊櫃台結賬時，傑尼婭曾這樣想過。是什麼使那名男子顯得很特別，甚至連包裝食品的店員好像也察覺到了。傑尼婭極力想找出他的與眾不同之處，結果卻發現他很一般。
直到他離開，傑尼婭才如夢方醒：那是因為他有一副大丈夫的氣概。他昂著頭，挺著胸，神氣十足地離開了超級市場。
相比之下，他與別人形成了多麼鮮明的對比！一個給他結賬的店員失神地呆望著，其他顧客則都委靡不振地提著購貨籃。而傑尼婭自己呢？從商店邊門的玻璃中，本來是商場售貨員的她，映出的卻是一個就像拿著過多食品雜貨的疲乏不堪的家庭婦女形象。
忽然，她想起了兒時媽媽嘮叨了成百遍的話：“直起腰來，挺起身子！就像有根繩子扯住你的耳朵往上拉一樣。”
於是傑尼婭想象自己這時被一根繩子向上拉，她的頭和上身不自覺地挺了起來。當她走近商店門口時，她覺得自己比往常變得高了些。當時，她看到玻璃中映出一個顯得很自信的婦女！但當傑尼婭5點鍾在熙熙攘攘的車流中匆匆趕回家，並想趕在7點鍾的聚會之前安排好晚餐時，她那種美好的姿態又消失得無蹤影了。
直到第二天，當她在百貨商店裏試穿衣服時，才重新想起這回事。每件衣服她穿在身上都顯得臃腫，皺巴巴的，簡直像是套錯了地方。當她從側麵看的時候，才真正意識到自己的姿態是多麼不雅。
突然，她想起在超級市場見過的那名男子。他是因為站得筆挺，所以看起來神采飛揚而又不同凡俗。如果自己也這樣，穿著這些衣服會不會變得好看些？
於是傑尼婭挺直身軀，不安地重新看著身上的衣服。討厭的鼓起和折皺自行消失，線條也好得多了。傑尼婭看上去像是瘦了兩三公斤。傑尼婭想：挺直身體時，看上去是否也顯得年輕了些？她必須承認可能是這樣的。她還發現，平時常去商店購物時的腰痛也消失了。在驅車回家的路上，她確信自己其他方麵也都健康。首先，為了調節一下情緒，她一路做著深呼吸。感到五髒調和，神情舒展。
那天要去參加一個舞會時她還憂心忡忡，低著頭，哈著腰，顯得沒精打采。她並不想去。和那些人在一起會感到不自在，而且她知道會失言，會說些不得體的話。晚飯後，她勉強穿上新衣服，在鏡子中瞥了一眼自己的身影。“直起腰來！”她命令自己。想象著有根繩子在向上拉，盡量將身子挺起。就這樣走進了舞會。
好的姿勢改變了傑尼婭的外表固然使她驚異，但更令她奇怪的是，它改變了其他狀況——心境、氣質、態度和自我感覺產生的影響。其他人對她的外表神態作出反應，也表露出一種信任——一種很尊敬的神情。傑尼婭緊張的心情開始鬆弛下來，她知道了自己有參加這種活動的能力——可以比往常更多地參加這樣的社交活動。
在那以後的幾周內，她已感到那長時間的良好姿勢繼續使她受益。她挺起身軀，更敢於堅持自己所相信的東西。挺直了身子，她覺得自己比以往好得多。氣質獲得了改善，影響所及，內心深處也變得更寧靜、更愉快了。
當然昂首挺胸可以讓你有信心，但樹立信心的最好方法是了解自己。了解真正的自己是可貴的發現，發掘自身潛力，好好利用，克服恐懼、憂慮與懷疑。堅信自己是最重要的人，了解自己的能力、體力、智慧以及心靈的力量，如果善於好好運用，就能開創富足，充實人生。
自信心是成功的前提，除了挖掘自身的信心之外，樹立對自己的工作、公司和產品的信心也十分重要。有一句古老的推銷格言：“一項成功的推銷要使你的推銷對象對你、你的公司和你的產品樹立起一定的信心。”不要羞於承認自己的身份，不要因為是服務人員就感覺低人一等。無論是餐廳服務員、導遊、空姐、售票員、推銷員，還是客服人員等，每一行都必不可缺，每一行都十分重要。俗話說，三百六十行，行行出狀元。隻要盡力最好本職工作，保持自信，必定可以在自己的領域取得成功，哪怕是微小的進步，都值得欣喜。許多成功人士也是經過不斷地摸索，也是碰到很多困難，也是做過許多普通的工作，才會取得現在的成就。所以，你一定要對自己的工作有信心。
美國汽車銷售大王喬·吉拉德，用肺腑之言深刻地表達了銷售對於世界的重要意義，表達了他對銷售職業的看法：
銷售人員是這個世界發展的動力，我認為，我們每個銷售人員都應以自己的職業而感到光榮。我總是這樣想，從35歲開始，我已經賣出了1200多輛汽車，其中包括各種型號的轎車和卡車。你知道嗎？我一個人就為這個社會創造了許多就業機會，因為要製造這些汽車，就要生產和出售許多鋼材和其他各種材料；要開動這些汽車，就要有高速公路和加油站，還要有汽車修理店等。僅通用汽車公司及其所屬的幾千家供應商，就從我們的交易中賺到了幾百萬美金。了解了這些道理，你就會知道銷售人員是了不起的無名英雄，銷售人員推動了商品，也推動了這個世界。如果我不把商品從架子上和倉庫裏搬運出來賣給客戶，那麼整個美國的經濟體係的運轉就要停止，一切就都完蛋了。要知道，沒有我們這些銷售人員，就沒有工廠和商店，就沒有老板和經理，就沒有工人和工程師，也就沒有你現在這樣美好的生活。沒有，一切都沒有。可見，沒有銷售人員，企業就無法生存；沒有銷售人員，世界會黯淡很多，朋友們，熱愛我們的職業吧！
如果每個人都像喬·吉拉德一樣，對自己、對自己的工作充滿信心，就一定可以在自己的本職工作上有所建樹。當你拜訪一位潛在客戶時，應該表現得像一個好消息的遞送者，使人相信你會為他、為這個家庭帶來好處。因為當他們對你的產品感興趣時，說明你正在給他們帶來實際利益。正因為這樣，你一定要在客戶麵前表現出自信、勇敢、魄力和果斷，不要在一開始就給他留下卑賤的印象，從而毀掉了你的訂單。至少應該讓他認識到你是自重、果斷的，而不是一個懦夫。即使他拒絕給你訂單，也要迫使他尊重你，因你高貴而自信的外表而佩服你。
不僅僅是像喬這類的推銷員、客服人員，要樹立對公司的產品、售後服務、品牌的信心，同時餐廳服務員要對所在的酒店餐廳、所提供的飲食住宿服務有信心；導遊要對公司製作的旅遊路線有信心；空姐要相信所在的航空公司以及同事；售票員則要相信自己和司機可以為乘客提供最好的服務……除此之外，一定要堅信你的服務，你的產品可以幫助到每一位顧客，可以解決每一位顧客的需求，你所做的一切都是對他們有利的。這樣一種態度，不僅讓你認可自己的工作，從而產生自信，更能讓你的自信感染你的客戶，從而獲得工作上的進步成功。
以下是一些成功人士總結的關於樹立自信的經驗，不妨作為參考。
⊙相信自己——認識自己的長處和優點。沒有一個人是完美的，但每個人都有自己優秀的地方，你應該為自己擁有的特長和優點感到自豪。時刻提醒自己“我能行”，把這句話寫在浴室的鏡子上，每天大聲喊上幾遍，讓它們浸入你的心靈。
⊙保持積極樂觀——對著鏡子笑一笑，人生是積極快樂的。給自己一個笑臉，不要對生活感到憐憫，也不要厭惡或者輕視自己，要保有積極向上的奮鬥動力。
⊙堅定信念——給自己設定一個目標，貫注信念，專注其中，並做好充分準備，在鼓勵中堅定自己的信念！
⊙主宰自己——隻有自卑者才會盯著失敗和缺點不放手，逃避現實，不敢自我肯定。現實中的恐懼，遠比不上想象中的恐懼那麼可怕，所以你應該學會坦誠麵對恐懼，麵對自我挑戰，主宰你自己。
⊙勤奮工作——無論你從事什麼工作，要想有所作為，隻有踏實勤奮才能向成功靠攏。
⊙展現自己——展現優秀的一麵，獲得別人的認可，在這個過程中，你的自信就會慢慢提升。因此，多培養些愛好，多結交些良友，盡情展現你的才藝和優點，讓你變得自信滿滿。
福爾曼曾經在一次演講中說道：
“銷售就是一場戰爭，在這場戰爭中，隻有鬥士才會取得勝利。我們可能並不喜歡這種情況，但是，對此，我們無能為力。所以，當你加入銷售這個行業時，你一定要滿懷信心和勇氣。如果你不能做到這一點，那麼在遇到打擊時，你會走向失敗，而且一無所獲。曾擊出三個本壘打的人是不會畏懼一個棒球投手的，記住這一點。而這個棒球手將會一步步走向成功，隻要他胸懷堅強的信念。”信心，是靈魂的源泉，能讓你完成計劃、實現目標、達到目標。所以一定要時時建立自信，用自信掃除成功路上的一切障礙——這是戰勝一切的訣竅。
3.時刻綻放自信風采
自信是積極向上的產物，也是積極向上的力量。自信是你所必須具備的，也是最不可缺少的一種氣質。一旦具備了自信，就應該適時地表現出來。
自信可以通過個人風格來表現。美國形象設計大師鮑爾說：“成功男人的風格反映在外表，而優雅來自內在，它是你的自信及對自己的滿意，它通過你的外表、舉止、微笑展示。”然而自信卻不一定需要用語言來表達，可以通過你的神態、語氣、姿勢、儀態等，無聲無息地、由裏向外地散發出來。這種自信，不是外表的偽裝，而是發自內心地對自己的信任以及對生活的信任。讓這種自信融入你的言行舉止，讓你的舉手投足都表現出自信，從而讓人們相信你的能力和人格。
為了表現你的自信，你必須衣著整齊，挺胸抬頭，笑容可掬，禮貌周到，對任何人都親切有禮，細心應付。這樣一來，顧客就會喜歡你，就會喜歡你推薦的產品，喜歡你的服務。
這裏有一個相反的例子，大家應引以為戒。
一天，世界最傑出的銷售大師之一——奧裏森·馬登去拜訪一位有名的商界成功人士。這時候，正好有一個業務員上門推銷，那名業務員麵帶羞怯，小心翼翼地走進辦公室，抬頭打招呼時，眼神飄忽，不敢注視這位成功人士。那眼神就像是在向大家表明：“我知道我沒有權利來到這裏，但是我已經來了，請您賞個臉。”
“我想今天可能沒有我的訂單，是嗎？”業務員向這名成功人士問道。
“哦，是的，你改天再來吧。”
那位業務員灰溜溜地走了出去。
有些服務人員，包括銷售員，在麵對他們的客戶時，往往帶有歉意，眼神飄忽不定，沒有膽量注視客戶，並帶有諸如“對不起，占用您寶貴的時間”之類的表情。這副表情會給客戶一種印象：他們沒什麼重要的事情，他們對自己缺乏自信，他們對自己所代表的公司或者商品沒有什麼信心。要牢記，你的自信不僅表現自己，更能表現你的產品和服務。
在麵對客戶時，你必須約束自己的言行舉止，並刻意要求自己做到最好。在接近一位潛在客戶時，要確保走路、說話和行動不僅能表明你是一個自信的人，更能表明你是一個相信並完全了解自己業務的人。你的行為方式應該體現出這種職業的特點，表現出充分的自信，那是對你的能力、你的誠實和正直以及對你的業務知識方麵的自信。單純職業性的自尊就能幫助你留下美好的印象，並贏得別人的尊重。它至少可以保證你受到禮貌的對待，並使你有機會以一種巧妙的方式發揮你的特長。
除了上述方麵外，對工作的態度、精神狀況以及個性也可以體現出你的自信。作為一名銷售人員，千萬不要在你沒有控製形勢的足夠把握之前，接近一個潛在客戶。你必須提前安排好一次會見，而且到時候要讓客戶把注意力集中到你的產品上去。這樣做對客戶而言可以更好地進行安排，而對於你則是效率的體現，同時也可以讓你準備充分，充滿自信。
客戶熱情地招呼你，並且一開始就聲明：“請直接到我的辦公室來，讓我看看你準備銷售什麼。但是你隻有20分鍾，我還要參加董事會議。”很顯然，要在20分鍾內做完原本需要60分鍾的推銷十分困難，即使做了，也無法達到好的效果。
這種場合下，建議你抬手看看手表，然後對他說：“對不起，先生，我要是早一些預約您就好了，盡管我很想與您詳細談談。既然這樣，那我就不耽誤您的時間了。我們可以確定一個您方便的日期，因為我需要一個小時向您充分展示我的產品。”
注定以失敗為結局的銷售展示再繼續下去也一定不會成功的。所以應當認識到，在這種情況下，以直接、坦率的方式提出延後另約是一種非常明智的選擇。這樣做不僅顯示出你就像珍惜自己的時間一樣珍惜客戶的時間，更能顯示出你的自信。你並不擔心由於這樣的決定而失去一個客戶，反而有充足的自信可以給客戶更專業的推薦。因而，當下次如約而至時，好機會就來了——客戶對你的抵觸情緒已經大大減弱，你的工作必將更加順利。
保持信心也同樣重要。縱然開始時信心百倍，可當你的微笑遭遇顧客冷漠的眼神；當你的熱情遭遇顧客的冷言冷語；當你的推薦遭到拒絕；當顧客責備你的種種疏忽；當你遭遇誤解，甚至無理辱罵，你又該如何保持你那動搖的自信？
銷售人員的樂觀，不以微小的業績而得意忘形，不因完不成任務而怨天尤人。樂觀能使我們在逆境中看到希望，從而振奮精神，找到正確的方法和途徑走向成功；樂觀是自信的源泉，是堅持的依據，是奮鬥的希望，是業務員成長的精神動力。兩個企業，各派了一個業務員去非洲推銷皮鞋的故事，回來彙報，一個說：非洲人都不穿鞋的，哪來業務做呢？另一個說：哎，這個市場可大了，那裏的人都沒有鞋穿，要是把那裏做起來，市場可大了。由此可見，樂觀可以讓失敗和遇到挫折的銷售人員看到勝利的希望，重新振奮精神並客觀冷靜地分析失敗的原因，從而提升自己的銷售水平，從失敗不斷走向成功。
你一定要相信，你能夠獲得成功，一定要努力克服遇到的挫折和失敗。你應該麵帶微笑地麵對這一切，加強心理暗示和肯定，理智地分析引發這些情況的原因。是自己的微笑不夠燦爛，還是自己的服務不夠周到？是這位顧客原本心情就不好，還是自己的言行有什麼不足？是產品不適合顧客，還是公司提供的服務有所欠缺？總之，一定不能喪失信心。尤其在遭遇這些挫折的時候，仍然愉快地去工作，肯定自己，欣賞自己。除了客戶外，任何時候，都應該充滿自信，讓自信為你的未來鋪路！
總之，如果你希望在你的領域有所成就，你就應該時刻充滿自信，信心十足地去迎接挑戰！從你的外表裝扮、精神麵貌、舉手投足恰當地表現你的自信。